曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)退票10.4- 2
地面服務(wù)值機(jī)部門(mén)或授權(quán)的地面服務(wù)代理出具注明了非自愿退票原因并加蓋
值機(jī)章的證明，交旅客到指定的售票處辦理退票。電子客票退票的具體操作見(jiàn)
附件一。
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CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)退票10.5- 1
10.5 旅客因病退票
10.5.1 旅客因病不能旅行而要求退票，必須在航班規(guī)定起飛時(shí)間前提出并提供退票航
段始發(fā)地縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位的證明原件(包括診斷書(shū)原件、病歷和旅客
不能乘機(jī)的證明)。如因病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站臨時(shí)發(fā)生病情，一時(shí)
無(wú)法取得醫(yī)療單位證明，也必須經(jīng)認(rèn)可后才能辦理。
10.5.2 旅客因病要求退票，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅
客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。但陪伴人員的范圍，必須嚴(yán)格限制，須與
患病旅客定座在同一PNR 中，并經(jīng)核實(shí)確有留下的需要。每一患病旅客的
陪伴人員人數(shù)不得多于2 人。
10.5.3 旅客因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在航班經(jīng)停站提出，
退還的票款金額為旅客所付票價(jià)減去已使用航段相同折扣率的票價(jià)金額，剩余
部分全部退還給旅客；但所退金額不得超過(guò)原付票款金額。
例：旅客搭乘CZ3613 航班由廣州至牡丹江，飛機(jī)經(jīng)停上海。見(jiàn)圖例說(shuō)明：
CAN－MDG 票價(jià)為2080 元
票價(jià)1020 元票價(jià)1460 元
CAN SHA MDG
A．旅客購(gòu)票后因病在廣州要求退票，退還旅客廣州至牡丹江票款2080 元，免
收退票費(fèi)。
B．旅客因病在經(jīng)停站上海要求退票，退還的票款為：
2080-1020=1060 元。
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2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)團(tuán)體旅客11.1- 1
11 團(tuán)體旅客
11.1 一般規(guī)定
11.1.1 團(tuán)體旅客是指人數(shù)在十人（含）以上（或具體產(chǎn)品附有最低成團(tuán)人數(shù)），
航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并按同一類團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客。
11.1.2 團(tuán)體旅客可以在開(kāi)放的航班上申請(qǐng)定座，定妥座位后，應(yīng)在規(guī)定或預(yù)先約定的
時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，否則，所定座位不予保留。
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2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)團(tuán)體旅客11.2- 1
11.2 客票的填開(kāi)
11.2.1 團(tuán)體旅客購(gòu)票，每一旅客均應(yīng)單獨(dú)填開(kāi)一本客票。
11.2.2 在“簽注”欄內(nèi)填開(kāi)團(tuán)體的人數(shù)及限制條件，以示與散客票的區(qū)別，如“簽注”
欄的內(nèi)容太多，可將團(tuán)體人數(shù)如GV16 填入“票價(jià)計(jì)算”欄內(nèi)。
如：有16 人的國(guó)內(nèi)團(tuán)體，需填上GV16。
若使用自動(dòng)打印客票、電子客票，要用指令EI:把此項(xiàng)內(nèi)容輸入“簽注”欄內(nèi)。
11.2.3 因團(tuán)體客票享受特種票價(jià)優(yōu)惠，要把相應(yīng)的票價(jià)類別填入“票價(jià)級(jí)別／客票類
別”欄內(nèi)，票價(jià)、定座艙位和票價(jià)級(jí)別/客票類別欄的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)保持一致。
使用自動(dòng)打印客票、電子客票的輸入： FC:CAN CZ PEK
900.00Y70/GV16CNY900.00END （“票價(jià)級(jí)別／客票類別”欄填入Y70T）
11.2.4 客票上的其它項(xiàng)目，填開(kāi)方法與正常的填開(kāi)方式一樣，請(qǐng)參閱〖4.4〗。
11.2.5 對(duì)一些有批文的特殊團(tuán)體，應(yīng)將批文附在紙質(zhì)客票的會(huì)計(jì)聯(lián)上，一同作銷售日
報(bào)上交公司財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)。對(duì)于無(wú)會(huì)計(jì)聯(lián)的電子客票，則同樣要求批文與銷售
日?qǐng)?bào)一起上交公司財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)。
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CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)團(tuán)體旅客11.3- 1
11.3 變更
11.3.1 自愿變更
除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客只允許整團(tuán)變更，不允許個(gè)別旅客變更。
11.3.2 非自愿變更
團(tuán)體旅客非自愿變更，按照〖7.2〗非自愿變更處理。
11.3.2.2 團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更，參照〖7.2.3〗按非自愿退票處理，免收
手續(xù)費(fèi)。
11.3.2.3 因團(tuán)體旅客中部分成員因病變更，而造成繼續(xù)旅行的旅客不足十人或不符合南
航具體產(chǎn)品最低成團(tuán)人數(shù)，則繼續(xù)旅行的旅客應(yīng)補(bǔ)付當(dāng)時(shí)開(kāi)放的散客票價(jià)和原
付團(tuán)體票價(jià)的差額，重新填開(kāi)新客票。
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2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)團(tuán)體旅客11.4- 1
11.4 退票
11.4.1 團(tuán)體旅客購(gòu)票后自愿要求退票，除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定收取
退票費(fèi)：
11.4.1.1 在航班規(guī)定離站時(shí)間72 小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)。
11.4.1.2 在航班規(guī)定離站時(shí)間72 小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12 點(diǎn)（含）以前，
收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)。
11.4.1.3 在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12 點(diǎn)以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以前，收取客
票價(jià)50%的退票費(fèi)。
11.4.1.4 在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。
11.4.1.5 持聯(lián)程、來(lái)回程客票的團(tuán)體旅客要求退票，分別按上述規(guī)定收取退票航段的退
票費(fèi)。
11.4.1.6 團(tuán)體客票的退票手續(xù)均在原出票地點(diǎn)辦理。
11.4.2 團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除具體產(chǎn)品另有規(guī)定外，按下列規(guī)定
處理：
11.4.2.1 如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，自愿退票的部分團(tuán)體
旅客按上述〖11.4.1〗規(guī)定處理，其他旅客可繼續(xù)旅行。
11.4.2.2 如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，分別按下列規(guī)定辦理：
（1） 如客票全部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按當(dāng)時(shí)開(kāi)
放的散客票價(jià)計(jì)算的票價(jià)總金額后，再扣除上述〖11.4.1〗規(guī)定的退票費(fèi)，差
額多退少補(bǔ)，并為繼續(xù)乘機(jī)的旅客重新填開(kāi)客票。
例：有一國(guó)內(nèi)長(zhǎng)沙北京團(tuán)16 人，已購(gòu)了團(tuán)體特種票價(jià)的客票，在航班規(guī)定離
站時(shí)間72 小時(shí)以前要求有7 位旅客提出退票，計(jì)算差額如下：
假如團(tuán)體特種票價(jià)總金額為人民幣680 x16 =10880
16 - 7 = 9 人按當(dāng)時(shí)開(kāi)放的散客票價(jià)計(jì)算的票價(jià)總金額為人民幣970 x 9 = 8730
　
中國(guó)航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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