正式場合的劃分通常又是以溝通進行的模式化與否作為條件的。正式場合下的溝通通常意味著溝通將按照一定的模式進行，如國家領導人的出訪，教師上課等等，都屬于正式溝通。而非正式場合下的溝通則意味著溝通的非模式化，如家庭成員之間的溝通，朋友之間的閑談等都不存在一套固定的模式，因而屬于非正式溝通。
（四）溝通的目的
人類總是為達到一定的目的、滿足一定的需要而進行溝通的，這就是溝通的目的性。不同的溝通目的制約著人們的溝通行為，溝通目的是多種多樣的：有的是說明一個事理，希望對方明知；有的是提出一個問題，希望得到解答；有的是表達一種請求，希望對方滿足；有的是抒發一種情感，希望引起共鳴；有的是表示道歉，希望對方能接受諒解；有的是施加影響的言語行為，諸如發布命令、對某人提出勸告或警告等，希望對方遵照執行等等。
溝通的目的性同樣是反應溝通本質的主要屬性，它也使人類的溝通區別于其他動物的活動。因為，目的是與思維聯系在一起的。目的作為人們追求的某種對象物，通常存在于人們的行為之外，但在追求該目的的行為發生之前，這個目的已出現在人們的想象或思維之中，并以此引導溝通的進行。
總之，言語溝通總是有一定目的的，直接的目的就是想達成某項交易或想得到某方面的指導。如果只是為了加深關系、增進了解，以使關系長期保持，則是間接的目的。溝通時最好讓對方明白你的溝通目的，否則一旦對方產生戒心，就很難進行深入交往。
二、溝通的四個層次
按照溝通主體的不同，溝通又可以分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業（組織）溝通、跨文化溝通等多種形式。本書主要涉及前四種溝通。
（一）自我溝通
自我溝通（ Intrapersonal Communication），或稱內向溝通，是指個人接受外部信息并在大腦中進行信息處理的活動，是主我（ I）和客我（ Me）之間進行的信息交流，這種自我溝通的雙向互動性，如圖 1-1所示。自我溝通是其他一切溝通活動的基礎，任何—種其他類型的溝通，如人際溝通、群體溝通、大眾溝通等，都必然伴隨著自我溝通的環節、性質和結果，也必然會對其他類型的溝通產生重要的影響。成功的自我溝通是確保實踐活動成功的前提。良好的自我溝通也是個體自我發展和自我實現的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我溝通，個體才得以對自我進行審視與反省，進而樹立自己的奮斗目標，制訂自己的行動計劃，從而為以后的自我發展和自我實現奠定基礎；另—方面，在個體自我發展和自我實現的過程中，無論是目標的樹立、方向的確立、計劃的制訂還是具體行為、行動的采取、實施、調整、控制，每一步驟的順利完成都是以個體一定的自我溝通為手段的，實際上也都是個體自我監控能力的具體表現。

圖 1-1 自我溝通的雙向互動性①
從辯證唯物主義的角度看，自我溝通不外乎人的意識、思維或心理活動，這個過程由以下幾個主要環節或要素構成。
感覺——分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等。感覺是人通過眼、耳、鼻、舌、身體等感官對事物的個別信息屬性如顏色、形狀、聲音、氣味、軟、硬、涼等做出的反應，是自我溝通的出發點。
知覺——即感覺的集合，或對感覺到的基礎事物的分散的個別信息屬性進行綜合。知覺過程，就是對事物整體的感性信息進行綜合把握的過程。如我們關于西瓜的知覺，就是對西瓜的形狀、顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認知。
表象——記憶中保存的感覺和知覺信息在頭腦中的再現。如人們過去接觸過西瓜，頭腦中會留有關于西瓜的各種特性的記憶，以后提到西瓜時，頭腦中就會出現西瓜的形象或印象。
概念——對同類事物的共同的、一般屬性的認識。概念包括外延和內涵。前者是同類事物的范圍或集合，后者是對同類事物特征和本質屬性的認識。概念是思維的細胞和工具，有了概念，人類才能進行抽象思維。
判斷——對事物之間的聯系或關系進行定性的思維活動，它是在對表象和概念進行分析的基礎上產生的。在溝通學中，判斷意味著對思考的對象事物有所斷定并做出結論，這是人們行為決策的基礎。
推理——從已知的事物屬性和關系中推導出未知的屬性和關系的思維活動。推理是在判斷的基礎上進行的，在若干個判斷之間建立或發現合乎邏輯、合乎規律的關系，得出新的判斷和結論，就是推理的過程，因此，推理也是“從已知中發現未知”的創造性思維活動。
除此之外，自我溝通還伴隨著人的感情和復雜的心理活動，它們會在很多情況下對自我溝通的過程和結果產生重要的影響。但是，感情和各種各樣的心理定勢也并不是生來就有的，而是在迄今為止的社會實踐中，通過對事物的實際體驗或社會學習形成的。
①郭慶光 . 傳播學教程 [M]．北京：中國人民大學出版社 , 1999: 79．
（二）人際溝通
人際溝通，即人與人之間的溝通，是人和人之間的情感和信息的傳遞、交流過程。它是群體溝通、組織溝通和跨文化溝通的基礎。
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(10)