曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.4- 2
地面服務(wù)值機(jī)部門或授權(quán)的地面服務(wù)代理出具注明了非自愿退票原因并加蓋
值機(jī)章的證明，交旅客到指定的售票處辦理退票。電子客票退票的具體操作見
附件一。
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CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.5- 1
10.5 旅客因病退票
10.5.1 旅客因病不能旅行而要求退票，必須在航班規(guī)定起飛時間前提出并提供退票航
段始發(fā)地縣級（含）以上醫(yī)療單位的證明原件(包括診斷書原件、病歷和旅客
不能乘機(jī)的證明)。如因病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站臨時發(fā)生病情，一時
無法取得醫(yī)療單位證明，也必須經(jīng)認(rèn)可后才能辦理。
10.5.2 旅客因病要求退票，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅
客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。但陪伴人員的范圍，必須嚴(yán)格限制，須與
患病旅客定座在同一PNR 中，并經(jīng)核實(shí)確有留下的需要。每一患病旅客的
陪伴人員人數(shù)不得多于2 人。
10.5.3 旅客因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在航班經(jīng)停站提出，
退還的票款金額為旅客所付票價減去已使用航段相同折扣率的票價金額，剩余
部分全部退還給旅客；但所退金額不得超過原付票款金額。
例：旅客搭乘CZ3613 航班由廣州至牡丹江，飛機(jī)經(jīng)停上海。見圖例說明：
CAN－MDG 票價為2080 元
票價1020 元票價1460 元
CAN SHA MDG
A．旅客購票后因病在廣州要求退票，退還旅客廣州至牡丹江票款2080 元，免
收退票費(fèi)。
B．旅客因病在經(jīng)停站上海要求退票，退還的票款為：
2080-1020=1060 元。
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊團(tuán)體旅客11.1- 1
11 團(tuán)體旅客
11.1 一般規(guī)定
11.1.1 團(tuán)體旅客是指人數(shù)在十人（含）以上（或具體產(chǎn)品附有最低成團(tuán)人數(shù)），
航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并按同一類團(tuán)體票價支付票款的旅客。
11.1.2 團(tuán)體旅客可以在開放的航班上申請定座，定妥座位后，應(yīng)在規(guī)定或預(yù)先約定的
時限內(nèi)購票，否則，所定座位不予保留。
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊團(tuán)體旅客11.2- 1
11.2 客票的填開
11.2.1 團(tuán)體旅客購票，每一旅客均應(yīng)單獨(dú)填開一本客票。
11.2.2 在“簽注”欄內(nèi)填開團(tuán)體的人數(shù)及限制條件，以示與散客票的區(qū)別，如“簽注”
欄的內(nèi)容太多，可將團(tuán)體人數(shù)如GV16 填入“票價計(jì)算”欄內(nèi)。
如：有16 人的國內(nèi)團(tuán)體，需填上GV16。
若使用自動打印客票、電子客票，要用指令EI:把此項(xiàng)內(nèi)容輸入“簽注”欄內(nèi)。
11.2.3 因團(tuán)體客票享受特種票價優(yōu)惠，要把相應(yīng)的票價類別填入“票價級別／客票類
別”欄內(nèi)，票價、定座艙位和票價級別/客票類別欄的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)保持一致。
使用自動打印客票、電子客票的輸入： FC:CAN CZ PEK
900.00Y70/GV16CNY900.00END （“票價級別／客票類別”欄填入Y70T）
11.2.4 客票上的其它項(xiàng)目，填開方法與正常的填開方式一樣，請參閱〖4.4〗。
11.2.5 對一些有批文的特殊團(tuán)體，應(yīng)將批文附在紙質(zhì)客票的會計(jì)聯(lián)上，一同作銷售日
報上交公司財(cái)務(wù)結(jié)算部門。對于無會計(jì)聯(lián)的電子客票，則同樣要求批文與銷售
日報一起上交公司財(cái)務(wù)結(jié)算部門。
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊團(tuán)體旅客11.3- 1
11.3 變更
11.3.1 自愿變更
除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客只允許整團(tuán)變更，不允許個別旅客變更。
11.3.2 非自愿變更
團(tuán)體旅客非自愿變更，按照〖7.2〗非自愿變更處理。
11.3.2.2 團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更，參照〖7.2.3〗按非自愿退票處理，免收
手續(xù)費(fèi)。
11.3.2.3 因團(tuán)體旅客中部分成員因病變更，而造成繼續(xù)旅行的旅客不足十人或不符合南
航具體產(chǎn)品最低成團(tuán)人數(shù)，則繼續(xù)旅行的旅客應(yīng)補(bǔ)付當(dāng)時開放的散客票價和原
付團(tuán)體票價的差額，重新填開新客票。
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊團(tuán)體旅客11.4- 1
11.4 退票
11.4.1 團(tuán)體旅客購票后自愿要求退票，除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定收取
退票費(fèi)：
11.4.1.1 在航班規(guī)定離站時間72 小時（含）以前，收取客票價10%的退票費(fèi)。
11.4.1.2 在航班規(guī)定離站時間72 小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12 點(diǎn)（含）以前，
收取客票價30%的退票費(fèi)。
11.4.1.3 在航班規(guī)定離站時間前一天中午12 點(diǎn)以后至航班規(guī)定離站時間以前，收取客
票價50%的退票費(fèi)。
11.4.1.4 在航班規(guī)定離站時間以后，客票作廢，票款不退。
11.4.1.5 持聯(lián)程、來回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按上述規(guī)定收取退票航段的退
票費(fèi)。
11.4.1.6 團(tuán)體客票的退票手續(xù)均在原出票地點(diǎn)辦理。
11.4.2 團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定
處理：
11.4.2.1 如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，自愿退票的部分團(tuán)體
旅客按上述〖11.4.1〗規(guī)定處理，其他旅客可繼續(xù)旅行。
11.4.2.2 如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時，分別按下列規(guī)定辦理：
（1） 如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價總金額扣除乘機(jī)旅客按當(dāng)時開
放的散客票價計(jì)算的票價總金額后，再扣除上述〖11.4.1〗規(guī)定的退票費(fèi)，差
額多退少補(bǔ)，并為繼續(xù)乘機(jī)的旅客重新填開客票。
例：有一國內(nèi)長沙北京團(tuán)16 人，已購了團(tuán)體特種票價的客票，在航班規(guī)定離
站時間72 小時以前要求有7 位旅客提出退票，計(jì)算差額如下：
假如團(tuán)體特種票價總金額為人民幣680 x16 =10880
16 - 7 = 9 人按當(dāng)時開放的散客票價計(jì)算的票價總金額為人民幣970 x 9 = 8730
　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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