曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

8.5.2 適用于不正常航班的操作，不正常航班被定義為由于天氣、工人運(yùn)動(dòng)、工人的
停工斗爭(zhēng)、大罷工、機(jī)械故障或因航班安排使成員航班被取消、改變或延誤而
導(dǎo)致旅客錯(cuò)失銜接。
8.5.3 適用于“天合聯(lián)盟”成員填開的，不管何種票價(jià)的運(yùn)輸憑證或客票（其中包括
常客用累積里程兌換的免票，但不包括無(wú)運(yùn)輸收入的代理人免票和航空公司免
票）。
8.5.4 協(xié)定成員應(yīng)盡量按下列優(yōu)先順序?yàn)槁每椭匦掳才藕桨啵?br /> 原承運(yùn)人承運(yùn)的航班
天合聯(lián)盟成員承運(yùn)的航班
非聯(lián)盟成員承運(yùn)的航班（只針對(duì)精英旅客、頭等艙、公務(wù)艙旅客的要求）
8.5.5 天合聯(lián)盟成員應(yīng)按照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)735D 號(hào)決議的規(guī)定免簽轉(zhuǎn)接收非自愿
更改航班的旅客客票。發(fā)生非自愿更改航班的情形時(shí)，應(yīng)為旅客重新在原承運(yùn)
人航班里定座。如果旅客在非天合聯(lián)盟成員承運(yùn)的航班上定座，其客票需要簽
轉(zhuǎn)。
8.5.6 在上述不正常航班上，天合聯(lián)盟成員承運(yùn)人可免簽轉(zhuǎn)接收旅客所持的有限制簽
注的運(yùn)輸憑證。
例外：
1、在原承運(yùn)人和新承運(yùn)人雙方均有執(zhí)行航班的城市，簽注需有相應(yīng)的承運(yùn)人
的簽轉(zhuǎn)章方有效。
2、在硬包座位的代碼共享航班上，旅客所持其中一方代碼共享航班的客票在
沒有相應(yīng)簽轉(zhuǎn)的情況下不能簽轉(zhuǎn)到另一方的配額內(nèi)。簽注上應(yīng)注明“由XX 簽
轉(zhuǎn)給XX”。
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)客票換開9 - 1
9 客票換開
9.1 一般規(guī)定
在為旅客辦理更改艙位，或辦理只與簽有自動(dòng)打印客票簽轉(zhuǎn)協(xié)議、但尚未
與簽訂電子客票簽轉(zhuǎn)協(xié)議的外航航班簽轉(zhuǎn)，旅客非自愿改變航程或旅客持
純國(guó)內(nèi)段的國(guó)際客票在中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行等業(yè)務(wù)時(shí)，直屬售票處和授權(quán)的代理
人也應(yīng)為旅客換開客票。
9.2 換開的客票應(yīng)符合下列條件：
9.2.1 客票在有效期內(nèi);
9.2.2 票聯(lián)狀態(tài)為OPEN FOR USE 的電子客票、未使用或部分未使用的紙質(zhì)客票。
9.3 紙質(zhì)客票換開的辦理
9.3.1 更改艙位
例：旅客王一明購(gòu)買北京至廣州客票一張，當(dāng)改期時(shí)沒有對(duì)應(yīng)艙位開放，要求
將原客票Q 艙升至Y 艙。
>AV:PEKCAN/日期
>SD:1Y/RR1
NM:1 王一明
CT:TEL010-66017755H
SSR FOID CZ HK/NI110101198010100123
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/OCNY50.00CN /OCNY80.00YQ
/ACNY760.00
（A-additional 760 元為所付升艙差額）
FC: PEK B-18JUL A-18JAN CZ CAN1700.00Y/UPQ CNY1700.00END
FP:CASH,CNY
OI:784-2101234567# 0200 CAN 15DEC6 P1
（原客票號(hào)碼）（被換開航段的乘機(jī)聯(lián)數(shù)）（原出票地點(diǎn)及日期）
DZ:1(1 表示打票機(jī)的號(hào)碼)
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)客票換開9 - 2
9.3.2 按往返程機(jī)票價(jià)格購(gòu)買的客票改為單程
例：旅客張平購(gòu)買一張北京－廣州－北京的55 折機(jī)票后，未成行，要求退去
程機(jī)票，對(duì)于旅客仍要繼續(xù)旅行的回程航段按非自愿換開客票處理，對(duì)于去程
航段按相關(guān)規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)。
＞RTHT123
＞XE2
XEFN、FC 項(xiàng)
FN：RCNY940.00/SCNY940.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
（940 為回程航段票價(jià)）
FC：CAN CZ PEK 940.00 Y55 CNY940.00END
OI:784-2101234567＃0200CAN15DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.3 純國(guó)內(nèi)航段的換開
例：旅客MIEL/LES 在迪拜購(gòu)買一張北京－廣州的機(jī)票，在北京進(jìn)行座位
再證實(shí)時(shí)，售票員應(yīng)將此客票換開為國(guó)內(nèi)客票。
 ＞RTHWTSN
＞XEFN、FC 項(xiàng)
FN：RCNY1700.00/EAED890/SAED890/C0.00/OAED30CN/OAED40YR/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END
OI:784-4401234567#1000DXB10JUN7P1
EI:1CNY=0.482013AED
＞DZ1/P1
9.3.4 客票完全未使用，使用時(shí)稅費(fèi)變更
例：旅客吳敏購(gòu)買一張北京－廣州的經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)機(jī)票，一直未使用，當(dāng)再次
使用時(shí)；因燃油稅加價(jià)，旅客需補(bǔ)交燃油稅后才能使用。售票員將原客票做換
開客票處理。
＞AVPEKCAN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 吳敏
CT：010-65676688B
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/TCNY30.00YQ/OCNY100.00XT
/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END/OXT CNY50.00CN CNY50.00YQ
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.5 旅客非自愿改變航程
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)客票換開9 - 3
例：旅客于梅購(gòu)買沈陽(yáng)南昌航班后，因調(diào)配原因航班取消。售票員可將原客票
非自愿換開為沈陽(yáng)-北京-南昌。（原客票沈陽(yáng)南昌票價(jià)為1000 元）
＞AVSHEPEK/日期
＞SD1Y/RR1
＞AVPEKKHN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 于梅
CT：024-23456789B
FN：RCNY1000.00/SCNY1000.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
FC：SHE CZ PEK CZ KHN1000.00Y CNY1000.00END
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1＞DZ1/P1
9.4 電子客票的換開
9.4.1 ICS 電子客票的換開
9.4.1.1 為航班起飛前72 小時(shí)內(nèi)票聯(lián)狀態(tài)為“AIRT CTNL”的ICS 電子客票辦理?yè)Q開，
應(yīng)先致電呼叫中心（電話：020-95539-4）取回機(jī)場(chǎng)控制權(quán)，將電子客票
票聯(lián)狀態(tài)改為“OPEN FOR USE”。
9.4.1.2 辦理只與簽有自動(dòng)打印客票簽轉(zhuǎn)協(xié)議、但尚未與簽訂電子客票簽轉(zhuǎn)協(xié)
議的外航航班簽轉(zhuǎn)，或?yàn)榧儑?guó)內(nèi)段的國(guó)際客票換開，除使用“OI：”指令外，
還可使用PET：指令將原客票信息換開至新客票上，使用PET：指令換開后的
新客票票面金額顯示為NO ADC。
9.4.1.3 為旅客升艙收取艙位差價(jià)，可使用“OI：”指令將原客票信息換開至新客票上，
　
中國(guó)航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)(31)