曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
—REMARKS 欄：填寫升艙情況及原票號。如FREE UPG FROM Y TO I（Y 艙升I
艙）
－TOTAL 欄：填寫交易ID 號
－FORM OF PAYMENT 欄：填寫交易ID 號
5、手工填寫里程銀行升艙兌換憑證（一式三聯），填寫完后加蓋業務章。
6、升艙憑證的會計聯與MCO 會計聯訂一起交財務審核；升艙憑證的出票人聯
由出票地保存；
7、將MCO 運輸聯附在原客票升艙航段乘機聯的背后，交給會員旅客。升艙憑
證的旅客聯及MCO 換取服務聯、旅客聯交會員持有。
7.2.3 辦理電子客票升艙
會員持電子客票在機場或直屬售票處辦理升艙手續時，首先需要在直
屬售票處將電子客票換開成紙票，然后致電020-95539 扣減里程，會員前往指
定的出票地址進行出票，操作如7.2.1 和7.2.2。
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8 退票處理
8.1 一般規定
8.1.1 會員申請獎勵機票退票時必須出示未使用客票的乘機聯和旅客聯、乘機人的身
份證（如為轉讓獎勵機票，還應提供會員身份證復印件）并提供明珠卡或會員
卡號，方可辦理退票手續。
8.1.2 獎勵機票退票分自愿退票和非自愿退票兩種，除《中國股份有限公司
旅客、行李國內運輸總條件》規定的非自愿原因外，其余原因均為自愿退票。
8.2 具體退票規定
退票類別
退票方式
自愿退票非自愿退票
退票的時限和地點
旅客申請退票必須在航班起飛
前向售票或值機部門提出，如在航
班起飛后提出則獎勵機票不退。不
定期回程航段申請退票需在獎勵機
票有效期內提出，超出有效期獎勵
機票不退。
售票或值機部門接受退票申請
時，須在客票上注明自愿退票并簽
注退票申請時間。
旅客辦理退票須在獎勵機票有
效期內到有里程銀行的售票處
辦理。
旅客申請退票必須在航班起飛前
向售票或值機部門提出，如在航班起
飛后提出則獎勵機票不退。不定期回
程航段申請退票需在獎勵機票有效期
內提出，超出有效期獎勵機票不退。
售票或值機部門接受退票申請
時，須在客票上注明非自愿退票的原
因并簽注退票申請時間。
旅客辦理退票須在獎勵機票有效
期內到有里程銀行的售票處辦
理。
全票退票的代碼及手續費
1、退票代碼：F1
2、扣除原扣減里程積分的50%作為
退票手續費，余額退還會員帳戶。
例：退CAN-PEK（原扣減15000 退
票手續費：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
1、退票代碼：F0
2、不扣退票手續費，里程積分全額退
還里程帳戶
例：退CAN-PEK（原扣減15000km）
退還：15000km
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來回程退去程（包括按來回
程標準兌換的缺口程）
先按全票退票處理，再重新為會員
兌換回程航段
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退CAN-PEK
全票退（退票代碼F1）:
退還：30000-15000=15000km 兌換
PEK-CAN
扣減：15000km
先按全票退票處理，再重新為會員兌
換回程航段
例： CAN-PEK-CAN （ 30000km ） 退
CAN-PEK
全票退（退票代碼F0）:
退還：30000km
兌換PEK-CAN
扣減：15000km
部分退票代碼及手續費
來回程退回程（包括按來回
程標準兌換的缺口程）
退票代碼：R1
用原已扣減里程減去已使用航段
的里程，然后將余額扣除50%作為
退票手續費，剩余里程退還會員
帳戶
例：CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
30000-15000(CAN-PEK)=15000km
退票手續費：1500050%=7500km
退還：15000-7500=7500km
退票代碼：R0
退還未使用航段的里程數，例：
CAN-PEK-CAN（30000km）
退PEK-CAN
退還PEK-CAN 15000km
8.3 已建立PNR 而且已出票或已建立PNR 但未出票會員提出退票的情況。請按下列
步驟進行：
8.3.1 輸入指令FXE：
指令格式：FXE：航空公司代碼+卡號/SP+交易ID/政策代碼
如：FXE：CZ168197310168/SP00001008/F1 （假設SP00001008 為扣減積分
20000）
輸入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，10000，10000/SP00001008/SP00001011
注釋：0 為已使用航段的里程數
第一個10000 為退票扣減的里程數
第二個10000 為退還帳戶的里程數
SP00001008 是兌換獎勵機票的交易ID
SP00001011 是退票的交易ID
政策代碼說明：
F1——自愿全票退票
R1——自愿來回程退回程
F0——非自愿全票退票
R0——非自愿來回程退回程
8.3.2 如果是全退，還需取消原PNR（如是部分退，則取消退票航段的訂座）
RT 原PNR。
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XEPNR@PERPAXRQ（PAX 是指具體旅客姓名）
8.3.3 手工填寫里程銀行獎勵機票退票憑證
8.3.3.1 根據客票信息及FXE 指令返回的信息手工填寫里程銀行獎勵機票退票憑證（一
式三聯），填寫完后加蓋業務章。
8.3.3.2 退票憑證的會計聯與客票訂一起交財務審核；出票人聯由出票地保存；旅客聯
交會員持有。
8.3.3.3 里程銀行退票需要填寫《退票單》。
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9 退升艙的辦理
9.1 一般規定
9.1.1 降艙退里程僅限非自愿的情況，不接受自愿降艙的情況。
9.1.2 會員須憑蓋有值機人員簽注的“非自愿降艙”業務章的旅客聯到直屬售票
處辦理，不在乘機柜臺辦理。
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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國內客運銷售業務手冊(64)
