曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

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CSN-06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊有效頁清單-6
有效頁清單（續）
章節號頁號修訂號修訂日期章節號頁號修訂號修訂日期
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CSN-06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊有效頁清單-7
有效頁清單（續）
章節號頁號修訂號修訂日期章節號頁號修訂號修訂日期
附件一1 00 2007/08/01 附件二1 00 2007/08/01
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29 00 2007/08/01 29 00 2007/08/01
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38 00 2007/08/01
CAAC 批準
CSN-06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊有效頁清單-8
有效頁清單（續）
章節號頁號修訂號修訂日期章節號頁號修訂號修訂日期
附件二39 00 2007/08/01 附錄一1 00 2007/08/01
40 00 2007/08/01 2 00 2007/08/01
41 00 2007/08/01
42 00 2007/08/01 附錄二1 00 2007/08/01
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45 00 2007/08/01 附錄三1 00 2007/08/01
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附件三1 00 2007/08/01
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附件四1 00 2007/08/01
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CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊序-1
序
本手冊是在原《國內客運銷售業務手冊》（二OO 三年三月一日）的基礎上，
結合實際業務發展需要進行修訂、編制的，增加電子客票、常旅客、大客戶及呼
叫中心的相關管理規定，增加天合聯盟的銷售業務內容，按照民航總局、公司及
國際航協（IATA）的有關銷售業務新標準及運輸業務文件的要求進行了修訂。
根據實際工作需要，對原有的章節進行了較大的調整：增加第9 章換開客票；
以下章節順次調整：第10 章退票（原第9 章），第11 章為團體旅客（原第12
章），第12 章為遺失客票（原第11 章），第13 章為旅費證（原第12 章），第
14
章為特殊旅客運輸（原第13 章），第15 章為拒絕運輸的旅客（原第14 章）。
刪
除原0 章（組織機構與職責）、第15 章包機運輸、第16 章常旅客業務管理規定、
第17 章B2B 電子客票管理規定以及第18 章責任及賠償。
原附件內容全部刪除（國內營業部管理規定、駐外辦事處管理規定、代理人
管理規定）。增加如下附件：〈附件一〉ICS 電子客票用戶手冊；〈附件二〉常
客
業務手冊；〈附件三〉大客戶開發與服務手冊（目錄）；〈附件四〉顧客呼叫
中心業務簡介。增加如下附錄：〈附錄一〉國內城市三字代碼；〈附錄二〉國
內
主要航空公司代碼；〈附錄三〉國內主要機型座位數。
本手冊由市場銷售部國際業務處、電子商務處以及客戶關系部共同編
制，為保持手冊的實時有效，各部門應各司其職，負責對所管業務的內容進行解
釋、修改、培訓、印刷及下發：
一、第1-15 章：市場銷售部國際業務處
電話：020-86112212，郵箱：yixin@cs-air.com
二、電子客票：市場銷售部電子商務處
ICS 電子客票部分：020-86137717，郵箱：zhangrui@cs-air.com
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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