曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

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CSN -06-34
版本號：02 修訂號：00
2007/08/01 國內客運銷售業務手冊總述1.3- 3
1.3.36 “免費隨身攜帶物品”指在承運人限定的品種和數量范圍內，并經承運人同意
免費由旅客自行攜帶的零星小件物品。
1.3.37 “行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。
1.3.38 “行李牌識別聯”指由承運人專為識別行李出具給旅客領取托運行李的憑證。
1.3.39 “離站時間”指航班旅客登機后，關艙門的時間。
1.3.40 “約定經停地點”指除了出發地點和目的地點以外，在客票或承運人的班期時
刻表內列明作為旅客旅行路線上預定停留的地點。
1.3.41 “中途分程點”指經承運人事先同意，旅客在出發地點和目的地點間旅行時由
旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。
1.3.42 “損失”指在提供運輸中或與運輸有關或在承運人提供的其他服務時發生的損
失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分損失或其他破壞。
1.3.43 “締約承運人”指以本人名義與旅客或旅客的代理人定立航空運輸合同的人。
1.3.44 “實際承運人”指根據締約承運人授權，履行全部或部分運輸合同的人。
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊總述1.3- 4
（此頁有意留空）
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.1- 1
2. 定座
2.1 一般規定
2.1.1 電子客票銷售應預定加有“E”標識的電子客票航班的座位。
2.1.2 為旅客辦理定座要從方便旅客著想，采取多種形式，售票處或代理點均可受理，
也受理旅客通過電話（如：95539）、登陸網站（http://www.cs-air.com）
辦理的定座。
2.1.3 所有開放航班都可以接受旅客預先定座，但應規定定座的出票時限。對特種票
價可以附有限制或排除旅客預先定座的條件，如機場取票、利用空余座位等。
2.1.4 接受定座后班期時刻如有變更，應及時通知旅客或定座單位，并對繼續旅行旅
客的座位予以證實。
2.1.5 對重要旅客、聯盟精英/超精英會員和緊急公務人員的定座，應優先安排。
2.1.6 各類座位管理電報應有專人負責，及時處理。
2.1.7 辦理旅客定座要認真負責，經常核對檢查定座記錄，如發現錯誤，及時更正。
2.1.8 應告知旅客，只有在座位定妥后，才能憑該定妥座位的客票乘機。并只限在該
客票已經定妥座位的有關乘機聯指定的兩個地點之間才適用于運輸。
2.1.9 不定期客票在定妥座位后才能使用。沒有定妥座位的客票，不能憑以乘機。(正
常票價及允許候補的客票除外)
2.1.10 對于非自愿改變航程的旅客，在航班有可利用座位的條件下，優先定座。
2.1.11 當旅客沒有按規定使用已經定妥的座位，也未告知有關部門，可
以視情況取消旅客所有已經定妥的續程和回程座位。
2.1.12 定座專用語的含義
2.1.12.1 定座
根據旅客要求和航班情況為旅客在某一航班預留的座位。
2.1.12.2 重復定座
同一旅客（或團體旅客）在同一或相近的航班上進行了兩次或兩次以上的定座。
2.1.12.3 超額定座
預定座位數超過該航班所能允許銷售的座位數。
2.1.12.4 無定座記錄
旅客持有定妥座位的客票，而空運企業沒有任何接受該定妥座位記錄。
2.1.12.5 候補定座
是指由于目前航班座位情況無法滿足旅客所需，無法為其確認座位而進行等候
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.1- 2
補座（有限制定座要求的特種票價客票定座不在此列）。
2.1.12.6 票聯狀態
指電子客票乘機聯的狀態，儲存在承運人的數據庫中，表明該客票乘機聯在運
輸過程中的使用狀態和所處環節。
編號標識客票狀態說明
1 O Open for use 客票有效未使用
2 V Void 客票已作廢
3 R Refunded 已退票
4 C Checked-in 已辦理值機手續，準備登機
5 F Flown/Used 客票已使用
6 S Suspended 系統掛起，客票禁止使用
7 P Printed 客票已打印
8 E Exchanged/Reissued 客票已換開或重新出票
9 X Print Exchange 客票已打印換開
10 A Airport Control 離港控制
11 N Coupon Notification 座位待確認
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2007/08/01 國內客運銷售業務手冊定座2.2- 1
2.2 PNR
2.2.1 PNR 稱作旅客定座記錄(PASSENGER NAME RECORD),可以清楚地將旅客的旅行需
要反映出來，其中包括能使定座得以處理和得到控制的所有必要信息。
2.2.2 PNR 是一個基本記錄，各部門從中可以獲得確保快速處理，為旅客提供方便的
信息，如航班配餐需要量、機場各種登機清單、特殊處理的需求(如輪椅等)。
2.2.3 一項定座事務(座位預定、申請或列入候補)處理完成以后，即為每一旅客建立
和儲存一個PNR,生效一個PNR 后，系統會給出一個記錄編號，記錄編號由5
位字母或數字組成。
2.2.4 PNR 的結構與建立
PNR 記錄了旅客行程的必要信息。如：旅客姓名、人數、旅行地點、時間、承
運人、聯系電話等。
2.2.4.1 PNR 的結構
PNR 建立一般帶有下列項目(其中1～4、8 項是必有項目。)
（1） 姓名組(NM)的建立：由座位數與姓名組成。(Name)
（2） 航段組(SS)分四種情況：
a. 可采取行動的航段組。(Actionable) (SS)或(SD)
b. 提供情況航段組。(Informational) (SA)
c. 到達情況不明航段組。(ARNK) (SA)
d. 不定期航段組。(Open) (SN)
（3） 聯系組(CT)用于建立與旅客聯系的信息。(Contact)聯系組的信息相當重要，
包括可以與旅客聯系上的真實有效的信息，（辦公電話/家庭電話/銷售代理人
電話/旅客本人電話）
　
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