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證件種類： NI 身份證ID 其他證件
如：SSR FOID CZ HK/NI1101011980112205315/P1
2.5.3 建立其他服務情況組格式
2.5.3.1 當向收電航空公司相關部門提供其所需要的信息而不要求答復時，可用其他服
務情況組OSI 這個項目。
其它服務組建立格式：
〉OSI:航空公司兩字代碼／服務代碼/內容/旅客序號
2.5.3.2 OSI 項目的各部分及順序為：
（1） 補充項目標志：OSI
（2） 收電航空公司的二字代碼，若輸入YY 則表示所有的航空公司
（3） 服務代碼重要旅客(VIP)、票號(TKNO)、聯系信息（CTC）、
地址(CTCA)、辦公電話(CTCB)、家庭電話(CTCH)
（4） 自由格式及內容
（5） 旅客標識
例1：P3 旅客為VIP，為他建立OSI 項
>OSI：CZ VIP MAYOR OF BEIJING/P3
例2：告知本PNR 的2 名旅客是和另外PNR 的2 位陳姓旅客一起，共4 人，建
立OSI 項
>OSI：YY TRAVEL WITH H1234 2CHEN
例3：告知旅客的聯系信息，建立OSI 項
>OSI：YY CTC PEK 010-78945613
例4：向達美航空申請換開客票授權電報：（其中SKYT 為天合聯盟關鍵詞）
>OSI DL SKYT VOL TKT CHNG AUTH X 01AUG07 CAN CZ SSD
例5：向法航申請保證Y 艙定座的電報：
>OSI AF SKYT Y FULL FARE/GUARANTEED Y RQ FRM PAX
例6：通知有關航空公司，旅客只會講中文
>OSI：YY PAX SPEAK CHINESE ONLY
例7：通知有關航空公司，旅客是聯盟超精英會員
>OSI：YY PAX ELITE PLUS
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版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.6- 1
2.6 航班管理
2.6.1 航班管理部門的任務
航班管理的工作直接關系到航班經營管理的水平、航班座位利用率和運輸服務
質量等方面。負責航班管理和定座的工作人員，應熟悉運輸市場，具備較全面
的運輸業務知識，設法滿足旅客的定座要求，爭取更多的旅客，努力提高航班
的載運率。其主要任務是：
2.6.1.1 負責航班管理和座位控制，處理日常的旅客定座。
2.6.1.2 負責航線票價幅度管理，根據市場信息，實施最大效益的艙位管理。
2.6.1.3 負責臨時加班、調機、更改機型的客源組織、安排工作。
2.6.1.4 注意調查和研究客源、流向情況，及時向上級有關部門提出對班期時刻安排、
調整的建議。
2.6.1.5 根據本手冊〖14〗“特殊旅客購票”的規定，負責安排和處理特殊旅客的定座
工作。
2.6.1.6 運力網絡部負責航班的建立、更改、取消以及航班取消后對旅客的保護工作。
具體內容見本手冊〖3.2〗
2.6.2 定座系統的航班控制功能
2.6.2.1 多艙位等級制
為了使銷售價格與旅客的消費能力相適應，提高航班座位的利用率，航空公司
多把航班的座位按若干等級劃分，每一等級設若干種艙位，并對不同的艙位設
立相應的銷售價格。必要時，可在航班上設置混合等級標識，在較高等級的座
艙里保留座位，允許在較低等級的座艙里進行超定。
航班艙位設置說明如下：
艙位代號說明
F 頭等艙公布運價
A 頭等艙折扣價
P FFP、AD、ID 兌換艙位
C 公務艙公布運價
D 公務艙折扣價
I FFP 兌換艙位
J AD、ID 兌換艙位
W 明珠艙公布運價
Z FFP 兌換艙位
Y 經濟艙公布運價
T 9.0-9.9 折
K 8.5-8.9 折
H 8.0-8.4 折
M 7.5-7.9 折
G 7.0-7.4 折
S 6.5-6.9 折
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.6- 2
L 6.0-6.4 折
Q 5.5-5.9 折
U 國際與國內散客聯程
E 5.0-5.4 折
V 4.5-4.9 折
B 純國內散客聯程
X 4.4 折以下/AD、ID 兌換艙位
N 國際國內團隊聯程/特殊銷售價格
R 國際國內團隊聯程/特殊銷售價格
O FFP 兌換艙位
2.6.2.2 RO 航班信息讀出
RO 指令可用于編目航班，航節可利用航班和OAG 航節或可利用航班；
格式1：RO；顯示類型/航班/日期/城市對/地址
RO:Q/CZ6401/25JUL/SHECKG
RO:CZ3602+
格式2：利用PNR 顯示的序號輸入
RO:Q/2（Q 為對已存航段做讀出的標識）
2.6.2.3 CS 整理航段順序（REARRANGE SEGMENT CONTACT ELEMENT）
例如：※ 將第2、3、4 航段組的次序改為第3、4、2
CS：3/4/2 FDL 航班定座情況查詢
2.6.2.4 FDL 用于查詢從某城市出發的某末全部航班的定座及座位剩余情況，每個航
班的定座按艙位等級分別顯示并可以統計航班的定座利用率；
格式：FDL:CI/09JUL/CAN/0800/2300/99
FDL:AD/09JUL/CAN/H/1234
2.6.2.5 FLR 座位證實情況檢查
用于檢查某一航班，或從某城市出發的所有控制航班上座位出票與證實情況
格式：FLR:CZ389/09JUL/H
FLR:CAN/09JUL/H/1234
FLR:CANPEK/09JUL/H/CANRPCZ
2.6.2.6 FNL 航班定座情況檢查
用于檢查從某城市出發到達某城市的指定日期的全部航班、各航段的定座情
況、座位剩余情況
格式：FNL:IA/16JUN/CAN/CAN001
FNL:DO/16JUN/CAN/H
FNL:16JUN/CAN/H/CANRPCZ
2.6.2.7 FLP 航班定座周期檢查
用于檢查某一航班在某一段時間內的座位利用率；
格式：FLP:航班號/起止日期/99
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.6- 3
FLP:CZ305/03DEC/30DEC/99
2.6.2.8 BSR 旅客定座流向統計報告
用于檢查某一航班在某一天的定座數（包括HL，HN 等）、取消座位數和最后確
認的定座數；
※ 可選擇定座點在某一航段的情況或選擇定座點在所有航段的情況，或兩者都
要；
※ 可選擇起飛城市、到達城市、航段或等級、一個或多個服務等級可以被選定；
※ 可選擇某一城市的定座OFFICE 號，可選擇某一城市的所有定座OFFICE 或某一
　
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