曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

 
表  利益相關方溝通機制
利益相關方
 關注內(nèi)容
 期望目標
 溝通形式
 
投資人
 保護股東利益
公司治理、經(jīng)營業(yè)績
戰(zhàn)略規(guī)劃
 持續(xù)穩(wěn)定的投資回報
良好的公司治理結(jié)構(gòu)、完善的信息披露機制、風險防范制度
 定期公告、臨時報告
股東大會、董事會、監(jiān)事會會議
業(yè)績發(fā)布會、董秘信箱
 
政府
 帶動地方經(jīng)濟發(fā)展
提供就業(yè)機會
環(huán)境保護
 合法經(jīng)營
增加稅收、促進就業(yè)
節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)
 專題匯報
調(diào)研拜訪
項目合作
工作會議、統(tǒng)計報表
 
客戶
 飛行安全
服務質(zhì)量
產(chǎn)品價格
溝通渠道、效果
 持續(xù)安全
優(yōu)質(zhì)服務
價格合理
認真快速回復客戶意見或投訴
 接觸鏈過程服務
客戶反饋
客戶關系管理
在線服務
 
員工
 人力資源政策
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
員工權(quán)益保護
參與企業(yè)經(jīng)營
 建立有效溝通
加強員工培訓
持續(xù)改善員工福利
公正透明健康向上的人力政策
 職工代表會議
工會
建議、論壇信箱
培訓
 
供應商
 誠信度
公司實力
 誠信經(jīng)營
互利互惠
共同發(fā)展
 商務談判
合同、協(xié)議
培訓、技術(shù)交流會
 
金融機構(gòu)
 信譽度
發(fā)展前景
財務狀況、行業(yè)地位
 提升償債能力
降低經(jīng)營風險
 合同談判
業(yè)務交流會
 
社區(qū)
 和諧社區(qū)
環(huán)境保護
共享企業(yè)發(fā)展成果
 建立溝通交流機制
加大公益投入
 “十分”關愛基金會
慈善公益活動
志愿者
 
同業(yè)者
 公平有序競爭
產(chǎn)業(yè)前景
創(chuàng)新發(fā)展
 公平競爭、友好合作
健康和諧的行業(yè)發(fā)展
 論壇會議
交流學習
 

由于航空運輸企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，利益相關方種類繁多，且關注點存在較大的差異性。南航正試圖通過廣泛的交流與對話，在共同謀劃商業(yè)利益的同時，提升公司社會責任工作的針對性和實質(zhì)性。除上述章節(jié)涉及到與利益方的溝通外，2009年我們還與：
政府——
就中國民用航空局關心的機隊、安全、運價、碳排放等議題做定期的匯報與溝通，并積極配合政府部門來我公司進行工作指導、調(diào)研、座談等活動。此外，南航在2009年還與河南、廣西等多個省區(qū)市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立起更加緊密的政企合作關系，對于促進雙方和諧健康發(fā)展奠定了堅實基礎。
客戶——
對公司品牌和服務現(xiàn)狀在13個機場進行旅客問卷調(diào)查，舉行11場旅客代表座談會；舉辦明珠周年活動、十大精英會員評選活動及成立明珠精英匯等。
供應商——
與波音、空客等飛機制造商溝通飛機交付、推遲等問題，與羅爾斯·羅伊斯、普惠、IAE、GE等發(fā)動機制造商溝通發(fā)動機維護、維修、減排等問題，我們還與其探討研制更具燃油效益、飛行效率更高、噪音更低、更加環(huán)保的飛機和發(fā)動機。
同業(yè)者——
與國內(nèi)同行就中國民航強企模式、歐盟碳排放交易機制（ETS）、國際油價波動等共同關心的問題進行廣泛深入的溝通；與印尼鷹航開展飛機濕租合作項目；擴大與大韓航空、法荷航等國外公司的交流學習。
　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：中國南方航空股份有限公司 2009年年度報告(167)