曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
8.建置餐服費用管理系統
9.建置發動機壽限件管制系統
10.建置空中免稅品銷售分析系統
11.強化航情監控系統及車船票券管理系統
12.強化航機可靠性管制計劃，引進機隊空中監控系統。
13.與飛機原廠波音公司合作，導入航機維修ERP 系統
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1.建置無線行動網絡購票/報到系統
2.修護文件無線行動平臺作業
3.建置貨運盤柜控管系統
4.建置萬國郵盟信息整合系統
5.更新組員派遣系統
6.建置旅客網絡電話免費系統
7. AOC ACARS 測試
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1.建置行動無線柜臺系統
2.建置桃園第一航站自助報到(KIOSK)專區
3.建置網絡版美國貨物自動通關系統(AMS)
4.建置信息代理商訊息傳送系統
5.建置團體開票及定位自動清倉系統
6.建置發動機工作指令管制系統
7.建置關鍵績效指針系統(KPI)
8.建置客服中心外撥服務
9.建置貨運行動商務系統
10.建置飛航組員飛行前Self briefing 信息系統
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年度研發成果
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1.建置嬰兒電子機票系統
2.建置美國客運實時通關(APIS Quick Query)系統
3.轉運艙單控管系統建置
4.艙單電子化及自動審核系統
5.建置客服中心自動發送簡訊功能
6.高雄分公司團體開票結報自動化
7.建置油價管理系統
8.發動機工作指令管理系統
9.修護工廠工具庫管理系統
10.設計ACARS AOC-5 接口，整合傳輸飛航操作信息。
11.TR 能量建置
12.飛機修護ERP 系統導入
13.建置國內首創之飛機結構監控與預防系統(ASDR)
4.長、短期業務發展計劃
為了公司之永續經營與強化國際競爭力，本公司乃依據訂定之愿景－「值得信賴、
邁向卓越」，規劃長、短期業務發展方向如下：
(1)短期業務發展計劃
推動設備更新，提供更優質服務
為因應現代產品發展趨勢，提供旅客在旅途中更溫馨舒適的搭乘與休息環
境，本公司持續進行飛機客艙與機場貴賓室等軟硬件設備之更新改善，強化企業
競爭力。于97 年已完成6 架A330-300 及4 架747-400 的椅距加大改艙作業。在
服務方面，以「微笑關懷、快樂飛行」的理念，專注與旅客的優質互動，強化客
艙服務質量，使旅客感受到不同以往的主動式服務，讓質量更為提升。
發展電子商務，創造無限商機
面臨嚴峻的經濟環境，航空業之競爭也更加白熱化，為了促進旅客消費之便
捷性，同時降低銷售成本，本公司之電子商務服務內容，也將越趨多元化，以吸
引更多網絡消費者，開發更多消費群。
持續聯航合作，航網遍布全球：
本公司目前與多家全球知名航空公司建立友好之聯營關系，短期內將以爭取
加入全球聯盟為目標，持續透過共享班號合作，突破航權限制，將航網更深的擴
及歐、美內陸，同時也將繼續以異業結盟方式，與歐洲鐵路公司實施共享班號合
作，連結本公司服務網絡至歐洲境內大城。
積極推展貨運，突破環境限制
隨著全球貿易量下滑，航空貨運市場亦遭受波及，變化迅速；面對嚴峻的經
營環境，本公司將更積極配合國際大型跨國企業之全球運籌，提供快速便捷的運
輸
服務，同時，持續與各國知名航空公司建立特惠運價、購艙或換艙的合作關系，
以
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拓展貨運航網與市場。而貨運電子商務之發展，除了提供更優質貨運服務，亦利
于
降低成本，促進營運效益。
兩岸通航布局，再創營運新局
兩岸空運市場已在節日包機、貨運包機、客貨運定期包機等之順利推動下，
有更多發展與突破。本公司在大陸地區布局多年，短期內將配合政府之兩岸政策，
于內陸城市增設營運據點，并持續積極地與大陸各主要航空公司建立合作協議，
也將透過第三地轉投資大陸地區相關產業，在兩岸正式直航前，完成前期準備作
業，并隨時掌握市場發展動脈，全力拓展大陸市場，順利達成營業目標，再創營
運新局。
彈性調整運能，靈活運用資源
因應全球經濟之變化，航空旅運需求亦隨之波動，短期內本公司將配合各航
線之特性與市場之需求，運用合理之航班增減及機型調配，重整網絡內的可運載
量，提升整體營運之效益。
配合桃園航空城，架構營運總部
為了彰顯對臺灣作為全球主要空運樞紐的信心，以及支持政府「愛臺12大建
設航空城計劃」之推動，本公司已規劃在桃園國際機場前過境旅館舊址設立企業
總部。桃園機場航空城計劃不僅是交通建設、自由貿易港區，且肩負帶動臺灣經
濟發展之責任。將企業總部設置于桃園國際機場內，具備國家門戶之特殊地理優
勢，對外有助提升國際企業形象、市場能見度及國際航空地位。
(2)長期業務發展計劃
機隊效能提升，強化競爭實力
機隊效能提升，目的在于提高航機使用率及營運競爭力。引進新一代效率更
佳之機種，以汰換部分漸失競爭力的機種，期望降低單位營運成本，增強營運競
爭能力。
透過營銷策略，廣入客運營收
本公司將持續與國內外旅游相關政府部門與業者合作，藉以擴展營銷通路，
增加營收。提升產品競爭力，亦將配合航機客艙產品之設計、貴賓室整新、強化
航網銜接等具體措施，來支持營運目標之達成。
多元之轉投資，完整之航空體系
為發揮集團經營之綜效，追求全方位卓越質量的服務，以及高效率的作業流
程，本公司已建立完整的航空服務產業版圖，轉投資事業涵蓋航空事業、地勤服
務業、貨運物流業、觀光服務業、信息網絡業、空廚餐飲業、洗滌清潔業、航天
科技業、投資租賃業等。鑒于大陸航空市場之新興潛力，未來將更積極參與大陸
地區適合之投資方案。
培育管理人才，完善管理組織
人才是本公司最寶貴的資產。本公司以完整之人才培育制度，結合人力選、
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訓、用、退制度與公司資源，經由輪調、外派等調任制度之執行，培養跨部門的
國際管理人才，讓人才有學習及歷練的機會，而公司之國際競爭力亦得以強化。
精進飛航質量，保障飛航安全
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中華航空股份有限公司公開說明書(22)
