曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

退、冒用或冒領，應及時通知旅客，不予退款，并在《申請書》中注明。如未
發現其他情況，則可在退款期限內，根據《申請書》上財務部門主管簽注的處
理意見辦理退還票款手續。
（2） 如旅客在超過退款受理期限才要求辦理退款手續，拒絕辦理。
12.4.1.4 遺失客票退款的辦理應到遺失客票原出票部門、新購客票出票部門、直屬
售票處或其授權的銷售代理人處辦理。
12.4.1.5 旅客客票因缺少有關乘機聯按照遺失客票辦理掛失的，待客票有效期滿后三十
天內可直接辦理退款手續。
12.4.2 遺失客票的退款
12.4.2.1 退款處理程序
（1） 旅客在遺失客票退款受理期限內要求退款時，應出示由旅客保管的《申請書》
原件。受理部門應確保有關的證明文件和資料齊備。
（2） 遺失客票退款受理部門應將《申請書》傳真至公司財務部結算中心，財務部門
在收到《申請書》后，應查核《申請書》是否有備案，遺失票證是否有被冒用、
冒退。如未發現問題，由財務部門主管批復處理意見并簽字蓋章后傳真回退款
受理部門，退款受理部門必須在收到財務部門的書面許可后，方可為旅客辦理
退款手續。
（3） 辦理退款時，先收回旅客持有的申請書原件，填寫《退票、誤機、變更收費單》
并注明遺失客票退款，經旅客和經辦人簽名，退還票款。
（4） 將有財務部門主管批復處理意見并簽字的《申請書》及上述備案資料附在《退
票、誤機、變更收費單》的財務聯后，同銷售日報一齊送交財務部門核查。
12.4.2.2 退款金額和手續費的計算
（1） 如旅客另購新票
如新購客票與所遺失部分的航程、航班、日期、原艙位相同或低于原艙位，則
退還新購客票的票款，不收退票手續費；如高于原艙位，則只退還原遺失部分
的票款，退款按非自愿退票計算，不收取手續費。財務部門應根據原客票有關
信息，核定發回給退款單位的《申請書》中注明的退款金額。
（2） 如旅客未另購新票或另購新票與遺失部分的航程、航班、日期不符，按我公司
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊客票遺失12.4- 2
自愿退票規定辦理原遺失客票，以報失時間為準來收取退票費。
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12．5 天合聯盟遺失客票處理程序
12.5.1 適用范圍：
12.5.1.1 遺失客票受理航空公司和原始出票航空公司均是天合聯盟成員，但實際承運航
空公司并不一定是天合聯盟成員；
12.5.1.2 旅客報失客票的地點沒有原始出票航空公司的代表機構；
12.5.1.3 受理航空公司不受理完全未使用的客票的報失；僅限受理部分航段已使用的客
票的報失，對其后續所有未使用航段均按遺失客票進行處理。
12.5.1.4 補開客票的航段、定座艙位、限制條件以及有效期必須與遺失客票的完全一致，
如遺失客票有注明適用的指定航班和日期, 新票也要同樣注明，并且填寫相同
的航班和日期。
12.5.2 處理程序：
12.5.2.1 旅客報失天合聯盟成員航空公司填開的客票，并要求補開遺失航段的客票；
12.5.2.2 受理航空公司先在其定座系統中通過定座記錄顯示功能提取定座編碼；
12.5.2.3 受理航空公司聯系原始出票航空公司聯盟支持平臺查找遺失客票的所有資料：
1、如原始出票航空公司能夠提供遺失客票的票號、票價計算、票價基礎、填
開客票的代理人號、第一航段旅行日期、付款方式、原出票地點及日期、限制
條件等詳細信息，如果可能，索要原始客票復印件。
①原始出票航空公司支持平臺將遺失客票列入黑名單；
②根據原始出票航空公司提供遺失客票的所有詳細信息，請旅客填寫受理航空
版本的《遺失票證報失申請書》
③受理航空公司根據原始客票信息為旅客補開客票，并將《遺失票證報失申請
書》、遺失客票的復印件（如有）附在補開客票的財務聯后，與銷售日報一同
上交結算部門。
④受理航空公司填開旅費證，收取補開手續費。如為受理航空公司，按每
張客票收取補開手續費CNY500（或按銀行賣出價（BSR）折算成等值當地貨幣）。
⑤受理航空公司財務結算部門（或銷售部門）向原始出票航空公司索要用于遺
失客票開賬的原始客票復印件。
⑥受理航空公司財務結算部門收到原始出票航空公司遺失客票復印件后，憑復
印件等相關資料向原始出票航空公司開賬。
2、如原始出票航空公司無法提供遺失客票的票號、票價計算或開票的代理人
號等必要信息，按照下列程序辦理：
①受理航空公司根據原始出票航空公司的指示（PNR 中的SSR 項提示），要求旅
客另購新票至最終目的
②受理航空公司通知旅客聯系原始出票航空公司，填寫《遺失票證報失申請
書》；
③旅客憑新購客票旅客聯向原始出票航空公司要求退還新購票款，填寫原始出
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票航空公司的《遺失票證報失申請書》；
④如可以，原出票航空公司把遺失客票列入黑名單，同時附上退票申請，原出
票航空公司財務結算部門計算出新舊票的差異，向受理航空公司申請開賬授
權；
⑤在得到受理航空公司的開賬授權后，原始出票航空公司財務結算部門憑退票
調整表格及相關資料向受理航空公司開賬；
⑥原始出票航空公司將新購客票的金額扣除相關手續費后，余額退還旅客。如
為原始出票航空公司，在客票旅行之日起13 個月后的60 天內辦理退票手
續，并按每張客票收取退票費CNY100（或按銀行賣出價（BSR）折算成等值當
地貨幣）。
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中國公司遺失票證報失申請書
中國公司售票處申請書號碼號
電話： 傳真： 申請日期年月日時
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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