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14.6.4 票價(jià)
按照兒童、成人普通票價(jià)計(jì)收。要求人員隨機(jī)陪伴時(shí)，除旅客按成人普通票價(jià)
收費(fèi)外，陪伴人員可按照適用票價(jià)計(jì)收。
14.6.5 處理程序
與無成人陪伴兒童相同。
CAAC 批準(zhǔn)
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)手冊特殊旅客購票14.7- 1
14.7 老人服務(wù)（MAAS）
14.7.1 一般規(guī)定
14.7.1.1 年齡超過65 周歲，且行動不便，甚至必須借助設(shè)備才能乘機(jī)的旅客，可作為
特殊旅客處理，給予特殊服務(wù)。
14.7.1.2 對于在空中需要特殊照顧和陪護(hù)，但行動方便，不需要借助輪椅或擔(dān)架的特殊
老年旅客，可以參照無人陪伴兒童的運(yùn)輸程序予以承運(yùn)，但應(yīng)與無人陪伴兒童
合并計(jì)數(shù)，在每個(gè)航班承運(yùn)數(shù)量上滿足公司各機(jī)型無人陪伴兒童數(shù)量限制；
14.7.1.3 對于需要借助輪椅（WCHS 或WCHC）或擔(dān)架運(yùn)輸?shù)奶厥饫夏曷每停凑展静?br />
殘旅客的運(yùn)輸政策和程序承運(yùn)，并須滿足相關(guān)限制規(guī)定；
14.7.1.4 對于僅需要地面接送，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護(hù)的特殊老年旅客，其
承運(yùn)數(shù)量不受限制。
14.7.2 運(yùn)輸條件
老人符合下列條件，方能接受運(yùn)輸。
14.7.2.1 老人應(yīng)由陪護(hù)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，并在到達(dá)地點(diǎn)安排人員予以迎接和照料。
14.7.2.2 運(yùn)輸?shù)娜匠贪▋蓚�(gè)或兩個(gè)以上航段時(shí)，在航班經(jīng)停站，應(yīng)由陪護(hù)人員安排
人員予以接送和照料，并提供接送人員的姓名和聯(lián)系地址、電話。
14.7.2.3 如老人的陪護(hù)人，在上述航班經(jīng)停地點(diǎn)安排人員有困難，而要求由或當(dāng)?shù)?br />
雇用服務(wù)人員照料老人時(shí)，應(yīng)預(yù)先提出并經(jīng)同意后，方可接受運(yùn)輸。
14.7.2.4 老人或陪護(hù)人所提供的，在航班經(jīng)停站和到達(dá)站安排的接送人，需經(jīng)接到
上述地點(diǎn)復(fù)電，核實(shí)無誤后，方可接受運(yùn)輸。
14.7.3 處理程序：
14.7.3.1 遇有老年旅客乘機(jī)需要特殊服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)向其家屬了解其身體狀況，有無心
臟病或其他不適合乘機(jī)的病況，是否能夠自行走動等，對不能接受承運(yùn)的旅客，
應(yīng)做好解釋工作。
14.7.3.2 客票填開后，售票部門應(yīng)在PNR 中輸入相應(yīng)信息，如在SSR 項(xiàng)目中列明到達(dá)站
以及航班經(jīng)停站迎接老人的陪護(hù)人姓名、年齡和電話號碼，以通知外站：
例：1ZHANG/HAIYANMRS
CZ397Y12AUG CANSHA HK1
SSR MAAS CZ ZHANG/LIN/75YR/TEL82272528/SHA
14.7.3.3 售票人員出票后，應(yīng)按特殊旅客申報(bào)程序?qū)⑸鲜鲂畔⑼ㄖ嚓P(guān)部門。
14.7.4 票價(jià)及售票
與正常旅客相同。要求另派服務(wù)員隨機(jī)陪伴時(shí)，除旅客按成人普通票價(jià)收
費(fèi)外，還應(yīng)加收成人普通票價(jià)50%的服務(wù)費(fèi)用，通過填開MCO 收取。
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14.8 孕婦
14.8.1 運(yùn)輸條件
由于在高空飛行中，空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低，因此孕婦運(yùn)輸需要
