正式場合的劃分通常又是以溝通進行的模式化與否作為條件的。正式場合下的溝通通常意味著溝通將按照一定的模式進行，如國家領(lǐng)導(dǎo)人的出訪，教師上課等等，都屬于正式溝通。而非正式場合下的溝通則意味著溝通的非模式化，如家庭成員之間的溝通，朋友之間的閑談等都不存在一套固定的模式，因而屬于非正式溝通。
（四）溝通的目的
人類總是為達(dá)到一定的目的、滿足一定的需要而進行溝通的，這就是溝通的目的性。不同的溝通目的制約著人們的溝通行為，溝通目的是多種多樣的：有的是說明一個事理，希望對方明知；有的是提出一個問題，希望得到解答；有的是表達(dá)一種請求，希望對方滿足；有的是抒發(fā)一種情感，希望引起共鳴；有的是表示道歉，希望對方能接受諒解；有的是施加影響的言語行為，諸如發(fā)布命令、對某人提出勸告或警告等，希望對方遵照執(zhí)行等等。
溝通的目的性同樣是反應(yīng)溝通本質(zhì)的主要屬性，它也使人類的溝通區(qū)別于其他動物的活動。因為，目的是與思維聯(lián)系在一起的。目的作為人們追求的某種對象物，通常存在于人們的行為之外，但在追求該目的的行為發(fā)生之前，這個目的已出現(xiàn)在人們的想象或思維之中，并以此引導(dǎo)溝通的進行。
總之，言語溝通總是有一定目的的，直接的目的就是想達(dá)成某項交易或想得到某方面的指導(dǎo)。如果只是為了加深關(guān)系、增進了解，以使關(guān)系長期保持，則是間接的目的。溝通時最好讓對方明白你的溝通目的，否則一旦對方產(chǎn)生戒心，就很難進行深入交往。
二、溝通的四個層次
按照溝通主體的不同，溝通又可以分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)（組織）溝通、跨文化溝通等多種形式。本書主要涉及前四種溝通。
（一）自我溝通
自我溝通（ Intrapersonal Communication），或稱內(nèi)向溝通，是指個人接受外部信息并在大腦中進行信息處理的活動，是主我（ I）和客我（ Me）之間進行的信息交流，這種自我溝通的雙向互動性，如圖 1-1所示。自我溝通是其他一切溝通活動的基礎(chǔ)，任何—種其他類型的溝通，如人際溝通、群體溝通、大眾溝通等，都必然伴隨著自我溝通的環(huán)節(jié)、性質(zhì)和結(jié)果，也必然會對其他類型的溝通產(chǎn)生重要的影響。成功的自我溝通是確保實踐活動成功的前提。良好的自我溝通也是個體自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我溝通，個體才得以對自我進行審視與反省，進而樹立自己的奮斗目標(biāo)，制訂自己的行動計劃，從而為以后的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)；另—方面，在個體自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的過程中，無論是目標(biāo)的樹立、方向的確立、計劃的制訂還是具體行為、行動的采取、實施、調(diào)整、控制，每一步驟的順利完成都是以個體一定的自我溝通為手段的，實際上也都是個體自我監(jiān)控能力的具體表現(xiàn)。

圖 1-1 自我溝通的雙向互動性①
從辯證唯物主義的角度看，自我溝通不外乎人的意識、思維或心理活動，這個過程由以下幾個主要環(huán)節(jié)或要素構(gòu)成。
感覺——分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等。感覺是人通過眼、耳、鼻、舌、身體等感官對事物的個別信息屬性如顏色、形狀、聲音、氣味、軟、硬、涼等做出的反應(yīng)，是自我溝通的出發(fā)點。
知覺——即感覺的集合，或?qū)Ω杏X到的基礎(chǔ)事物的分散的個別信息屬性進行綜合。知覺過程，就是對事物整體的感性信息進行綜合把握的過程。如我們關(guān)于西瓜的知覺，就是對西瓜的形狀、顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認(rèn)知。
表象——記憶中保存的感覺和知覺信息在頭腦中的再現(xiàn)。如人們過去接觸過西瓜，頭腦中會留有關(guān)于西瓜的各種特性的記憶，以后提到西瓜時，頭腦中就會出現(xiàn)西瓜的形象或印象。
概念——對同類事物的共同的、一般屬性的認(rèn)識。概念包括外延和內(nèi)涵。前者是同類事物的范圍或集合，后者是對同類事物特征和本質(zhì)屬性的認(rèn)識。概念是思維的細(xì)胞和工具，有了概念，人類才能進行抽象思維。
判斷——對事物之間的聯(lián)系或關(guān)系進行定性的思維活動，它是在對表象和概念進行分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在溝通學(xué)中，判斷意味著對思考的對象事物有所斷定并做出結(jié)論，這是人們行為決策的基礎(chǔ)。
推理——從已知的事物屬性和關(guān)系中推導(dǎo)出未知的屬性和關(guān)系的思維活動。推理是在判斷的基礎(chǔ)上進行的，在若干個判斷之間建立或發(fā)現(xiàn)合乎邏輯、合乎規(guī)律的關(guān)系，得出新的判斷和結(jié)論，就是推理的過程，因此，推理也是“從已知中發(fā)現(xiàn)未知”的創(chuàng)造性思維活動。
除此之外，自我溝通還伴隨著人的感情和復(fù)雜的心理活動，它們會在很多情況下對自我溝通的過程和結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。但是，感情和各種各樣的心理定勢也并不是生來就有的，而是在迄今為止的社會實踐中，通過對事物的實際體驗或社會學(xué)習(xí)形成的。
①郭慶光 . 傳播學(xué)教程 [M]．北京：中國人民大學(xué)出版社 , 1999: 79．
（二）人際溝通
人際溝通，即人與人之間的溝通，是人和人之間的情感和信息的傳遞、交流過程。它是群體溝通、組織溝通和跨文化溝通的基礎(chǔ)。
　
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