曝光臺(tái) 注意防騙
網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者
—REMARKS 欄：填寫升艙情況及原票號(hào)。如FREE UPG FROM Y TO I（Y 艙升I
艙）
－TOTAL 欄：填寫交易ID 號(hào)
－FORM OF PAYMENT 欄：填寫交易ID 號(hào)
5、手工填寫里程銀行升艙兌換憑證（一式三聯(lián)），填寫完后加蓋業(yè)務(wù)章。
6、升艙憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與MCO 會(huì)計(jì)聯(lián)訂一起交財(cái)務(wù)審核；升艙憑證的出票人聯(lián)
由出票地保存；
7、將MCO 運(yùn)輸聯(lián)附在原客票升艙航段乘機(jī)聯(lián)的背后，交給會(huì)員旅客。升艙憑
證的旅客聯(lián)及MCO 換取服務(wù)聯(lián)、旅客聯(lián)交會(huì)員持有。
7.2.3 辦理電子客票升艙
會(huì)員持電子客票在機(jī)場(chǎng)或直屬售票處辦理升艙手續(xù)時(shí)，首先需要在直
屬售票處將電子客票換開成紙票，然后致電020-95539 扣減里程，會(huì)員前往指
定的出票地址進(jìn)行出票，操作如7.2.1 和7.2.2。
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2007/08/01 常旅客業(yè)務(wù)手冊(cè)附件二
8 退票處理
8.1 一般規(guī)定
8.1.1 會(huì)員申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票時(shí)必須出示未使用客票的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)、乘機(jī)人的身
份證（如為轉(zhuǎn)讓獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，還應(yīng)提供會(huì)員身份證復(fù)印件）并提供明珠卡或會(huì)員
卡號(hào)，方可辦理退票手續(xù)。
8.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票分自愿退票和非自愿退票兩種，除《中國股份有限公司
旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》規(guī)定的非自愿原因外，其余原因均為自愿退票。
8.2 具體退票規(guī)定
退票類別
退票方式
自愿退票非自愿退票
退票的時(shí)限和地點(diǎn)
旅客申請(qǐng)退票必須在航班起飛
前向售票或值機(jī)部門提出，如在航
班起飛后提出則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。不
定期回程航段申請(qǐng)退票需在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)
票有效期內(nèi)提出，超出有效期獎(jiǎng)勵(lì)
機(jī)票不退。
售票或值機(jī)部門接受退票申請(qǐng)
時(shí)，須在客票上注明自愿退票并簽
注退票申請(qǐng)時(shí)間。
旅客辦理退票須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有
效期內(nèi)到有里程銀行的售票處
辦理。
旅客申請(qǐng)退票必須在航班起飛前
向售票或值機(jī)部門提出，如在航班起
飛后提出則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。不定期回
程航段申請(qǐng)退票需在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有效期
內(nèi)提出，超出有效期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票不退。
售票或值機(jī)部門接受退票申請(qǐng)
時(shí)，須在客票上注明非自愿退票的原
因并簽注退票申請(qǐng)時(shí)間。
旅客辦理退票須在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票有效
期內(nèi)到有里程銀行的售票處辦
理。
全票退票的代碼及手續(xù)費(fèi)
1、退票代碼：F1
2、扣除原扣減里程積分的50%作為
退票手續(xù)費(fèi)，余額退還會(huì)員帳戶。
例：退CAN-PEK（原扣減15000 退
票手續(xù)費(fèi)：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
1、退票代碼：F0
2、不扣退票手續(xù)費(fèi)，里程積分全額退
還里程帳戶
例：退CAN-PEK（原扣減15000km）
退還：15000km
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來回程退去程（包括按來回
程標(biāo)準(zhǔn)兌換的缺口程）
先按全票退票處理，再重新為會(huì)員
兌換回程航段
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退CAN-PEK
全票退（退票代碼F1）:
退還：30000-15000=15000km 兌換
PEK-CAN
扣減：15000km
先按全票退票處理，再重新為會(huì)員兌
換回程航段
例： CAN-PEK-CAN （ 30000km ） 退
CAN-PEK
全票退（退票代碼F0）:
退還：30000km
兌換PEK-CAN
扣減：15000km
部分退票代碼及手續(xù)費(fèi)
來回程退回程（包括按來回
程標(biāo)準(zhǔn)兌換的缺口程）
退票代碼：R1
用原已扣減里程減去已使用航段
的里程，然后將余額扣除50%作為
退票手續(xù)費(fèi)，剩余里程退還會(huì)員
帳戶
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
30000-15000(CAN-PEK)=15000km
退票手續(xù)費(fèi)：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
退票代碼：R0
退還未使用航段的里程數(shù)，例：
CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
退還PEK-CAN 15000km
8.3 已建立PNR 而且已出票或已建立PNR 但未出票會(huì)員提出退票的情況。請(qǐng)按下列
步驟進(jìn)行：
8.3.1 輸入指令FXE：
指令格式：FXE：航空公司代碼+卡號(hào)/SP+交易ID/政策代碼
如：FXE：CZ168197310168/SP00001008/F1 （假設(shè)SP00001008 為扣減積分
20000）
輸入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，10000，10000/SP00001008/SP00001011
注釋：0 為已使用航段的里程數(shù)
第一個(gè)10000 為退票扣減的里程數(shù)
第二個(gè)10000 為退還帳戶的里程數(shù)
SP00001008 是兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的交易ID
SP00001011 是退票的交易ID
政策代碼說明：
F1——自愿全票退票
R1——自愿來回程退回程
F0——非自愿全票退票
R0——非自愿來回程退回程
8.3.2 如果是全退，還需取消原PNR（如是部分退，則取消退票航段的訂座）
RT 原PNR。
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XEPNR@PERPAXRQ（PAX 是指具體旅客姓名）
8.3.3 手工填寫里程銀行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證
8.3.3.1 根據(jù)客票信息及FXE 指令返回的信息手工填寫里程銀行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證（一
式三聯(lián)），填寫完后加蓋業(yè)務(wù)章。
8.3.3.2 退票憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與客票訂一起交財(cái)務(wù)審核；出票人聯(lián)由出票地保存；旅客聯(lián)
交會(huì)員持有。
8.3.3.3 里程銀行退票需要填寫《退票單》。
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9 退升艙的辦理
9.1 一般規(guī)定
9.1.1 降艙退里程僅限非自愿的情況，不接受自愿降艙的情況。
9.1.2 會(huì)員須憑蓋有值機(jī)人員簽注的“非自愿降艙”業(yè)務(wù)章的旅客聯(lián)到直屬售票
處辦理，不在乘機(jī)柜臺(tái)辦理。
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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