有一定的限制條件。
14.8.1.1 懷孕32 周或不足32 周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅
客運(yùn)輸。
14.8.1.2 懷孕超過32 周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)提供包括下列內(nèi)容的醫(yī)生診斷證明：
（1） 旅客姓名、年齡；
（2） 懷孕時(shí)間；
（3） 旅行的航程和日期；
（4） 是否適宜乘機(jī)；
（5） 在機(jī)上是否需要提供其他特殊照料等。
※ 上述診斷證明書，應(yīng)在旅客乘機(jī)前72 小時(shí)內(nèi)填開，并經(jīng)縣級（含）以上的
醫(yī)院蓋章和該院醫(yī)生簽字方能生效。
14.8.1.3 懷孕超過9 個(gè)月（36 周），預(yù)產(chǎn)期在4 周以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎
分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者，不予接受運(yùn)輸。
14.8.2 定座
14.8.2.1 辦理懷孕32 周以上至36 周的孕婦旅客預(yù)約前，應(yīng)先填寫一式三份的“特殊
旅客(孕婦)乘機(jī)申請書”，（格式與病殘旅客的“申請書”相同）并按上述接受
條件檢查“診斷證明書”。經(jīng)檢查符合運(yùn)輸條件后，方能辦理定座手續(xù)。
14.8.2.2 辦理孕婦旅客定座時(shí)，只限申請定座，不能自由出售或隨售隨報(bào)。
14.8.2.3 在PNR 或定座電報(bào)的SSR 項(xiàng)目中，應(yīng)注明孕婦懷孕期或預(yù)產(chǎn)期、短程運(yùn)輸及有
關(guān)需要提供的特殊照料事項(xiàng)。
例如：SSR OTHS CZ NN1 PREGNANT/34WEEKS
14.8.2.4 由座位控制部門負(fù)責(zé)管理孕婦的定座申請，根據(jù)所提供的情況決定是否接受承
運(yùn)，并回復(fù)對方。
14.8.2.5 接受承運(yùn)的孕婦旅客定座應(yīng)優(yōu)先辦理。
14.8.3 處理程序
14.8.3.1 根據(jù)孕婦旅客乘機(jī)的運(yùn)輸條件，經(jīng)檢驗(yàn)符合要求后，方可辦理售票手續(xù)。如果
是與其他承運(yùn)人聯(lián)程運(yùn)輸?shù)脑袐D旅客，應(yīng)得到有關(guān)承運(yùn)人證實(shí)后才能辦理售票
手續(xù)。
14.8.3.2 為孕婦旅客填開客票前，應(yīng)檢驗(yàn)旅客的“診斷書”是否真實(shí)、有效。客票填開
后，“診斷書”和“乘機(jī)申請書”應(yīng)附在客票的各有關(guān)聯(lián)上。
“診斷書”：
一份附在出票人聯(lián)上，由售票部門留存；
一份附在乘機(jī)聯(lián)上，交機(jī)場值機(jī)部門；
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一份附在旅客聯(lián)上，交旅客留存。
同時(shí)在客票各聯(lián)的“ 簽注／ 限制” 欄內(nèi)注明：“ 診斷書附在客票封頁
（MEDICALCERTIFICATE ATTACHED TO THE TICKET COVER）”。
“乘機(jī)申請書”：
一份附出票人聯(lián)上，由出票部門留存；
一份附在乘機(jī)聯(lián)上，交機(jī)場值機(jī)部門；
一份附在旅客聯(lián)上，交旅客留存。
14.8.3.3 特殊旅客(孕婦)電報(bào)
售票手續(xù)辦妥后，應(yīng)通知座位控制部門，并由其于航班起飛前48 小時(shí)拍發(fā)特
殊旅客（孕婦）運(yùn)輸通知“SPECIAL PASSENGER ADVICE PREGNANT”（簡稱
SPA/PREGNANT）電報(bào)給有關(guān)部門，電報(bào)應(yīng)包括下列內(nèi)容：
※ 電報(bào)類別代號“SPA/PREGNANT”；
※ 記錄編號；
※ 旅客姓名；
※ 航班號、座位等級、日期、航程；
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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