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手冊。
1.1.2.4 更新。當規定有更改時，各單位須將下發的文件內容隨時使用插附頁的方
法摘記在手冊相應的頁上；當收到下發修改的新頁時，應即作換頁(或插頁)，
把原頁取下銷毀。
1.1.2.5 解釋。本手冊由負責解釋。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊總述1.2- 1
1.2 制定依據
編寫該手冊的主要依據是《中華人民共和國民用航空法》和中國民用航空總局
下發的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》及批準的《中國股
份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》，同時，也參照了我國已經批準或加
入的有關航空運輸國際公約及天合聯盟的有關規定和國際航協（IATA）的有關
運輸業務標準，以及民航總局的有關運輸業務文件的要求。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊總述1.3- 1
1.3 定義
本手冊中下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規定外，含義如下：
1.3.1 “國內航空運輸”指根據旅客運輸合同，其出發地點、約定經停地點和目的
地點均在中華人民共和國境內的航空運輸。
1.3.2 “”是中國股份有限公司的簡稱。
1.3.3 “承運人”指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票上所列旅客
及其行李的所有航空承運人。
1.3.4 “規定”指除“旅客、行李國內運輸總條件”外，為對旅客及其
行李的運輸進行管理而公布的并于填開客票之日有效的規定，包括有效的使用
票價。
1.3.5 “銷售代理人”指從事民用航空運輸銷售代理業務的企業。
1.3.6 “銷售代理人”或“授權代理人”指被指定并代表，為其航班
并經其授權后為其他航空承運人的航班銷售航空旅客運輸的銷售代理人。
1.3.7 “地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。
1.3.8 “地面服務代理人”指已被指定為其航班提供地面服務的地面服務代
理人。
1.3.9 “旅客”指除機組成員以外經承運人同意在民用航空器上載運或已經載運的任
何人。
1.3.10 “團體旅客”指統一組織的人數在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航
班相同的旅客。
1.3.11 “兒童”指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客。
1.3.12 “嬰兒”指旅行開始之日未滿兩周歲的旅客。
1.3.13 “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。
1.3.14 “合同單位”指與簽定定座、購票合同的單位。
1.3.15 “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。
1.3.16 “旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人據以辦理定
座和填開客票的業務單據。
1.3.17 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明
其身份的證件。如：居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、
士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿
等證件。
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊總述1.3- 2
1.3.18 “客票”指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，
包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。
1.3.19 “電子客票”是客票的一種形式，是由承運人或承運人代理銷售的，一種通過
電子數據的形式而非紙質形式來實現客票銷售、旅客運輸以及相關服務的有價
憑證。
1.3.20 “聯程運輸”指旅客的航程由二個或二個以上不同航班所組成的運輸。
1.3.21 “來回程運輸”指旅客的航程從出發站至到達站，再按原航程返回。
1.3.22 “定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。
1.3.23 “不定期客票”指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。
1.3.24 “連續客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構成一個單一運輸合
同的客票。
1.3.25 “乘機聯”指客票中標明“適用于運輸”的部分，表示該乘機聯適用于指定的
兩個地點之間的運輸。
1.3.26 “旅客聯”指客票中標明“旅客聯”的部分。
1.3.27 “日”指日歷日，一周包括七天。用于發通知時，通知發出日不計算在內；用
于計算客票有效期時，客票填開日期或航班飛行開始日不計算在內。
1.3.28 “客票有效期”指普通票價的客票自旅客開始第一段旅行之日起，一年內運輸
有效。全部未使用的客票，包括不定期客票（OPEN票），自客票填開之日起，
一年內運輸有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期發生變更，有效期
應按第一段的旅行實際開始日期計算，一年內運輸有效。特種票價的客票有效
期，按照規定的該特種票價的有效期計算。
1.3.29 “普通票價”指在票價適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級的銷售票價中
的最高票價。
1.3.30 “特種票價”指不屬于普通票價的其他票價。
1.3.31 “漏乘”指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定
的航班。
1.3.32 “錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
1.3.33 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和
其他個人財物。除另有規定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。
1.3.34 “托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。
1.3.35 “自理行李”指已填開客票，并經承運人同意由旅客自行負責照管的行李。
　
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