曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

8.5.2 適用于不正常航班的操作，不正常航班被定義為由于天氣、工人運動、工人的
停工斗爭、大罷工、機械故障或因航班安排使成員航班被取消、改變或延誤而
導致旅客錯失銜接。
8.5.3 適用于“天合聯盟”成員填開的，不管何種票價的運輸憑證或客票（其中包括
常客用累積里程兌換的免票，但不包括無運輸收入的代理人免票和航空公司免
票）。
8.5.4 協定成員應盡量按下列優先順序為旅客重新安排航班：
原承運人承運的航班
天合聯盟成員承運的航班
非聯盟成員承運的航班（只針對精英旅客、頭等艙、公務艙旅客的要求）
8.5.5 天合聯盟成員應按照國際航空運輸協會735D 號決議的規定免簽轉接收非自愿
更改航班的旅客客票。發生非自愿更改航班的情形時，應為旅客重新在原承運
人航班里定座。如果旅客在非天合聯盟成員承運的航班上定座，其客票需要簽
轉。
8.5.6 在上述不正常航班上，天合聯盟成員承運人可免簽轉接收旅客所持的有限制簽
注的運輸憑證。
例外：
1、在原承運人和新承運人雙方均有執行航班的城市，簽注需有相應的承運人
的簽轉章方有效。
2、在硬包座位的代碼共享航班上，旅客所持其中一方代碼共享航班的客票在
沒有相應簽轉的情況下不能簽轉到另一方的配額內。簽注上應注明“由XX 簽
轉給XX”。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊客票換開9 - 1
9 客票換開
9.1 一般規定
在為旅客辦理更改艙位，或辦理只與簽有自動打印客票簽轉協議、但尚未
與簽訂電子客票簽轉協議的外航航班簽轉，旅客非自愿改變航程或旅客持
純國內段的國際客票在中國國內旅行等業務時，直屬售票處和授權的代理
人也應為旅客換開客票。
9.2 換開的客票應符合下列條件：
9.2.1 客票在有效期內;
9.2.2 票聯狀態為OPEN FOR USE 的電子客票、未使用或部分未使用的紙質客票。
9.3 紙質客票換開的辦理
9.3.1 更改艙位
例：旅客王一明購買北京至廣州客票一張，當改期時沒有對應艙位開放，要求
將原客票Q 艙升至Y 艙。
>AV:PEKCAN/日期
>SD:1Y/RR1
NM:1 王一明
CT:TEL010-66017755H
SSR FOID CZ HK/NI110101198010100123
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/OCNY50.00CN /OCNY80.00YQ
/ACNY760.00
（A-additional 760 元為所付升艙差額）
FC: PEK B-18JUL A-18JAN CZ CAN1700.00Y/UPQ CNY1700.00END
FP:CASH,CNY
OI:784-2101234567# 0200 CAN 15DEC6 P1
（原客票號碼）（被換開航段的乘機聯數）（原出票地點及日期）
DZ:1(1 表示打票機的號碼)
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9.3.2 按往返程機票價格購買的客票改為單程
例：旅客張平購買一張北京－廣州－北京的55 折機票后，未成行，要求退去
程機票，對于旅客仍要繼續旅行的回程航段按非自愿換開客票處理，對于去程
航段按相關規定收取退票手續費。
＞RTHT123
＞XE2
XEFN、FC 項
FN：RCNY940.00/SCNY940.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
（940 為回程航段票價）
FC：CAN CZ PEK 940.00 Y55 CNY940.00END
OI:784-2101234567＃0200CAN15DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.3 純國內航段的換開
例：旅客MIEL/LES 在迪拜購買一張北京－廣州的機票，在北京進行座位
再證實時，售票員應將此客票換開為國內客票。
 ＞RTHWTSN
＞XEFN、FC 項
FN：RCNY1700.00/EAED890/SAED890/C0.00/OAED30CN/OAED40YR/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END
OI:784-4401234567#1000DXB10JUN7P1
EI:1CNY=0.482013AED
＞DZ1/P1
9.3.4 客票完全未使用，使用時稅費變更
例：旅客吳敏購買一張北京－廣州的經濟艙全票價機票，一直未使用，當再次
使用時；因燃油稅加價，旅客需補交燃油稅后才能使用。售票員將原客票做換
開客票處理。
＞AVPEKCAN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 吳敏
CT：010-65676688B
FN：RCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/TCNY30.00YQ/OCNY100.00XT
/ACNY0.00
FC：PEK CZ CAN1700.00Y CNY1700.00END/OXT CNY50.00CN CNY50.00YQ
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1
＞DZ1/P1
9.3.5 旅客非自愿改變航程
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例：旅客于梅購買沈陽南昌航班后，因調配原因航班取消。售票員可將原客票
非自愿換開為沈陽-北京-南昌。（原客票沈陽南昌票價為1000 元）
＞AVSHEPEK/日期
＞SD1Y/RR1
＞AVPEKKHN/日期
＞SD1Y/RR1
NM1 于梅
CT：024-23456789B
FN：RCNY1000.00/SCNY1000.00/C0.00/OCNY50.00CN/OCNY80.00YQ/ACNY0.00
FC：SHE CZ PEK CZ KHN1000.00Y CNY1000.00END
OI:784-2101234567#1000CAN10DEC6P1＞DZ1/P1
9.4 電子客票的換開
9.4.1 ICS 電子客票的換開
9.4.1.1 為航班起飛前72 小時內票聯狀態為“AIRT CTNL”的ICS 電子客票辦理換開，
應先致電呼叫中心（電話：020-95539-4）取回機場控制權，將電子客票
票聯狀態改為“OPEN FOR USE”。
9.4.1.2 辦理只與簽有自動打印客票簽轉協議、但尚未與簽訂電子客票簽轉協
議的外航航班簽轉，或為純國內段的國際客票換開，除使用“OI：”指令外，
還可使用PET：指令將原客票信息換開至新客票上，使用PET：指令換開后的
新客票票面金額顯示為NO ADC。
9.4.1.3 為旅客升艙收取艙位差價，可使用“OI：”指令將原客票信息換開至新客票上，
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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