曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

會議開始之前，與會的每個人都收到一份材料，這是一份關于日本本田公司的研究報告。這家公司在 1960年不過是一家制造小型摩托車的工廠，30年后卻成了內燃機引擎和汽車工業的世界巨人，它甚至打進了美國市場，擠占了市場很大部分份額。日本的“入侵”并不是一種潛在的威脅，而是一種公開的挑戰。
會議首先由一位從日本考察回來的人作了報告，引起波音對日本經濟挑戰的重視。然后分組討論，主題很明確，即：波音的危機何在？
與會者不僅是從波音自身的角度看問題，還要站在競爭對手的角度看問題。對手不僅僅來自美國，更強大的對手來自全世界。對手們會用什么產品和技術來搶占波音的市場領地，波音該如何應對，這一切都是與會者無法回避的問題。挑戰已經迫在眉睫，波音已經不能高枕無憂了。
分組討論完了，再按工作部門重新分組，集中討論本部門的問題。經過反復的討論，全國各分屬機構的負責人都深刻地認識到，波音人是不能各自為戰的，各自為戰容易被強大的競爭對手各個擊破。波音必須緊緊團結在一起以應付世界范圍內的挑戰。“小山頭”必須放棄，“小飯碗”必須打破，波音各部門要成為唇齒相依、榮辱與共的統一整體。一榮俱榮，一損俱損。這個飛機王國只有統一在一起，才能保持它泱泱大國的地位。
高峰會議使波音人產生了危機感，協調了步伐，統一了方向，同時也鼓舞了斗志，使波音人更加團結地走向未來。
人是波音之本。
在現代高科技的競爭中，在一定程度上，人的因素是決定一切的。對波音而言，人是飛機的兩翼，沒有這個大寫的“人”字，波音任何一架飛機都飛不起來。
施龍智向波音的領導層指出：“管理的最大挑戰，就是適當地了解、誘導和管理公司的人力資源。..我們的管理體系是波音最大的資產。但是，社會在發展，經濟結構在變化，科學技術在進步，人的想法和價值觀念也跟著在變化，因此，管理的觀念、工具和方法也要適應這些變化。我們以往的管理雖然很好很有成效，但仍需要作一些調整..”
施龍智準備在管理上給波音洗一個“熱水澡”，清洗掉一些沉積的污垢，還給波音一個清潔干凈明朗的管理體系。但這不是一件立竿見影的事，它需要一個緩慢的過程。他再三告誡管理人員，潑臟水的時候，千萬別把盆中的小孩給潑掉了..
各個工廠、各個部門都聞風而動，在管理上，在開發人力資源上來一番新動作。
堪薩斯州的魏啟塔廠廠長杰克·波特是從工人的崗位上升上來的，他懂得如何用工人的語言和工人談話。在和工人談心時，他不充許督導在場。“你們有什么抱怨盡管說，”波特坦率他說，“我也當過工人，也有過牢騷，說吧，把卡在喉嚨管里的魚刺吐出來..”
工人們覺得這位工人廠長是可以信賴的。他不打官腔不訓人，只是與你談心，工人們便把一肚子苦水倒了出來。
魏啟塔廠比西雅圖的工廠條件相差了 10年，工人們一一數落了工廠的不足之處。同是波音人，境況如此大的差異，作為魏啟塔廠的工人自然是不滿意的。他們提到了餐廳破敗、小汽車沒處停放、廠房里氣溫太高..等等問題。
波特說：“這些問題提得對，提得好。你們看吧，我會解決的..”
波特說話算數，他下力氣解決工人們提出的問題。餐廳被粉飾一新。在廠里修建了一個有棚蓋的停車場。高大寬闊的飛機棚里安裝了冷氣系統。在廠里的一些重要場所安裝了大屏幕電視..
工人們一看，這廠長是真為工人著想的，心境便漸漸地和工廠溶為一體了。
隨著魏啟塔廠的發展，人員不斷增多，波特又大膽地從工人中提拔管理人員。工人升組長，組長升督導，督導升經理..人人都感到有奔頭，工廠的氣氛得到很大的改觀。這些新的管理人員都是一些“生手”，不是“生”在生產業務上，而是“生”在做人的工作上。波特又給他們設計了一個約談計劃，讓每一位新的管理人員都與人談心。從工人所反映的情況來看，他們最關心的是魏啟塔廠在公司中的地位，這實際上反映了工人們的一種向心力和團隊精神，這是工廠發展的一種強勁的推動力。
約翰·德不洛曾經擔任交機中心的經理，在交機之前要將飛機全部油漆一番，但常常因為油漆問題拖延了交機時間，引起客戶的不滿。油漆效果原來一般要求保持 5年，但由于施工質量問題，客戶要求 3年就重漆一次。面對客戶的種種責難，德不洛并沒有簡單地向噴漆組轉嫁抱怨，而是將工人們召集到一起開會分析原因。工人們說，噴漆機棚本身的環境已經被油漆污染了，故而影響了噴漆質量。德不洛聽取了工人的意見，申請了一筆資金，將機棚徹底清洗了一番，并且更新了所有的噴漆工具。這樣一來，不僅工作環境舒暢了，更主要的是工人的心情舒暢了，噴漆的質量得到了極大的提高。
為了保證噴漆的品質標準，德不洛每月都和工人們在一起開會，并且反復強調品質要求。一次，一位青年噴漆工打斷他的話說：“經理先生，關于品質問題，你今天已經重復四遍了..”
“難道我強調得不對嗎？”德不洛客氣地問。
“對是對，但你知不知道品質不高的原因在哪里？”青年工人說。
“那請你幫我找找原因..”
“原因就在你。”
“我？”德不洛驚訝地瞪大了眼睛，他對這種直言不諱的態度表示了理解，“請你大膽說吧！”
原來德不洛給這位青工排的是第二班，每次上班飛機要么是水洗未干，要么是第一道噴漆未干，青工要等干了之后才開始他自己的工序，結果上班頭段時間在空等，后段時間又不得不急急忙忙地趕活兒，這樣自然品質難以達到標準。
青工說：“你若把我的上班時間推遲兩個小時，我就可以達到你所要求的品質標準。”
德不洛說：“你可以與你上一班的人商量一下么..”
“我們因為工作時間上的沖突已經很久不說話了。”青工很不是滋味地聳了聳肩。
“那你為什么不跟督導談談？”
“督導是按你的布置辦事的。”
德不洛聽了青工的批評，馬上從善如流，說：“行吧，以后你就推遲兩個小時上班。”事后，他又將所有的班次時間作了相應調整，噴漆的品質問題終于得到了圓滿的解決。
　
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