曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

7 位旅客的客票價(jià)收取10%退票費(fèi)總金額為（680 x 10%） x 7 = 476
退差額為10880 - 8730 - 476 = 1674.00
并為九位旅客填開新票。
（2） 如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原實(shí)付票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用航段的
票款后，再扣除乘機(jī)旅客按當(dāng)時(shí)開放的散客票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額
及扣除上述〖11.4.1〗規(guī)定的退票航段的退票費(fèi)，差額多退少補(bǔ)，并為繼續(xù)旅
行的旅客重新填開客票。
11.4.3 團(tuán)體旅客或團(tuán)體旅客中部分成員非自愿退票，按照〖10.4.1〗的規(guī)定辦理.。
11.4.4 團(tuán)體旅客中部分成員因病要求退票，分別按照〖10.5〗、〖11.4.2〗的規(guī)定辦理，
免收退票費(fèi)。因團(tuán)體旅客中部分成員因病退票，而造成繼續(xù)旅行的旅客不足十
人或不符合具體產(chǎn)品最低成團(tuán)人數(shù)，則繼續(xù)旅行的旅客應(yīng)補(bǔ)付當(dāng)時(shí)開放的
散客票價(jià)和原付團(tuán)體票價(jià)的差額，重新填開新客票。
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CSN -06-34
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票遺失12.1- 1
12． 客票遺失
12.1 一般規(guī)定
12.1.1 僅受理有效客票的報(bào)失。
12.1.2 旅客的客票全部或部分遺失，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用
的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式盡快向或其授權(quán)的銷售代理人申請(qǐng)報(bào)失。遺
失的團(tuán)體客票的報(bào)失手續(xù)必須在停止辦理乘機(jī)手續(xù)前辦理。機(jī)票上注明不能退
款的機(jī)票，不接受遺失客票申請(qǐng)。包機(jī)客票不能辦理遺失客票。
12.1.3 遺失客票如全部或部分已被冒用或冒退，不承擔(dān)責(zé)任。
12.1.4 旅客申請(qǐng)報(bào)失，須出示其有效身份證件及有旅客簽名的關(guān)于遺失票證情況的書
面說明，應(yīng)包括遺失過程簡述及原購票的日期、地點(diǎn)、遺失客票上的航程、航
班號(hào)、乘機(jī)日期以及足以證實(shí)該客票遺失的其他資料或證明。上述由旅客提供
的所有證件和證明均為原件。如申請(qǐng)報(bào)失者不是旅客本人，需出示旅客本人和
報(bào)失人的有效身份證件。
12.1.5 如是殘損客票，旅客需同時(shí)提供殘損的客票。如客票殘損嚴(yán)重，且無法辨認(rèn)，
按遺失客票處理；如殘損客票能夠辨認(rèn)出客票號(hào)（全部）、航程或航段、旅客
姓名等信息，可據(jù)此重新填開客票，填開《收費(fèi)單》收取手續(xù)費(fèi)人民幣100 元。
殘損的不定期客票不能據(jù)此重新填開客票，按遺失客票處理。
12.1.6 遺失客票的報(bào)失手續(xù)由售票處或其授權(quán)的銷售代理人受理；已辦理報(bào)失申
請(qǐng)手續(xù)的遺失票證退款由授權(quán)的單位、遺失票證原開票部門、新購客票開
票部門和直屬售票處辦理。遺失客票的補(bǔ)開僅限直屬售票處或經(jīng)特別
授權(quán)的銷售代理人。
12.1.7 按遺失客票處理程序和票價(jià)的限制條件，可對(duì)遺失客票分別作出“按遺失
票證處理規(guī)定退還票款”、“不予受理”或“補(bǔ)開票證”的處理。旅客無權(quán)要求
必須補(bǔ)開客票或退還票款。
12.1.8 遺失的不定期客票不能辦理補(bǔ)開手續(xù)。
12.1.9 對(duì)未經(jīng)查證的遺失客票，有權(quán)不予補(bǔ)開客票。如旅客要求乘機(jī)，需另購客
票。待報(bào)失得到查證后，可根據(jù)有關(guān)遺失客票的退款規(guī)定，予以辦理退款。
