2009年，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了南航在樞紐機(jī)場的中轉(zhuǎn)能力建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程。我們發(fā)布了南航廣州、北京樞紐中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)指南，提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)和國際轉(zhuǎn)國際行李免提取服務(wù)；完善中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)信息系統(tǒng)，開通網(wǎng)上中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，提高中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)信息傳遞
的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全面推廣“一票到底”中轉(zhuǎn)服務(wù)，進(jìn)一步縮短旅客轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間。
2010年客戶服務(wù)目標(biāo)：
服務(wù)品牌建設(shè)
開展“品牌服務(wù)推廣年”活動(dòng)
航班正常性
航班正常率80.9％，惡性延誤率低于0.45％
旅客投訴
旅客有效投訴率低于萬分之0.22
中轉(zhuǎn)服務(wù)
中轉(zhuǎn)旅客“一票到底”辦理率100％
行李差錯(cuò)
行李差錯(cuò)率低于國內(nèi)民航平均水平
7 員工發(fā)展
南航員工數(shù)量及構(gòu)成
人員類別
人數(shù)
男
女
男女比例%
國內(nèi)雇員
48689
29331
19358
1.51:1
外辦雇員
528
184
344
0.53:1
用工人數(shù)合計(jì)
49217
29515
19702
1.50:1
員工是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的興衰成敗。南航認(rèn)真履行員工發(fā)展責(zé)任，全面實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，以人本精神關(guān)注員工權(quán)益，維護(hù)員工權(quán)利，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，發(fā)揮自身最大價(jià)值，并通過扎實(shí)推進(jìn)CSAIR企業(yè)文化建設(shè)，營造出團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。
2009年成績：
教育培訓(xùn)
完成各類培訓(xùn)班1284期，同比增長8.5%，培訓(xùn)人數(shù)23015人次
選派優(yōu)秀班組長到清華大學(xué)培訓(xùn)
健康保障
快速應(yīng)對(duì)甲流防控工作；
落實(shí)每位員工的定期體檢，加強(qiáng)健康安全教育
權(quán)益保障
以工會(huì)為主導(dǎo)，強(qiáng)化民主管理與員工服務(wù)，保障員工權(quán)益
人文關(guān)懷
通過文體活動(dòng)、競賽論壇等多種形式體現(xiàn)公司關(guān)愛、展現(xiàn)員工活力
7.1 人力資源政策
南航人力資源政策，總體目標(biāo)是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障。
南航人力資源政策奉行平等原則，公平公正地對(duì)待每一位員工。在公司內(nèi)部，無論職位高低，在人格上一律平等。南航的人力資源政策具體包括勞動(dòng)合同制度、崗位聘用制度、勞動(dòng)報(bào)酬制度、績效管理制度、職業(yè)培訓(xùn)制度和職業(yè)發(fā)展制度等。
在聘用制度方面，以“對(duì)崗招聘、擇優(yōu)錄取”為招聘原則，通過校園招聘和社會(huì)招聘等多種渠道實(shí)施招聘；在公司內(nèi)部建立崗位內(nèi)部競聘、選調(diào)制度，營造競爭擇優(yōu)、積極向上的良好氛圍，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配臵。
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