曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

4.4.5 BSP 電子客票
4.4.5.1 對于加有“E”標識的航班，授權的銷售代理人可使用BSP 電子客票進行
銷售。有特別規定的除外。
4.4.5.2 BSP 電子客票與打印客票的內容和格式完全一樣，機票上的內容是定座系統根
據PNR 的內容自動生成票面信息。
4.4.5.3 BSP 電子客票票樣（見下圖）：
4.4.6 互聯網銷售電子客票
以訂單的形式，我公司通過互聯網銷售電子客票。互聯網銷售的電子客票分為
B2B 電子客票和B2C 電子客票。
4.4.6.1 B2B(Business To Business)電子客票
直屬售票處和經授權的代理人可通過登陸網址為sale.cs-air.com 的
網站銷售B2B 電子客票。
4.4.6.2 B2C(Business To Customer)電子客票
旅客可不通過的直屬售票處或授權的銷售代理人，直接登陸網址為
www.cs-air.com的網站購買B2C 電子客票。
上述客票有效期的計算，自旅行開始或者填開客票之日的次日零時起至有效期
滿之日的次日零時止。
4.4.7 航空運輸電子客票行程單
4.4.7.1 旅客購買電子客票后, 售票人員應根據旅客的需要為旅客打印航空運輸電子客
票行程單。旅客可通過航空運輸電子客票行程單了解所購買的電子客票信息和
用于報銷。
4.4.7.2 航空運輸電子客票行程單：簡稱電子客票行程單或行程單，由國家稅務局監制
印刷，是旅客購買電子客票的付款憑證和報銷憑證，包含旅客姓名、航程、航
班、旅行日期、起飛及到達時間、票號等內容。
4.4.7.3 每一張電子客票行程單對應一本電子客票(連續客票視為一本客票), 每本電子
客票只能打印一張行程單。
ISSUED BY:CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D
TOUR CODE:
PASSENGER: 李明
EXCH: CONJ TKT:
O FM: 1CAN CZ 3913 Y 25DEC 0815 OK Y 21DEC/25DEC 20K AIRPORT CONTROL
RL:FN86V /QXD0N 1E
TO: CSX
FARE: CNY 690.0|FOP:CASH
TAX: CNY 50.00CN|OI:
TOTAL: CNY 780.0|TKTN: 784-2273833356
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊客票4.4- 14
4.4.7.4 航空運輸電子客票行程單的樣式見下圖:
4.4.7.5 BSP 電子客票的行程單不可以異地打印。如旅客在異地提出要求要電子客票行
程單，代理人應打印行程單后寄給旅客。其他電子客票可異地打印。
4.4.7.6 電子客票行程單采取遺失不補原則,旅客應妥善保管。
4.4.7.7 旅客在旅行過程中應隨身攜帶，在發生客票變更、換開、退票、簽轉時辦理相
關手續。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊客票4.4- 15
（此頁有意留空）
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊票價5.1- 1
5. 票價
5.1 一般規定
5.1.1 客票價（簡稱票價）是指旅客由始發地機場至目的地機場的航空運輸價格，不
包括機場與機場之間、機場與市區之間的地面運輸費用。客票價按價格水平可
分普通票價和特種票價兩大類。
普通票價，是指對外公布的、不受特殊條件限制的全額票價，以及按照各艙位
等級票價的一定百分比計算的兒童和嬰兒票價。
特種票價是指不屬于普通票價的其他票價。
5.1.2 公布的票價，以單個成人旅客為對象，適用于直達運輸。如旅客要求經停
或轉乘其他承運人航班或交通工具時，除另有規定外，應按實際航程分段
相加計算票價。
5.1.3 適用票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票售出后，如票價調整，票款不
作變動。
例：某旅客于4 月28 日購買5 月3 日CZ3101 航班Y 艙由廣州至北京的客票一
張，假設當時票價為1000.00 元，但5 月1 日起調整票價為1200.00 元，由于
旅客在4 月28 日購買客票，所以該旅客在5 月3 日乘機時不必補交票價差額。
相反，若4 月28 日購票時，票價為1200.00 元，而5 月1 日票價調整為1000
元，其票價亦不作變動。若旅客要求退回差價，處理時應先按自愿退票處理，
然后另按新票價重新購票。退票時根據退票的有關規定收取退票手續費。
5.1.4 使用特種票價的旅客，應遵守該特種票價規定的條件。
5.1.5 旅客應使用人民幣交付票款和費用，除與另有協議外，票款一律現付。
5.1.6 當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時，應由旅客補付不足的票款或
由退還多收的票款。
5.1.7 票價以人民幣10 元為計算單位，收取或支付的其他任何費用以人民幣元
為計算單位，尾數一律四舍五入。
5.1.8 政府、有關當局或機場經營者、承運人因向旅客提供服務設施而征收的稅款或
費用包括在適用票價之內，由承運人代為收取。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊票價5.2- 1
5.2 票價的不同種類及其適用票價
國內航線票價可根據服務等級、旅程方式、旅客身份、旅客人數等分為不同的
種類。
5.2.1 服務等級
指為旅客提供服務的等級，按照提供服務的等級收取不同的票價。
國內航線的客票價一般分為三個服務等級：頭等艙票價F，公務艙票價C，經
濟艙票價Y。
5.2.1.1 頭等艙票價：
在有頭等艙布局的飛機飛行的國內航班上向旅客提供頭等艙座位。頭等艙
的座位較公務艙座位寬而舒適；向旅客免費提供的餐食及地面膳宿標準高于公
務艙，每人免費交運行李的限額為40 公斤。國內航線頭等艙的票價是經濟艙
普通票價的150%。
5.2.1.2 公務艙票價：
在有公務艙布局的飛機飛行的國內航班上向旅客提供公務艙座位寬度較
頭等艙窄，但比經濟艙寬，餐食及地面膳宿標準低于頭等艙，高于經濟艙。每
人免費行李額為30 公斤。國內航線公務艙的票價為經濟艙普通票價的130%。
5.2.1.3 經濟艙票價：
在其飛行的國內航班上向旅客提供經濟艙座位，每人免費交付行李的限額
　
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