曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

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CAAC 批準(zhǔn)
CSN-06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)有效頁(yè)清單-6
有效頁(yè)清單（續(xù)）
章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期
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CAAC 批準(zhǔn)
CSN-06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)有效頁(yè)清單-7
有效頁(yè)清單（續(xù)）
章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期
附件一1 00 2007/08/01 附件二1 00 2007/08/01
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CSN-06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)有效頁(yè)清單-8
有效頁(yè)清單（續(xù)）
章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期章節(jié)號(hào)頁(yè)號(hào)修訂號(hào)修訂日期
附件二39 00 2007/08/01 附錄一1 00 2007/08/01
40 00 2007/08/01 2 00 2007/08/01
41 00 2007/08/01
42 00 2007/08/01 附錄二1 00 2007/08/01
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44 00 2007/08/01
45 00 2007/08/01 附錄三1 00 2007/08/01
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附件四1 00 2007/08/01
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CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號(hào)：02 修訂號(hào)：00
2007/08/01 國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)序-1
序
本手冊(cè)是在原《國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊(cè)》（二OO 三年三月一日）的基礎(chǔ)上，
結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修訂、編制的，增加電子客票、常旅客、大客戶及呼
叫中心的相關(guān)管理規(guī)定，增加天合聯(lián)盟的銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容，按照民航總局、公司及
國(guó)際航協(xié)（IATA）的有關(guān)銷售業(yè)務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件的要求進(jìn)行了修訂。
根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)原有的章節(jié)進(jìn)行了較大的調(diào)整：增加第9 章?lián)Q開客票；
以下章節(jié)順次調(diào)整：第10 章退票（原第9 章），第11 章為團(tuán)體旅客（原第12
章），第12 章為遺失客票（原第11 章），第13 章為旅費(fèi)證（原第12 章），第
14
章為特殊旅客運(yùn)輸（原第13 章），第15 章為拒絕運(yùn)輸?shù)穆每停ㄔ��?4 章）。
刪
除原0 章（組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)）、第15 章包機(jī)運(yùn)輸、第16 章常旅客業(yè)務(wù)管理規(guī)定、
第17 章B2B 電子客票管理規(guī)定以及第18 章責(zé)任及賠償。
原附件內(nèi)容全部刪除（國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)部管理規(guī)定、駐外辦事處管理規(guī)定、代理人
管理規(guī)定）。增加如下附件：〈附件一〉ICS 電子客票用戶手冊(cè)；〈附件二〉常
客
業(yè)務(wù)手冊(cè)；〈附件三〉大客戶開發(fā)與服務(wù)手冊(cè)（目錄）；〈附件四〉顧客呼叫
中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介。增加如下附錄：〈附錄一〉國(guó)內(nèi)城市三字代碼；〈附錄二〉國(guó)
內(nèi)
主要航空公司代碼；〈附錄三〉國(guó)內(nèi)主要機(jī)型座位數(shù)。
本手冊(cè)由市場(chǎng)銷售部國(guó)際業(yè)務(wù)處、電子商務(wù)處以及客戶關(guān)系部共同編
制，為保持手冊(cè)的實(shí)時(shí)有效，各部門應(yīng)各司其職，負(fù)責(zé)對(duì)所管業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行解
釋、修改、培訓(xùn)、印刷及下發(fā)：
一、第1-15 章：市場(chǎng)銷售部國(guó)際業(yè)務(wù)處
電話：020-86112212，郵箱：yixin@cs-air.com
二、電子客票：市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)處
ICS 電子客票部分：020-86137717，郵箱：zhangrui@cs-air.com
　
中國(guó)航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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