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2010年4月12日
 
 
 
 
 
中國南方航空股份有限公司
2009年社會責任報告
 
 
 
本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二〇一〇年四月
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1  董事長致辭 ........................................................................................................................ 192
2  公司概況 ............................................................................................................................ 193
2.1 公司簡介 193
2.2 公司治理 195
2.3 企業文化 197

3 社會責任體系 ..................................................................................................................... 199
3.1 社會責任觀 199
3.2 社會責任戰略規劃 199
3.3 社會責任年度計劃 201
3.4 社會責任績效評估 202
3.5 風險與挑戰 202
4 安全責任 ............................................................................................................................. 202
4.1 飛行安全 203
4.2 空防安全 206
4.3 食品安全 207
4.4 地面安全 208
5 股東利益 ............................................................................................................................. 209
5.1 經濟效益 209
5.2 社會貢獻 210
5.3 價值提升 211
6 客戶服務 ............................................................................................................................. 212
6.1 高端服務 213
6.2 地面服務 213
6.3 空中服務 214
6.4 中轉服務 215
7 員工發展 ............................................................................................................................. 216
7.1 人力資源政策 216
7.2 教育培訓 217
7.3 健康保障 219
7.4 權益保障 220
7.5 人文關懷 222
8 回饋社會 ............................................................................................................................. 223
8.1 促進就業 223
8.2 “十分”關愛 225
8.3 志愿者行動 226
8.4 南航在全球 227
9 環境友好 ............................................................................................................................. 229

9.1 環保工作概況 229
9.2 綠色飛行 231
9.3 清潔生產 235
9.4 環保創新 236
10 其他利益相關方 ............................................................................................................... 237
　
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