曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

9.1.3 退還原升艙時(shí)扣減的里程數(shù)，不扣手續(xù)費(fèi)。
9.1.4 非自愿降艙時(shí)退積分的政策代碼為：U0
9.2 操作程序
9.2.1 退還里程
指令格式：FXE：航空公司代碼+卡號(hào)/SP+交易ID/政策代碼
如：FXE：CZ168197310168/SP12345678/U0
輸入成功后，屏幕返回：
RETURN /0，0，10000/SP12345678/SP12345679
注釋：10000 為退還帳戶的里程積分?jǐn)?shù)
SP12345678 是兌換升艙的交易ID
SP12345679 是退升艙的交易ID
9.2.2 如會(huì)員要求退降艙的同時(shí)進(jìn)行客票退票，那么還需要在退完里程
取消原PNR：
RT 原PNR。
XEPNR @ PERPAXRQ（PAX 是指具體旅客姓名）
9.2.3 如在航班起飛前退升艙，而客人仍須旅行，需要重新?lián)Q開客票。
9.2.4 手工填寫里程銀行退升艙憑證
9.2.4.1 根據(jù)客票信息及FXE 指令返回的信息手工填寫里程銀行退升艙憑證（一式三
聯(lián)），填寫完后加蓋業(yè)務(wù)章。
9.2.4.2 退升艙憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與客票旅客聯(lián)訂一起交財(cái)務(wù)審核；出票人聯(lián)由出票地保
存；旅客聯(lián)交會(huì)員持有。
9.2.4.3 如航班起飛前退升艙，退升艙憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與原客票、新開客票會(huì)計(jì)聯(lián)一起交
財(cái)務(wù)；如用MCO 升艙，將退升艙憑證的會(huì)計(jì)聯(lián)與MCO 交財(cái)務(wù)。出票人聯(lián)由出票
地保存；旅客聯(lián)交會(huì)員持有。
9.2.4.4 里程銀行退升艙需要填寫《退票單》。
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CSN -06-34
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2007/08/01 常旅客業(yè)務(wù)手冊附件二
10 里程銀行附加說明
10.1 會(huì)員里程及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票運(yùn)價(jià)查詢
10.1.1 會(huì)員里程查詢
指令格式：
FAM 航空公司代碼+常客卡號(hào)(訂座、離港系統(tǒng)都可使用)
三種格式： FAM CZ080006682002
FAM CZ/080006682002
FAM CZ 080006682002
10.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票運(yùn)價(jià)查詢
指令格式：
FQF 航段1/航空公司代碼+航班號(hào)1/日期1/艙位1/航段2/航空公司代碼+航班
號(hào)2/日期2/艙位2（僅訂座系統(tǒng)可使用）
說明：航段、航空公司代碼、艙位為必輸項(xiàng)；
航班號(hào)、日期、為可選項(xiàng)
舉例：FQF CANPEK/CZ3101/01JAN/Z/PEKCAN/CZ3102/02JAN/Z
FQF CANPEK/CZ/Z
10.2 其它操作說明
10.2.1 由于目前售票前端既有使用ICS 系統(tǒng)的，又有使用CRS 系統(tǒng)的情況。使用CRS
系統(tǒng)的前端售票處在對ICS 系統(tǒng)大編碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換時(shí)應(yīng)使用最為正規(guī)化的操作，
具體指令：
1、RRT：
指令格式：RRT：V/大編碼/航班號(hào)/日
如：RRT：V/H1234/CZ3101/30JUN
指令功能：將大編碼讀取出來
2、RRT：OK
指令格式：固定格式
指令功能：將大編碼轉(zhuǎn)換為小編碼
只有通過上述指令才能將大編碼進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到出票的最終目的。
10.2.2 由于TKTL 指令不能直接指定使用CRS 系統(tǒng)的出票部門作為出票地址時(shí)，將使
用OSI 項(xiàng)告知相關(guān)出票部門：
如：OSI CZ PAX WLL TKT AT SHE277（中文意思為：旅客將在地址為SHE277
的出票地出票）
10.2.3 當(dāng)接受會(huì)員的退票或降艙退里程申請時(shí)，受理人員應(yīng)在終端中以
OSI 項(xiàng)注明會(huì)員具體提出退票或降艙退里程的時(shí)間。舉例如下：
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OSI CZ PAX RQ RFD TKT ON 0800AM 20JUN02
（中文意思為：旅客申請退票的時(shí)間為2002 年六月20）
10.2.4 對于非自愿退票或非自愿降艙的旅客，勿必請會(huì)員提供蓋有“非自愿降艙”業(yè)
務(wù)戮的旅客聯(lián)后才可為會(huì)員采取相應(yīng)的扣減里程行動(dòng)
10.3 申請里程銀行業(yè)務(wù)
10.3.1 向客戶關(guān)系部提出申請，并將售票處的定座系統(tǒng)OFFICE 號(hào)、售票處地址、聯(lián)
系電話、傳真、聯(lián)系人報(bào)常客管理中心。聯(lián)系電話：020-86123940
10.3.2 向客戶關(guān)系部領(lǐng)取《明珠俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票兌換憑證》、《明珠俱樂部升
艙兌換憑證》、《明珠俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證》、《明珠俱樂部退升艙
積分憑證》。領(lǐng)取前需先填寫《里程銀行憑證申領(lǐng)單》并傳真至020-86120246。
聯(lián)系電話：020-86123940
10.4 有關(guān)財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)操作
10.4.1 所有使用里程銀行的售票處，財(cái)務(wù)人員必須對當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的每一筆里程銀行業(yè)務(wù)
（獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票兌換、升艙兌換、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票、退升艙積分）進(jìn)行票證檢查并在
業(yè)務(wù)發(fā)生30 天內(nèi)通過內(nèi)部網(wǎng)上的“里程銀行核算”程序進(jìn)行核銷。
10.4.2 票證檢查：復(fù)核人員須檢查每一筆的里程銀行業(yè)務(wù)須附有系統(tǒng)打印或手工填開
的“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票兌換憑證”、“升艙兌換憑證”、“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票退票憑證”、“退升艙
積分憑證”
10.4.3 核銷：
打開內(nèi)部網(wǎng)
↓
在商務(wù)菜單下選擇“里程銀行核算”，登錄
↓
選擇業(yè)務(wù)種類
↓
輸入交易ID，查詢原始記錄
↓
比較原始記錄和會(huì)計(jì)聯(lián)、業(yè)務(wù)憑證（包括里程券）上的信息
↓正確↓不正確
點(diǎn)擊“審核通過” 輸入審核意見、保存，選擇“審核不通過”
↓ ↓
完成核銷結(jié)束
注釋：1、該系統(tǒng)可查詢本地30 天內(nèi)已經(jīng)核銷的記錄、尚未核銷的記錄、審核
不通過的記錄。
2、常客中心將定期檢查各地的核銷情況，對未按規(guī)定核銷的單位進(jìn)行通報(bào)
10.4.4 需要進(jìn)行核銷操作的單位，需將核銷工作人員名單和用于核銷的計(jì)算機(jī)的IP
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地址報(bào)常客中心，經(jīng)設(shè)置后才可開始該操作。
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11 對外合作
11.1 非航空類的合作
酒店類
香格里拉酒店集團(tuán)入住酒店時(shí)需出示明珠會(huì)員卡
基本獎(jiǎng)勵(lì)Elite 會(huì)員Executive 會(huì)員
商務(wù)價(jià)800 公里/次+400 公里/次+200 公里/次
國內(nèi)價(jià)400 公里/次無無
　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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