曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
荷航(KL) KL400-1999
法航(AF) AF001-3599; AF3900-3999; AF6000-6399;AF7300-AF7999
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CSN -06-34
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2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
美西北(NW) NW0001-1329;NW1400-1999;NW2700-3799;NW4700-4799;
NW5600-5999
華航(CI) CI001-199;CI600-699;CI800-899;CI1001-1199;
CI1600-1699;CI1800-1899;CI2001-2199;CI2600-2699;
CI2800-2899;CI3001-3199;CI3600-3699;CI3800-3899
大陸航(CO) CO001-895;CO900-979;CO986-989;
CO1000-1299;CO1400-1899;CO1940-1979;
CO1990-3169;CO3200-3493;CO4916-4919;
CO5500-5793;CO5800-5993;CO8635-8804;
CO9105-9111;
2007 年11 月1 日后新增以下可累積航班范圍:
CO3500-4800;CO6000-6239;CO6290-8059;
CO9624-9843;
(iii) 補登時按機票上填寫的艙位進行補登,有效的累積艙位請參見10.2 航空類的
合作。
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4 接受會員定座
4.1 一般規定
4.1.1 會員可在所有的售票處和指定的代理人售票處辦理定座、出票。
4.1.2 辦理定座時應提醒會員出示會員卡或提供會員卡號。
4.1.3 接受會員定座時,應盡量保證會員的定座。貴賓會員和天合聯盟精英級會
員的訂座候補予以優先保證。
4.1.4 金卡會員在航班起飛48 小時前的本人訂座必須保證;銀卡會員在航班起飛72
小時前的本人訂座必須保證。以上訂座如有困難,各地分控應馬上與總控聯系。
在六小時或以上的國際航班上,即使航班座位售罄,天合聯盟超級精英會員在
航班起飛24 小時前的全票價經濟艙訂座必須予以保證
4.1.5 乘坐六小時或以上的國際航班時,超級精英/精英會員可提前申請預選機上座
位。
4.2 會員的售票業務
4.2.1 定座的處理
接受旅客訂座時,售票員的第一句話須提醒旅客出示會員卡或提供會員卡號。
如果是會員或合作方會員,應核對會員卡和旅行證件上的姓名,核對無誤
后,在PNR 中輸入SSR FQTV 項目。為會員定座一定要輸入會員的姓名全稱,
不可只輸簡寫。PNR 中的每一位會員輸入一個SSR FQTV 項目。
指令格式:
SSR FQTV CZ HK/會員所屬航空公司兩字代碼會員卡號/PN/SN
--FQTV 為常客訂座指令代號
--PN 為旅客在PNR 中訂座序號;
--SN 為航段序號,可累積里程的有效航段序號,S 后加數字,不同航段間以斜
線隔開。
--PN、SN 為必輸項。
例1(CZ 會員):
1.CHEN/JIU SHENG 2.LIU/RONG 3.MAO/LIN
4.CZ3414 Y TH30JUL KWECAN RR3 1300 1400
5.CZ3103 Y SU02AUG CANPEK RR3 0930 1240
6.CA931 Y TH06AUG PEKFRA RR3 1240 1655
7.CT 020-86120315
8.TKT/784-1058580601-03
9.SSR FQTV CZ HK/CZ128765217625/P1/S4/5
10.SSR FQTV CZ HK/CZ125871382386/P3/S4/5
注:三位旅客中CHEN/JIU SHENG 和MAO/LIN 為會員,LIU/RONG 是一般旅客,
S4/5 為可累積里程的有效航段。
例2(外航會員)
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1. JAME/SIRI 2. JANE/RAE
3. CZ3101 Y SU02AUG CANPEK RR2 0820 1110
4. KL1385 M TH06AUG PEKAMS RR2 0650+10855+1
5. CT 020-86120315
6. TKT/784-1058580601-02
7. SSR FQTV CZ HK/KL123456789/P2/S3/4
兩位會員中JANE/RAE 是FD 的會員,JAME/SIRI 是普通旅客
4.2.2 聯盟精英級別會員的識別
SSR FQTV 指令輸入會員卡號后,聯盟精英會員/超級精英會員將在常客卡號末
分別用.1/.2 表示
.1 表示聯盟精英會員(ELITE)
.2 表示聯盟超級精英會員(ELITE PLUS)
例:屏幕回顯
SSR FQTV CZ HK1 PEKCAN 3196 F20JUN CZ280006600890.2/C/P1
備注:明珠金卡會員對應聯盟超級精英會員
明珠銀卡會員對應聯盟精英會員
4.2.3 出票
在客票上注明卡號。如是使用自動打票機打印客票,則需用EI 指令在簽注欄
處注明卡號
EI FFP/CZ 卡號;
如是手工填開的客票,在簽注欄處注明卡號。
4.3 天合聯盟精英級別會員訂座權益
4.3.1 超級精英會員/精英會員訂座優先候補
在所有航班上,超級精英/精英會員的訂座候補應優先予以保證。
1. 航班旅客的候補規則:
系統根據旅客申請候補的子艙位,在子艙位內部根據排序規則進行排序。
排序規則:
(1) 一級排序(優先等級由高到低):
第一級:留空,留備重要旅客使用。
第二級:留空,留備重要旅客使用。
第三級:天合聯盟超級精英會員(ELITE PLUS)。
第四級:天合聯盟精英會員(ELITE)。
第五級:天合聯盟普通會員、非聯盟常客合作伙伴的會員。
第六級:普通旅客
注意:同一級別內,會員都優先于其他航空公司的會員。
(2) 同一子艙位內在一級排序的基礎上進行二級排序:按候補時間先后順序排序。
2.超級精英會員/精英會員優先候補實現:
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(1) 天合聯盟精英級別的會員(含金、銀卡會員)訂座候補時通過SSR FQTV
輸入會員卡號,系統對會員卡號進行校驗,將會員級別顯示在PNR 中并自動確
認候補級別,在候補名單中排序。
(2) 當航班有座位時,系統按設定的排序規則,對每個子艙位分別進行自動座位候
補證實。精英級別的會員只在其候補的子艙位內具有候補優先權,例如超級精
英會員申請候補H 艙,當H 艙有座位的時候,其可優先得到該座位;但當Y 艙
有座位時,不能得到該座位。
3.提取候補聯盟精英級別會員名單指令
ML:UF5/CZ3523/25JUN
屏幕回顯:
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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國內客運銷售業務手冊(57)