曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
凱西轉身回房子，打算換了衣服去上班，突然看見一輛藍色小轎車停在街對面。車里坐著兩個人，一個正在看報，另一個朝車窗外張望。她頓了一下：鄰居阿爾瓦雷斯太太最近遭過搶劫。這兩個是什么人？他們會不會是流氓團伙的？兩人都是二十多歲，臉上棱角分明，隱約透著點軍人樣。
凱西正考慮要把他們的車牌號記下來，突然尋呼機響起來。她把它從短褲上摘下來，看見微型屏幕上顯示著：
�。s翰•馬德7時作戰室btoya
她長嘆一聲。三個星號表示特急。公司總經理約翰•馬德7點鐘在作戰室召開事故分析小組會議。這比平時的正常呼叫早了整整一個小時。肯定出什么大事了。最后的標注確認了這一點，那是廠子里頭的暗語。btoya的意思是：
準時到場，不然就會倒霉。
伯班克機場晨6時32分
蒼白的晨光中，交通高峰時的車流緩緩向前爬行。凱西把汽車的后視鏡扭了扭，然后身子前傾，對著鏡子檢查一下自己的化妝。烏黑的頭發理得很短，四肢修長，體格像運動員——有一種假小子的魅力。她在工廠的壘球隊當一壘手。男人們很愿意圍著她轉；他們都拿她當小妹妹對待，這使她在廠里很吃得開。
事實上，凱西在那兒很少有什么困難。她在底特律的郊區長大，是底特律《新聞報》一位編輯惟一的女兒。她的兩個哥哥都是福特汽車公司的工程師。她母親在她剛出生不久就去世了，所以她是在一個全是男人的家中長大的。她從來就不像她父親過去常常掛在嘴上的那樣是“一個嬌滴滴的小姑娘”。
從南伊利諾斯大學新聞系畢業后，凱西追隨她的兄長們，也進了福特汽車公司。但她很快發現在公司里寫些新聞稿實在沒意思，于是利用公司繼續教育項目的便利，在韋恩州立大學攻讀了一個工商管理碩士的學位。在這段時間里，她和福特公司的工程師吉姆結了婚，并且生了個孩子。
可是愛麗森的出世造成了婚姻的破裂：由于要給孩子換尿布和定時喂奶，吉姆便開始喝酒，在外遲遲不歸家。最終他們分道揚鑣了。當吉姆宣稱打算搬遷到西海岸為日本豐田公司工作的時候，凱西決定也遷過去。凱西是想讓愛麗森在成長的階段能一直見到父親。另一方面，她對福特公司內部的勾心斗角和底特律蕭颯的冬季也厭倦了。加利福尼亞提供了一個新的開端。她想象自己駕駛著一輛活動頂篷的轎車，住在海灘附近一座充滿陽光的房子里，窗外是大片的棕櫚樹；她想象她的女兒皮膚曬得黑黑的，正在健康成長。
可是實際上，她住在格倫代爾，深入內陸，離海灘有一個半小時的車程。她的確買了一輛活動頂篷的轎車，但從來沒把頂篷放下來過。盡管她們在格倫代爾居住的這個區域很招人喜愛，但犯罪團伙的領地已經擴張到附近幾個街區。夜里有時候，女兒睡著后，她隱隱聽到遠處傳來陣陣槍聲。凱西為愛麗森的安全擔心。她也為她的教育擔心。在這個學區里，學生們說著五十多種不同的語言。她還為前途擔憂，因為加利福尼亞的經濟仍處在蕭條之中，工作還很難找。自從豐田公司因為吉姆酗酒把他解雇以后，他已經失業兩年了。全球經濟衰退造成生產滑坡，凱西在諾頓公司一浪高過一浪的停工歇業和解雇大潮中總算挺了過來。
她從來都沒想到過自己會給一家飛機公司工作，但是讓她吃驚的是，自己的直言不諱和中西部人講究實際的精神絕對適應那些掌管公司的工程師們的文化觀。吉姆認為她思想僵化，只知照搬書本，但對細節的關注對她在諾頓公司的工作很有幫助，在最后一年里，她被提拔為負責質量保證的副總裁。
她很喜歡質保工作，即使質保部的任務幾乎不可能干好。諾頓公司分成兩大派系——生產派和工程派——兩者始終處在無休止的對立當中，質保部很不輕松地夾在這兩者之間。質保工作涉及到生產的方方面面，它要為生產和裝配的每道工序做出下工記錄。當出現問題時，質保部必須弄個水落石出。這就使他們在生產線上的工人或是工程師中間難得落下什么好來。
與此同時，質保部還得對付客戶服務的問題�？蛻魝兂３λ麄冏约核龅臎Q定不滿意。如果他們預訂的機上廚房位置不當，他們會責怪諾頓公司；如果他們訂購的飛機上廁所太少，也要怪諾頓公司。事實上，這些設施的位置和數量多少完全是根據客戶的要求生產裝配的。要想讓所有的人都滿意并且還要解決問題，就得有耐心和政治手腕。凱西是個天生的和事佬，所以干起工作來尤其得心應手。
作為對走政治鋼絲的回報，質保部的工作人員對廠子里的事有相當大的發言權。作為一名副總裁，凱西與公司運作的所有方面都有聯系。她有很多自由，職權也很廣泛。
她知道自己的頭銜比起實際從事的工作來說更讓人敬畏。諾頓公司的副總裁伸手一抓就是一大把，光是她所在的質保部，就有四名副總裁，他們之間的競爭是非常嚴酷的。不過，現在約翰•馬德已經提拔她當上了事故分析小組的聯絡官。這是個相當引人注目的位置——這使她脫穎而出，有可能成為質保部的頭頭。馬德不是隨隨便便做出這種任命的。她知道，馬德之所以這么做總有他的理由。
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