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變更后承運(yùn)日期
New Flight Date
制單單位
Ticket Office
變更后航班號(hào)
New Flight No.
加蓋公章
Stamp
備注
Remarks
制單日期： 旅客簽名： 經(jīng)辦人：
Date: Passenger Signature: Transactor:
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.3- 1
10.3 自愿退票
10.3.1 自愿退票的定義
旅客由于本人原因，未能按照運(yùn)輸合同完成航空運(yùn)輸，在客票有效期內(nèi)要求退
票稱為自愿退票。
10.3.2 自愿退票分別按下列方法辦理
10.3.2.1 客票完全未使用
（1） 按照現(xiàn)行《國內(nèi)旅客運(yùn)輸票價(jià)和使用條件總則》及特種票價(jià)規(guī)定辦理。
（2） 持嬰兒客票的旅客要求退票，不收退票費(fèi)。
（3） 因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察，在航班規(guī)定離站時(shí)間前要求退
票，應(yīng)支付客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，應(yīng)支付客
票價(jià)50%的退票費(fèi)。
（4） 優(yōu)、免票退票按照現(xiàn)行文件規(guī)定辦理。
10.3.2.2 客票部分使用
（1） 旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
（2） 旅客持聯(lián)程、來回程客票，在航班經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行時(shí)，客票失效部分只算
到已被撕下乘機(jī)聯(lián)的聯(lián)程站、回程站，續(xù)程或回程部分仍屬有效。
持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求部分退票，對于旅客仍要求乘坐的航段，不收
取該段手續(xù)費(fèi)，保留原定座位，旅客另購新票。
旅客在聯(lián)程站、回程站停止旅行，要求退續(xù)程或回程航段客票，按規(guī)定收取剩
余各航段的退票費(fèi)。
例：旅客劉紅于8 月2 日在北京購買了的客票，詳情如下：
全程票價(jià)：：CNY1850.00, 其中
北京—西安：CNY840.00
西安—上海：CNY1010.00
旅客于9 月9 日16：00 在北京自愿要求退票，應(yīng)按下列程序辦理：
1、分段計(jì)算退票費(fèi)：
PEK-SIA 航段：CNY840.00*10%=CNY84.00
SIA-SHA 航段：CNY1010.00*5%=CNY51.00
退票費(fèi)總計(jì)為：CNY84.00+CNY51.00=CNY135.00
注：退票費(fèi)應(yīng)全部歸原客票所屬航空公司。
2、收費(fèi)單填制如下：
自/至承運(yùn)人航班號(hào)等級日期時(shí)間定座情況票價(jià)級別/客票類別
北京PEK CZ 3115 Y 10SEP 0735 OK Y
西安SIA WH 2591 Y 11SEP 0820 OK Y
上海SHA
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.3- 2
中國南方航空公司
退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單
784-1765671
航空承運(yùn)變更情況應(yīng)收應(yīng)退款
原承運(yùn)航空公司CZ 客票價(jià)款1850.00 元
原客票號(hào)碼784 應(yīng)收退票135.00 元
原承運(yùn)日期10SEP/11SEP
退
票
使實(shí)際退款CNY1715.00 元
原航班號(hào)CZ3115/WH2591 應(yīng)收誤機(jī)費(fèi)----- 元
變更后承運(yùn)航空應(yīng)收變更費(fèi)----- 元
變更后承運(yùn)日期制單地點(diǎn): PEK
變更后航班號(hào)
加蓋公章
備注:付款方式CASH,自愿退票。
制單單位: CZAIRPORT
CAN001
一、
財(cái)
務(wù)
聯(lián)
制單日期: 2006.9.9 旅客簽名: 劉紅經(jīng)辦人:李芳
CAAC 批準(zhǔn)
CS N -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.4- 1
10.4 非自愿退票
10.4.1 非自愿退票的定義
因航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票
稱為非自愿退票。非自愿退票可按原因或非原因計(jì)退票款，均不收取
退票費(fèi)。旅客購買的客票含有折扣，應(yīng)按與實(shí)付票價(jià)相同折扣率計(jì)退票款。
10.4.1.1 在航班始發(fā)站，非自愿退票不論是原因還是非原因，均退還旅客所付
的全部票款。
10.4.1.2 由于非原因，在航班經(jīng)停站，應(yīng)退還的票款為旅客所付票價(jià)減去已使用航
段的票價(jià)金額，剩余部分全部退還給旅客；但所退金額不得超過原付票款金額。
例：旅客搭乘CZ3613 航班由廣州到牡丹江，該航班因天氣原因在經(jīng)停站上海
取消當(dāng)日飛行，旅客要求退票，應(yīng)退還票款的計(jì)算如下：
假如旅客按八折票價(jià)購買廣州到牡丹江航段客票，實(shí)付票款為人民幣2080.00
廣州到上海的八折票價(jià)為人民幣1020.00
上海到牡丹江的八折票價(jià)為人民幣1460.00
應(yīng)退還的票款為2080.00—1020.00 =1060.00
10.4.1.3 由于原因，如機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)等，在航班經(jīng)停站，所退還未使用航段的票
價(jià)金額，此金額應(yīng)為與原實(shí)付票款相同折扣率的票款；但所退金額不得超過原
付票款金額。
例：請參閱上述例子，若是的原因，造成旅客在上海要求退票，應(yīng)退還的
票款為八折票價(jià)人民幣1460.00 元。
10.4.1.4 班機(jī)如在非經(jīng)停點(diǎn)的其他航站降落，取消當(dāng)日飛行，旅客要求退票，應(yīng)退還由
降落站至到達(dá)站的票款，但不得超過原付票款金額，不收取退票費(fèi)。如旅客所
付票價(jià)為折扣票價(jià)，應(yīng)按相同折扣率計(jì)退票款。如果降落站至到達(dá)站沒有公布
票價(jià)，則退還降落站至到達(dá)站之間火車硬臥或長途客車票款或與以上費(fèi)用相當(dāng)
的客船票款。
例：旅客搭乘CZ3391 航班由鄭州到廣州，該航班因航路原因在太原取消當(dāng)日
飛行，旅客要求退票，應(yīng)退還太原到廣州的票款為：
假如旅客實(shí)付票款為公布票價(jià)人民幣1080.00
太原到廣州的公布票價(jià)為人民幣1140.00
盡管太原到廣州的公布正常票價(jià)高于鄭州到廣州的票價(jià)，因鄭州到廣州航段旅
客實(shí)付票款為人民幣1080.00，所以應(yīng)退還的票款為人民幣1080.00
10.4.2 持一本或多本連續(xù)客票的聯(lián)程旅客由于原因在航班經(jīng)停站或聯(lián)程站
提出退票，也應(yīng)退還未使用航段的票款,不收取退票費(fèi)。
10.4.3 直屬售票處為旅客辦理電子客票非自愿退票,應(yīng)由地面服務(wù)值機(jī)部門
或授權(quán)的地面服務(wù)代理,在電子客票行程單背后注明非自愿退票原因，并加蓋
值機(jī)章，交由旅客到指定的售票處辦理退票；未打印電子客票行程單的由
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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