曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

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CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊定座2.8- 2
（1） 根據(jù)整條航線座位可利用情況，合理選擇航班以安排團(tuán)體定座；電話定座須將
客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料（包括聯(lián)系人、單位、聯(lián)系電話等）或協(xié)議代號輸入定座
記錄的聯(lián)系組中。收益管理團(tuán)隊管理部門暫只對10 人以上團(tuán)隊申請給予處理
（2） 銷售單位在提交團(tuán)隊定座申請時，必須明確所申請團(tuán)隊座位的歸屬代理人或旅
行社。不允許以銷售單位系列團(tuán)或配額留座的形式建立PNR，再將得到證實的
配額團(tuán)隊座位在旅行社或代理人之間進(jìn)行分配。航線收益管理處對查證屬實的
此類PNR 將不予證實。并將跟進(jìn)已證實的團(tuán)隊PNR 出票情況，對出現(xiàn)類似問題
的團(tuán)隊座位將不予保留，由此造成的一切后果由銷售單位負(fù)責(zé)。
（3） 根據(jù)團(tuán)隊集中管理業(yè)務(wù)的需求，凡涉及銷售單位的航班團(tuán)隊座位申請，定座編
碼中所有航段座位的證實，統(tǒng)一由市場銷售部航線收益管理處團(tuán)隊管理部門負(fù)
責(zé)處理。各營銷單位不得因為非組團(tuán)單位的原因，而擅自取消非已由市場銷售
部航線收益管理處團(tuán)隊管理部門證實的團(tuán)隊定座。
（4） 對于涉及實行了團(tuán)隊集中管理航線的銷售單位，將限制銷售單位座位證實KK
指令的使用。收益管理處航線管理部門負(fù)責(zé)對航線艙位進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置,負(fù)責(zé)與
銷售單位協(xié)商航線階段性散團(tuán)比例的設(shè)置.對于實行了團(tuán)隊集中管理的航線,
其團(tuán)隊申請統(tǒng)一向收益管理處團(tuán)隊管理部門提交,所涉及到的團(tuán)隊艙位調(diào)整,
統(tǒng)一歸口為團(tuán)隊管理部門與航線管理部門內(nèi)部協(xié)商。
（5） 根據(jù)始發(fā)地統(tǒng)一管理原則,含銷售單位出發(fā)航線但屬異地始發(fā)的團(tuán)隊申請必須
滿足團(tuán)隊運價高于始發(fā)地所執(zhí)行的政策及出票時間一定要早于始發(fā)地團(tuán)隊的
兩個條件。
（6） 在正常的散團(tuán)比范圍內(nèi),根據(jù)航線具體情況安排銷售部門部分計劃團(tuán)隊,但必
須留出部分團(tuán)隊艙位應(yīng)付臨時團(tuán)隊的申請.
（7） 團(tuán)隊申請PNR 的建立
銷售單位根據(jù)各代理人或旅行社報來的團(tuán)隊計劃在ICS 系統(tǒng)形成定座申請記
錄。程序如下：
RO 顯示航班，查看可銷售艙位情況。
指令：RO/航班號/日期
建立航段組。
指令：SS 航班號/艙位等級/日期/航程/申請座位數(shù)
例：SSCZ3101E1JUNCANPEKNN30
建立團(tuán)體姓名組。
指令：GN 人數(shù)+團(tuán)名（用英文字母表示）
例：GN 30CTS
建立聯(lián)系組。
指令：CT：聯(lián)系人/聯(lián)系電話
建立出票時限。
指令：T：TL/時間/日期/出票地點
例：T：TL/1500/27MAY/CAN003
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2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊定座2.8- 3
注：國內(nèi)團(tuán)體定座人數(shù)在30 人以上的團(tuán)隊，應(yīng)在所訂航班起飛前七天出票，
