曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 常旅客業務手冊附件二
6.RMK CZBANK/15000/SP00001009
7.FN/M/FCNY0.00/SCNY0.00/C0.00/ACNY0.00
8.TC/SP00001009
9.FP/GR/BANK
10.CAN020
注釋：RMK 組中的“15000”是指扣除的里程積分15000，“SP00001009”是指
里程銀行交易號（交易號是唯一的，用于識別每次交易，是財務審核的根據）
檢查會員卡號、交易ID 是否與PNR 內的一致。RTC 提取該PNR 的歷史記錄，檢
查PNR 中的航段、艙位、卡號、扣減里程、交易ID 是否被改動。
5、獎勵機票的填開，手工輸入FC 及EI 欄：
FC 始發地CZ 目的地0.00 YOW/FP00 CNY0.00 END
如上例：FC CAN A-02JUL CZ SHE 0.00YOW/FP00 CNY0.00END
EI NONEND-RERT/RFND
注釋：FC 中的有效期按客票填開之日起半年計算。假設上例的開票時間為
02JAN。再使用DZ 指令進行出票。
6、手工填寫里程銀行獎勵機票兌換憑證
1） 根據PNR 的信息手工填寫里程銀行獎勵機票兌換憑證（一式三聯），填寫
完后加蓋業務章。
注：根據上例，“扣減里程欄”填：15000
2）兌換憑證的會計聯與客票會計聯訂一起交財務審核；出票人聯由出票地保
存；旅客聯及客票交會員持有。
6.3 明珠會員兌換天合聯盟航空公司獎勵機票操作的規定
明珠會員兌換天合聯盟航空公司獎勵機票需使用天合聯盟的統一兌換標
準表《SKYTEAM AWARD CHART》，該標準將在入盟后啟用，具體的業務規則
和操作見客戶關系部下發的業務通告，此處略。
2007 年11 月1 日前，兌換法航（AF）、荷航（KL）和美西北航（NW）的航班仍
按照現行的兌換標準及相關規定執行。兌換其他聯盟成員航空公司的獎勵機票
自2007 年11 月1 日（含）起按照新的兌換規定開始進行兌換。
6.3.1 兌換聯盟合作伙伴航空公司獎勵機票規定（略）
6.3.2 操作
1、呼叫中心的相關業務（略）
2、出票售票處的相關業務（略）
3、結算中心的相關業務要求
（1）天合聯盟成員航空公司負責為其常客會員兌換的獎勵機票，用該航
空公司的本票填開航班。
天合聯盟常客獎勵機票的Fare Basis 統一使用FSM、CSM 和YSM 表示，而Ticket
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Designator 則可根據各航空公司規定，靈活使用。結算中心通過Fare Basis
欄上的顯示（如下表）可識別天合聯盟成員航空公司開出的常客獎勵機票。
天合聯盟成員航空公司填開
常客獎勵機票
頭等艙（P） 公務艙（I） 經濟艙（O）
獎勵機票識別代碼FSM CSM YSM
說明：目前與聯盟成員的合作協議都是按照此原則與對方簽署的。但因為NW，
AF/KL 的合作協議是在計劃入盟前已簽署，所以其填開的獎勵機票識別碼
與聯盟要求有差異（見下表）。計劃在與這三家航空公司簽訂的補充協議（擬
11 月1 日起生效）中補充說明：統一使用聯盟要求的免票識別碼。
美西北航（NW） ASTD/WP300 DSTD/WP300 WSTD/WP300
法航（AF） PBP IBP ZBP
荷航（KL） PBP IBP ZBP
（2）結算中心負責識別和收集合作伙伴航空公司填開獎勵機票的乘機聯，
并將獎勵機票信息錄入“與外航合作獎勵機票結算管理”模塊。
6.4 兌換非聯盟合作伙伴航空公司的獎勵機票規定
6.4.1 兌換非聯盟合作伙伴航空公司獎勵機票規定
（1） 常客會員申請兌換非聯盟合作伙伴航空公司的獎勵機票須統一在廣州呼
叫中心辦理。
（2） 常客會員兌換非聯盟合作伙伴航空公司獎勵機票的標準與兌換航班
的標準一致，即現行《明珠俱樂部會員手冊》所規定的標準。
（3） 合作伙伴航空公司獎勵機票的出票地點僅限在廣州、北京、上海、沈陽、哈爾
濱、大連、烏魯木齊、武漢、鄭州、長沙、海口、深圳、桂林、珠海、汕頭、
昆明和廈門。
(4) 獎勵機票自填開之日起六個月內有效。
(5) 不辦理里程升艙業務
(6) 獎勵機票退票按明珠俱樂部退票規則辦理，退票僅限在原出票售票處辦理。
6.4.2 操作
1、呼叫中心的相關業務
（1） 扣減及訂座操作流程與兌換航班獎勵機票相同。
注意：由于里程銀行的設置，在扣減里程時應使用對應的獎勵機票艙位，
但終端訂座時使用該航空公司對應的獎勵機票艙位。
頭等艙公務艙經濟艙
川航獎勵機票訂座艙位P / O
華航獎勵機票訂座艙位E O S
CTI 平臺扣減里程的對應艙位P I O
合作伙伴航空公司的獎勵機票艙位在AV 指令中可能沒有艙位顯示，但可通過
SS 或SD 指令直接申請。注意：必須在申請的座位得到HK 答復后，才能進行里
程扣減。
例如：兌換一個法航的經濟艙，指令如下：
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SSCI107X31OCT CANPAR ON1
SD1X/ON1
(2) 為易于識別并排除不在兌換范圍的一些代碼共享航班，以下提供合作伙伴航空
公司能夠進行獎勵機票訂座的具體有效航班：
合作伙伴航空公司有效航班號段
川航（3U） 所有航班號為“3U”的航班
華航（CI） CI001-199；CI600-699；CI800-899；CI1001-1199；
CI1600-1699；CI1800-1899；CI2001-2199；
CI2600-2699；CI2800-2899；CI3001-3199；
CI3600-3699；CI3800-3899
以上未列出或未經特別說明的航班，不允許會員填開獎勵機票。
注意事項：
a.嚴格按艙位辦理定座，所有獎勵機票均不得輸入FQTV 項進行累積里程。
b.華航航班有禁止兌換期，每年12 月31 日前更新。
2、出票售票處的相關業務
（1） 操作流程及要求與填開獎勵機票相同。注意事項如下：
（i）在票價級別/客票類別（FARE BASIS）一欄打上獎勵機票識別代碼：
合作伙伴航空公司頭等艙公務艙經濟艙
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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