（三）群體溝通
1．概念
群體是傳播學(xué)里的一個重要概念，個體的存在一定離不開周圍的群體，因此，與周圍群體之間的溝通和信息的傳遞是我們工作中不可忽視的重要內(nèi)容。
群體溝通也可以叫做小組或者團(tuán)隊溝通。它是指在為數(shù)不多的有限的人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通，它是管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。如在企業(yè)內(nèi)部的人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間以及其他各個方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)或組織的運行每況愈下。
2．特點
群體溝通除具備一般信息溝通的特點外，還具有以下特點。
（1）群體溝通主要是靠語言進(jìn)行的，包括口語、書面語言和手語等方式。
（2）群體溝通不僅僅包括傳遞和交流信息，還包括思想、情感、觀點和態(tài)度的傳遞與交流，并且摻雜著各種心理因素。
（3）群體溝通的結(jié)果可以影響和改變?nèi)说男袨�。因此，信息傳達(dá)者與信息接收者之間往往需要互相了解對方信息交流的動機(jī)和目的。
（4）在群體溝通的過程中，要受到人所特有的心理障礙的影響。信息接收者能否正確接收并理解傳達(dá)者的觀點，這里不僅僅存在著觀點在傳遞和交流中的失誤，或信息通道的失真，編碼與譯碼上的錯誤，更主要的是要受觀點接收者的知識、經(jīng)驗、態(tài)度、人格和觀點的影響。這就是為什么同一信息，不同的人接收會產(chǎn)生不同的看法和結(jié)果的原因。
3．意義
（1）掌握情況。群體溝通一方面可以及時獲得外部環(huán)境變化的信息，根據(jù)掌握的情況預(yù)測環(huán)境發(fā)展變化的趨勢，爭取主動，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施；另一方面，可以及時了解掌握群體成員的需要、動機(jī)、情緒、態(tài)度及各部門之間的關(guān)系，管理的效能和狀況，從而進(jìn)行有針對性的領(lǐng)導(dǎo)和有效的管理。
（2）融洽感情。群體溝通是群體成員重要的心理需求，是群體成員表達(dá)個體思想感情，尋求同情與友誼的重要手段。它可以消除誤會，緩解人際關(guān)系，減少或避免不必要的沖突，使群體成員的思想和情緒得到充分的表達(dá)和宣泄，進(jìn)而感到心情舒暢。與此同時，也將縮短領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離，增強(qiáng)互相的認(rèn)同感，促進(jìn)彼此之間的合作。
（3）開闊思路。群體溝通可以彌補(bǔ)群體或組織領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識上的局限性。各種思想的溝通將會刺激、激發(fā)群體成員產(chǎn)生新的思想火花和新的見解，甚至?xí)a(chǎn)生突破性的創(chuàng)新思想。群體溝通的交互作用使群體成員能夠找出錯誤的推理和不正確的觀點，進(jìn)而能夠不斷完善其他成員的觀點和思想，取得群體成員信息、經(jīng)驗和智能優(yōu)勢互補(bǔ)的效應(yīng)。另外，群體溝通能夠減少和避免決策的失誤，或及時修正錯誤的決策，盡快采取補(bǔ)救措施，減少損失。
（4）發(fā)現(xiàn)人才。群體溝通可以使群體領(lǐng)導(dǎo)者在廣泛聽取意見的過程中，發(fā)現(xiàn)有價值的意見和建議。同時，也會使領(lǐng)導(dǎo)者從中發(fā)現(xiàn)人才，選賢任能。
（5）增強(qiáng)參與意識。群體溝通是群體成員參與組織管理的一個重要手段。群體成員通過各種溝通渠道，把自己對組織管理方方面面的意見傳達(dá)出去，同時還可以運用這些渠道，獲得這些意見的反饋信息。群體溝通有利于調(diào)動群體成員參與組織管理的積極性；有利于改變?nèi)后w成員的態(tài)度和行為。尤其是推行一項新政策或新制度或需要群體成員做出某些改變時，沒有群體成員的事先參與制定，推行新政策或新制度就會遭到群體成員有形或無形的抵制，很難收到良好的效果。如果群體成員參與制定新政策和新制度，他們在心理上會認(rèn)為這是他們制定的，因而會采取積極的行動配合，進(jìn)而愿意分擔(dān)活動的共同目標(biāo)，對本職工作更加熱愛。另外，群體成員參與組織管理有利于從各種不同角度思考問題，克服認(rèn)識上的偏差，容易形成配合默契的工作環(huán)境。
（6）協(xié)調(diào)行動。組織的管理者可以充分利用群體溝通的形式，及時向被領(lǐng)導(dǎo)者通報自己的設(shè)想和規(guī)劃并獲得反饋，掌握被領(lǐng)導(dǎo)者對此規(guī)劃和設(shè)想的評價，進(jìn)一步進(jìn)行溝通，使群體成員知道干什么？怎么干？為什么這么干？從而達(dá)到目標(biāo)明確，思想認(rèn)識統(tǒng)一和行動協(xié)調(diào)一致。
（四）企業(yè)（組織）溝通
1．概念、特點及意義
（1）概念。企業(yè)（組織）溝通（以下均簡稱組織溝通）是指發(fā)生在整個組織內(nèi)部和相關(guān)外部的溝通，可分為組織內(nèi)部溝通和組織對外溝通兩大部分。組織溝通，簡單講就是指組織中不同角色之間的溝通。在組織內(nèi)部，人際關(guān)系包括兩大方面：縱向關(guān)系和橫向關(guān)系。這兩種人際關(guān)系的性質(zhì)是不一樣的，縱向人際關(guān)系是一種命令——服從的上下級非對稱合作博弈關(guān)系；橫向人際關(guān)系是一種具有平等競爭性質(zhì)的合作博弈關(guān)系。因此，現(xiàn)實中人們在這兩種人際關(guān)系中所遇到的心理情感矛盾和問題也會不同，需要各異的處理技巧和應(yīng)對策略。
（2）特點和意義。正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議，上下級之間定期的情報交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場調(diào)查等也在此列。 中國航空網(wǎng) www.k6050.com 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：電子商務(wù)專業(yè)英語實用教程(12)
