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所有未使用的票聯(lián)應(yīng)同時換開。
9.4.2 BSP 電子客票
為BSP 電子客票辦理換開，可使用“OI：”指令將原客票信息換開至新客票上，
所有未使用的票聯(lián)應(yīng)同時換開。
9.4.3 被換開的電子客票行程單應(yīng)收回交公司財務(wù)結(jié)算部門。
9.4.4 如遺失電子客票行程單的旅客申請辦理升艙，可為其辦理升艙換開，但只為旅
客打印差額部分的行程單。其他情況下的換開，旅客遺失原電子客票行程單，
不影響原電子客票的換開。
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版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊客票換開9 - 4
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2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.1- 1
10 退票
10.1 一般規(guī)定
10.1.1 由于承運人未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅
客未能使用的全部或部分客票，應(yīng)按規(guī)定辦理退票。
10.1.2 旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向提出。除遺失客票的情況外，旅客
必須憑客票未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)辦理退票。
10.1.3 應(yīng)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。
10.1.4 當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條
件，應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。
10.1.5 旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本
人，應(yīng)出示旅客及退票受款人的有效身份證件。
10.1.6 旅客由于非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地及終止旅行地的南
航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的地面服務(wù)代理人售票地點辦理。非南
航客票原則上在原出票地退票，除得到外航的特別授權(quán)，方可為旅客辦理退款。
10.1.7 旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點辦理：
10.1.7.1 在出票地要求退票，只限在原購票地點辦理；
10.1.7.2 特殊情況下，在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在經(jīng)
授權(quán)的當(dāng)?shù)厥燮碧庌k理；如當(dāng)?shù)責(zé)o售票處，可在經(jīng)特別授權(quán)的當(dāng)
地銷售代理人售票地點辦理。
10.1.8 持不定期客票和團體票價客票旅客自愿退票，僅限在原購票地點辦理。持特種
票價客票的旅客按該特種票價的限制辦理退款。
10.1.9 旅客在國外購得的純國內(nèi)段機票，旅客要求退票時：
10.1.9.1 在換開成國內(nèi)客票前，如旅客要求退票，須在原出票地點辦理退款；但旅客在
駐外辦事處購得的純國內(nèi)段機票，也可在國內(nèi)售票處申請退票，受理
退票申請的售票處須與辦事處聯(lián)系，確認實銷票款等情況，按照規(guī)定計算
實退金額后，可以人民幣退款；如旅客要求以原付貨幣退款時，回原出票地退
款。
10.1.9.2 在換開成國內(nèi)客票后，客票全部或部分未使用要求在國內(nèi)退票時：
（1） 旅客在駐外辦事處購得的純國內(nèi)段機票，可在國內(nèi)售票處申請退票，
退票按照上條規(guī)定辦理；
（2） 外航在境外填開的純國內(nèi)段機票，可在原換開地點辦理人民幣退款，如要求以
原付貨幣退款，填開用于退款的MCO 給旅客回原出票地點辦理退款。
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2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.2- 1
10.2 退票、誤機、變更收費單
10.2.1 《退票、誤機、變更收費單》（以下簡稱為《收費單》）是航空公司及其指定代
理人在為旅客辦理誤機收費、變更航班收費、變更艙位收費和收取退票費并辦
理退款的專用單據(jù)。
10.2.2 《收費單》由航空公司印制，各代理人不得私自印制。代理人需要的單據(jù)，須
向其代理的航空公司申請領(lǐng)取。
10.2.3 《收費單》一式四聯(lián)。分別為：會計聯(lián)、出票人聯(lián)、結(jié)算聯(lián)和旅客聯(lián)。
第一聯(lián)：會計聯(lián)（為淡綠色）。填制后應(yīng)隨所收款項、客票一并交票證所屬航
空公司財務(wù)部門作記帳之用。
第二聯(lián)：出票人聯(lián)（為粉紅色）。填制后由填制單位留存并用于記帳、備查。
第三聯(lián)：結(jié)算聯(lián)（或稱換取服務(wù)聯(lián)，為黃色）。填制后由接收本聯(lián)的航空公司
憑此聯(lián)向本聯(lián)所屬航空公司開列帳單，結(jié)算款項。
第四聯(lián)：旅客聯(lián)（為白色）。填制后交旅客作報銷用。
10.2.4 《收費單》由航空公司銷售部門或其指定的代理人填制。制單完畢，應(yīng)由航空
公司或其指定的代理人加蓋單位業(yè)務(wù)用章，填明制單日期，由經(jīng)辦人和旅客同
時簽字，本單才能生效。
10.2.5 屬退票業(yè)務(wù)，只填原承運人、原客票號碼、原承運日期、航班號和退票使用欄
中的各項內(nèi)容。如所退客票的航程、金額不相同的情況下，一張《收費單》只
能填退一張客票。
10.2.6 屬誤機、變更業(yè)務(wù)才填寫原承運情況、變更后承運情況和應(yīng)收的誤機費或應(yīng)收
的變更費金額。用《收費單》收取艙位變更費用的詳細說明請參閱本手冊的
〖7.3.3〗。
10.2.7 退票、誤機、變更收費單格式（見下圖）：邊框規(guī)格為16CM X 8CM。
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2007/08/01 國內(nèi)客運銷售業(yè)務(wù)手冊退票10.2- 2
中國股份有限公司
CHINA SOUTHERN AIRLINES CO., LTD.
退票、變更收費單
Recipe for Refund and Flight Change
航空承運變更情況
Information of Change
應(yīng)收應(yīng)退款
Refund Fee
原承運航空公司
Original Airlines
原付票款金額
Fare Paid
原票號
Original Ticket No.
－
已使用航段金額
Fare Used
原航段
Original Routing
＋
未使用航段稅費
Tax and Fee
原航班號
Original Flight No.
－
手續(xù)費
Comm.
原承運日期
Original Flight Date
－
退票費
Refund Fee
退款航段
Refund Sector
退票使用
應(yīng)退金額
Net Refund
變更后承運人
New Carrier
應(yīng)收變更費
Changeable Fee
　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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