曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

（13）合作伙伴
（14）規則查詢
（15）查詢航班
（16）查詢票價
（17）遺失客票
（18）擔架旅客
（19）輪椅旅客
（20）無成人陪伴兒童
（21）由承認陪伴兒童
（22）孕婦
（23）查詢有關單位電話
（24）航班的定座
（25）國際航班定座
（26）預定機上座位
（27）送票服務
（28）確認國內、國際航班
（29）國內航班的更改
（30）國際航班的更改
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 顧客呼叫中心業務簡介附件三
（31）國內航班的退座
（32）國際航班的退座
（33）升艙
四、服務質量管理
五、顧客服務呼叫中心（總部）聯系方式：
地址：廣州市機場路飛云東街35 號
郵政編碼：510410
傳真： 020-86120972
電子郵箱：cscc@cs-air.com
網址： www.cs-air.com
大客戶業務手冊（下冊） 大客戶開發與服務
2007/08/01 大客戶業務手冊附件四
大客戶業務手冊（目錄）
第1 章大客戶概述
1.1 大客戶定義
1．1．1 大客戶與代理人和旅行社
1．1．2 大客戶與行業合作伙伴
1．1．3 大客戶與一般客戶
1.2 大客戶分類
1.2.1 按行業性質劃分
1.2.2 按客戶機構分布劃分
1.2.3 按合作模式劃分
1.2.4 按采購業績星級劃分
1.3 大客戶市場戰略定位
第2 章組織管理
2.1 大客戶管理組織結構
2.2 大客戶業務處職能
●大客戶開發拓展與銷售
●大客戶規章、協議管理
●大客戶數據支持
●大客戶需求及服務品質管理
第3 章大客戶開發
大客戶業務手冊（下冊） 大客戶開發與服務
2007/08/01 大客戶業務手冊附件四
3.1 戶信息收集與客戶評估
3.1.1 搜集目標客戶資料
3.1.2 競爭對手的資料
3.1.3 客戶評估
3.2 大客戶開發計劃（年度/季度）
3.2.1 上報開發計劃
3.2.2 開發計劃的主要內容
3.2.3 組織實施
3．3 大客戶合作協議
3.3.1 關于合作協議的幾點說明
3.3.2 確定合作協議類型
3.3.2.1 直銷大客戶適用于使用雙方合作協議
3.3.2.2 三方合作適用于三方合作協議
3.3.3 協議呈批流程
3.3.4 大客戶編號
3.3.5 編制協議文本
3.3.6 大客戶合同管理
3.3.7 續簽協議
3.4 商旅服務商資質評估
3.4.5 商旅服務商資質標準
3.4.6 商旅服務商退出機制
大客戶業務手冊（下冊） 大客戶開發與服務
2007/08/01 大客戶業務手冊附件四
3.4.7 服務商資質審批
第4 章大客戶銷售
4.1 填開大客戶客票
4.1.2 B2B 網上電子客票
4.1.3 特別注意事項
4.2 開通B2B 網上電子客票系統大客戶賬號
第5 章大客戶管理
5.1 客戶銷售數據管理
5.2 大客戶銷售業績補登管理
5.2.1 大客戶業績手工補登的確認標準。
5.2.2 大客戶業績補登操作流程
5.3 獎勵返還管理
5.3.4 客戶獎勵里程管理
5.3.4.1 大客戶里程銀行賬號發放條件
5.3.4.2 大客戶里程銀行賬號的申請及發放流程
5.3.4.3 大客戶獎勵里程錄入管理規定
5.3.4.4 大客戶里程兌換管理規定
5.3.5 客戶現金獎勵管理
第6 章大客戶管理系統
6.1 用戶注冊
6.2 獲取大客戶編號
6.3 大客戶業績數據提取
大客戶業務手冊（下冊） 大客戶開發與服務
2007/08/01 大客戶業務手冊附件四
6.4 大客戶信息檔案管理
第7 章大客戶服務
7.1 大客戶貴賓卡
7.1.1 大客戶貴賓卡發放條件：
7.1.2 大客戶貴賓卡發放標準：
7.1.3 大客戶貴賓卡使用有效期
7.1.4 大客戶貴賓卡遺失
7.1.5 大客戶貴賓卡申請、審批及發放流程
7.2 服務品質管理
7.2.1 定期或不定期回訪
7.2.2“商旅俱樂部會員滿意度調查表”
7.2.3 建立大客戶回訪記錄
7.2.4 根據調查結果進行分析
7.2.5 建立投訴處理應急部門
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊附錄一附錄1-1
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CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
附錄一：
國內主要機場三字代碼
城市名稱代碼城市名稱代碼城市名稱代碼
阿勒泰AAT 呼和浩特HET 拉薩LXA
安康AKA 合肥HFE 林西LXI
阿克蘇AKU 杭州HGH 連云港LYG
安慶AQC 黃花機場(長__________沙) HHA 洛陽LYA
包頭BAV 海拉爾HLD 臨沂LYI
北京BJS 烏蘭浩特HLH 蘭州東LZD
北海BHY 哈密HMI 柳州LZH
保山BSD 衡陽HNY 牡丹江MOG
廣州CAN 哈爾濱HRB 梅縣MXZ
常德CGD 和田HTN 南充NAO
鄭州CGO 海口HAK 齊齊哈爾NDG
長春CGQ 黑河HEK 寧波NGB
朝陽CHG 漢中HZG 南京NKG
酒泉CHW 銀川INC 南寧NNG
赤峰CIF 且末IQM 南陽NNY
長治CIH 慶陽IQN 首都機場(北京) PEK
重慶CKG 景德鎮JDZ 上海浦東PVG
長海CNI 嘉峪關JGN 上海SHA
長沙CSX 九江JIU 沈陽SHE
成都CTU 晉江JJN 山海關SHP
常州CZX 佳木斯JMU 沙市SHS
大同DAT 庫車KCA 西安SIA
達縣DAX 喀什KHG 汕頭SWA
丹東DDG 南昌KHN 深圳SZX
大連DLX 昆明KMG 思茅SYM
敦煌DNH 吉安KNC 三亞SYX
大庸DYG 贛州KOW 青島TAO
恩施ENH 庫爾勒KRL 銅仁TEN
延安ENY 克拉瑪依KRY 遼通TGO
福州FOC 貴陽KWE 濟南TNA
阜陽FUG 桂林KWL 天津TSN
富蘊FYN 梁平LIA 屯溪TXN
格爾木GOQ 蘭州LHW 太原TYN
廣漢GHN 廬山LUZ 烏魯木齊URC
武漢WUH 興城XEN 榆林UYN
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊附錄一附錄1-2
CAAC 批準
CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
萬縣WXN 襄樊XFN
西昌XIC 徐州XUZ 昭通ZAT
錫林浩特XIL 宜昌YIH 中川機場(蘭州) ZGC
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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