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轉產品運價的相關規定辦理。
7.3.6 艙位變更后要求退票，旅客必須在客票有效期內提出，方可受理。辦理退票手
續時，須要求旅客同時出示原客票和換開客票的剩余乘機聯和旅客聯或未使用
的《收費單》。
7.3.7 艙位變更后退票費的計算方法：變更艙位航段退票手續費以變更艙位后所適用
的新票價為基礎，按艙位變更前的退票手續費標準計算退票手續費。
7.3.8 艙位變更后的退票地點：原則上在補收票價差額地點辦理，但因特殊情況，旅
客無法在上述地點辦理退款手續時，也可在的售票處、營業部或駐外辦事
處辦理。根據旅客所付的票價總額，在扣除已使用航段和必要的退票手續費后，
將剩余未使用航段的票款計退給旅客。
7.3.9 其他退票規定與一般客票相同。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊簽轉8.1- 1
8. 簽轉
8.1 一般規定
8.1.1 客票不能任意變更承運人，只能在一定條件下用以進行運輸或簽轉。
8.1.2 旅客自愿要求變更承運人，在符合下列全部條件下予以簽轉：
8.1.2.1 旅客使用的票價無簽轉限制。應檢查客票是否蓋有或打印“不得簽轉”、
“NONEND”（或NON-ENDORSABLE）、“VALID ON xx(承運人兩字代碼)”或“不
得更改”等有關簽轉的限制。如有上面所述的限制，不能辦理自愿簽轉。如在
特殊情況下需要辦理簽轉，必須取得有權簽轉客票的承運人的書面傳真或電報
授權后方可為旅客辦理簽轉。
8.1.2.2 旅客要求變更的承運人與簽有聯運協議，可以相互填開或接收票證。
8.1.3 凡不符合上述〖8.1.2〗的規定，如旅客要求改變承運人，一律按本手冊〖10.3〗
自愿退票的規定辦理。
8.1.4 除另有規定外，特種票價客票的簽轉規定和處理與普通票價客票相同。
8.1.5 如旅客非自愿改變承運人，在征得有關承運人的同意后，辦理簽轉手續，具體
規定見本手冊【7.2.2】。
8.1.6 在下列條件之一才有權將客票簽轉給其他承運人：
※ 作為填開客票的承運人
※ 作為在要求簽轉的乘機聯“承運人”欄中指定的承運人
※ 作為機票“原出票（ORIGINAL ISSUE）”欄中注明的原始出票承運人
※ 經上述三類承運人之一授權，作為其代理，有權代為辦理簽轉
8.1.7 有權辦理簽轉手續的部門：
※ 直屬售票處和地面服務值機部門
※ 特別授權的銷售代理和地面服務代理
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8.2 客票簽轉的辦理
8.2.1 直屬售票處、地面服務值機部門和特別授權的代理在為旅客辦理簽轉時，
應先確定是否有權簽轉。如無權簽轉，應告訴旅客向有權辦理簽轉的
承運人申請。
8.2.2 辦理原因造成旅客非自愿簽轉，直屬售票處、地面服務值機部門和特
別授權的代理應按照與其他航空公司簽定的不正常航班簽轉及結算協議
辦理。
8.2.3 符合本章8.1 款的規定,并且尚未辦理值機手續的客票、在征得同意的情
況下，直屬售票處、地面服務值機部門和特別授權的代理可以為其辦理自
愿簽轉。
8.2.4 紙質客票簽轉的辦理
辦理紙質客票的簽轉，直屬售票處、地面服務值機部門和特別授權的代理
人，在旅客所要求簽轉而且有權簽轉的有關乘機聯的“簽注”欄或乘機聯
的空白處簽注或蓋簽轉章（以不遮蓋票面的信息為原則），然后加蓋單位業務
用章，并由經手人簽字確認。
簽轉章格式（見下圖）：
由簽轉至_______ （編號）
經手人_________ 地點_____
注：地點欄填寫簽轉地的三字代碼；
編號為各單位簽轉章號碼。
8.2.5 電子客票簽轉的辦理見附件一
8.2.6 地面服務值機部門及授權的地面服務代理在接收外航簽轉至航班的
票證時應嚴格把關，對于原未指定為承運人的紙質客票，其乘機聯上應蓋
有外航（指有權簽轉的承運人）的簽轉章，并有對方工作人員的簽字認可，方
可接收。對于原未指定為承運人的外航電子客票，也應要求對方有確認簽
轉的電報或傳真。簽轉手續必須在票證使用前辦妥，如簽轉手續不全或未經簽
轉的客票，不能接收，以免給公司造成損失。
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附表：簽轉章的編號
編號使用單位編號使用單位編號使用單位
01 地保部26 寧波營業部51 巴黎辦事處
02 客運部27 西安營業部52 北亞公司
03 北京營業部28 北方公司53 大連分公司
04 上海營業部29 廈門營業部54 吉林分公司
05 深圳公司30 南昌營業部55 哈爾濱營業部
06 海南公司31 湛江營業部56 札幌辦事處
07 湖南公司32 金邊辦事處57 富山辦事處
08 湖北公司33 南寧營業部58 新瀉辦事處
09 河南公司34 阿姆斯特丹辦事處59 廣島辦事處
10 珠海公司35 洛杉磯辦事處60 名古屋辦事處
11 廣西公司36 悉尼辦事處61 仙臺辦事處
12 汕頭公司37 墨爾本辦事處62 釜山辦事處
13 貴州公司38 東京辦事處63 大邱辦事處
14 昆明營業部39 大阪辦事處64 平壤辦事處
15 杭州營業部40 福岡辦事處65 伯力辦事處
16 南京營業部41 吉隆坡辦事處66 海參崴辦事處
17 成都營業部42 檳城辦事處67 莫斯科辦事處
18 重慶營業部43 胡志明辦事處68 伊斯蘭堡辦事處
19 新疆公司44 河內辦事處69 比什凱克辦事處
20 青島營業部45 曼谷辦事處70 阿拉木圖辦事處
21 濟南營業部46 新加坡辦事處71 新西伯利亞辦事處
22 合肥營業部47 馬尼拉辦事處72 伊爾庫茨克辦事處
23 沙迦辦事處48 雅加達辦事處73 葉卡捷琳堡辦事處
24 溫州營業部49 漢城辦事處74 巴庫辦事處
25 太原營業部50 中航港辦75 塔什干辦事處
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