12.1.10 補(bǔ)開的客票不能再辦理退款或變更。已補(bǔ)開的客票又遺失，不予辦理報(bào)失手續(xù)。
12.1.11 已經(jīng)辦理報(bào)失手續(xù)的遺失客票又重新找到，不能重新使用。對(duì)已按“補(bǔ)開客票”
處理的遺失客票，向旅客收回并連同報(bào)失電報(bào)一齊交財(cái)務(wù)部結(jié)算中心注銷遺失
客票的備案；對(duì)按“退還款項(xiàng)處理”的遺失客票，報(bào)財(cái)務(wù)部結(jié)算中心注銷備案
后，可予以提前辦理退款手續(xù)。
12.1.12 旅客客票缺少有關(guān)乘機(jī)聯(lián)，應(yīng)向旅客查明原因，如果旅客聲明系被前一經(jīng)停站
誤撕，應(yīng)發(fā)電查詢證實(shí)，并請(qǐng)對(duì)方用最迅速的方式提供乘機(jī)聯(lián)。在該乘機(jī)聯(lián)收
到之前，旅客要求乘機(jī)，如果是被誤撕，而且續(xù)程是乘坐的班機(jī)，則
可以讓旅客憑旅客聯(lián)乘機(jī)，待收到該乘機(jī)聯(lián)后再補(bǔ)送財(cái)務(wù)部門；如果續(xù)程是乘
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票遺失12.1- 2
坐其他承運(yùn)人的飛機(jī)，則應(yīng)根據(jù)證實(shí)電報(bào)補(bǔ)開該承運(yùn)人的客票，并將證實(shí)電報(bào)
復(fù)印件連同新開客票的會(huì)計(jì)聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門。如果不能證實(shí)確是被前一經(jīng)停站
誤撕，應(yīng)當(dāng)按遺失客票處理。
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2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊客票遺失12.2- 1
12.2 遺失客票的受理、補(bǔ)開
12.2.1 遺失客票報(bào)失的處理程序
12.2.1.1 在接到旅客報(bào)失申請(qǐng)后，應(yīng)協(xié)助旅客填寫《中國公司遺失票證報(bào)失申
請(qǐng)書》（以下簡稱《申請(qǐng)書》），并根據(jù)旅客提供的情況，向遺失票證原出票部
門或代理人查證遺失票證的情況，盡可能取得該票證的出票人聯(lián)（或副本），
認(rèn)真核對(duì)所提供的資料，同時(shí)立即在定座系統(tǒng)查找旅客定座的詳細(xì)資料，然后
在旅客定座記錄中輸入相關(guān)的信息，若旅客不再旅行，應(yīng)將其座位取消。
12.2.1.2 報(bào)失受理部門應(yīng)在對(duì)有關(guān)資料確認(rèn)無誤后，方可同意為旅客的遺失票證辦理退
款或補(bǔ)開，必須由銷售部門主管在《申請(qǐng)書》“處理意見”一欄，注明相應(yīng)的
處理意見，如“不予受理”、“同意按遺失票證處理規(guī)定辦理退款”、“同意補(bǔ)
開客票”等，簽字并加蓋單位業(yè)務(wù)章，同時(shí)向旅客說明有關(guān)注意和限制事項(xiàng)，
如退款期限、退款方法，及向旅客聲明如發(fā)現(xiàn)客票被冒用、冒退，都應(yīng)由申請(qǐng)
人負(fù)責(zé)等。
12.2.1.3 報(bào)失受理部門應(yīng)先將填寫完整的《申請(qǐng)書》傳真給財(cái)務(wù)部結(jié)算中心銷售收
入管理室備案，對(duì)無報(bào)失受理部門簽字、蓋章的《申請(qǐng)書》，或無相關(guān)資料備
案的遺失票證退款申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部結(jié)算中心將不予辦理。
12.2.1.4 報(bào)失受理部門須送回財(cái)務(wù)部結(jié)算中心銷售收入管理室備案的資料包括：一份填
好的《申請(qǐng)書》；遺失票證的出票人聯(lián)復(fù)印件；旅客身份證或護(hù)照復(fù)印件；旅
客簽名的情況書面說明正本；如旅客另購了新票，提供新票的復(fù)印件；如有必
要，還須提供旅客的授權(quán)書及代辦人的身份復(fù)印件；旅客的定座記錄，如旅客
　
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