定座人數(shù)在30 人以下的團(tuán)隊，最遲不超過起飛前五天出票（在淡、旺季可根
據(jù)實際情況調(diào)整）。
建立備注欄，輸入代理人信息。
指令：RMK GI 航空公司/團(tuán)隊類型/代理費比率/免票人數(shù)/ 旅客類型/代理人
名稱
例：RMK GI CZ/S/3/1/STUDENT/CTS
注：團(tuán)隊類型輸入字母系列團(tuán)S、臨時團(tuán)A
代理費比率≤99
免票人數(shù)≤999
旅客類型20 個字母以內(nèi)
代理人名稱代理人英文字母簡稱
建立備注欄，輸入票價信息。
指令： RMK GF 航空公司/團(tuán)隊票價/代理費比率
例：RMK GF CZ/3000/3
注：團(tuán)隊票價為整個PNR 一位旅客的全航程總價
封口，建立PNR。
備注：如果申請的PNR 中沒有一個航段屬于申請人所屬的分控OFFICE，請使用
以下指令將PNR 轉(zhuǎn)入申請人所屬的分控OFFICE 的CR QUEUE 中：QE CR/申請人
所屬的分控OFFICE/PNR
（8） 生成的團(tuán)隊申請PNR 進(jìn)入主、分控的CR Queue 中，由收益管理處團(tuán)隊管理人
員進(jìn)行下載處理。
（9） 為保障對團(tuán)隊定座申請的及時、完整處理，各銷售單位對其所分控的CR Queue
不得進(jìn)行任何操作處理（使用QE 指令將相關(guān)團(tuán)隊定座PNR 轉(zhuǎn)入CR Queue 除外）。
違者對引發(fā)的團(tuán)隊定座申請得不到及時處理及造成的其它后果自行負(fù)責(zé)，航線
收益管理處并將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
2.8.3.4 團(tuán)隊取消
接到旅行社要求取消團(tuán)體計劃的傳真后，須提取旅客定座記錄，經(jīng)證實無誤，
各營銷單位方可取消座位。
2.8.4 處理團(tuán)體Q
2.8.4.1 基本要求
及時處理當(dāng)天的團(tuán)體QUEUE，當(dāng)天的QUEUE 必須當(dāng)天處理完畢。包括KK、TL、
OP、GQ、GR、TC QUEUE 等。
2.8.4.2 KK QUEUE 是證實座位的回復(fù)電報，由銷售單位的座位控制員處理。
指令: QS KK
（1） 已確認(rèn)的團(tuán)隊定座記錄提取出來后，由銷售單位的座位控制員在PNR 中加入團(tuán)
隊檢查時限。
指令： OP/時間/日期/分控OFFICE 號
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例：OP/1500/20MAY/CAN004
（2） 可根據(jù)需要將PNR 轉(zhuǎn)往申請團(tuán)隊的代理人處出票。
指令： RP 代理OFFICE 號（在該PNR 未封口之前）
例：RP CAN473
2.8.4.3 TL QUEUE 是用來檢查銷售部門的出票情況。對于超過出票時限又沒有輸入名單
的團(tuán)體定座，銷售單位的座位控制員應(yīng)給予取消（對非本站定座只取消所分控
航段，對本站定座可取消PNR，對于已轉(zhuǎn)到CRS 系統(tǒng)的定座，應(yīng)使用“NO”指
令取消）；對于已輸入名單的團(tuán)隊定座，核實清楚后再進(jìn)行處理，經(jīng)確認(rèn)取消
的需在PNR 中用RMK 注明確認(rèn)人的電話和姓名。
2.8.4.4 GQ QUEUE 是未在QT 中列明具體項目QUEUE 的綜合類，一般是顯示被取消的以
團(tuán)體形式定座的PNR。
2.8.4.5 GR QUEUE 是為檢查團(tuán)體定座而設(shè)置的，對尚未提供旅客名單的PNR，輸入SSR
組，限定時限提供名單；對已提供團(tuán)體旅客名單的PNR，核實該團(tuán)是否成行。
2.8.5 團(tuán)體定座的跟蹤檢查
2.8.5.1 使用指令ML：G 指令在航班起飛前30，15，10，7，5 天對所負(fù)責(zé)航班的團(tuán)體
　
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