（三）群體溝通
1．概念
群體是傳播學里的一個重要概念，個體的存在一定離不開周圍的群體，因此，與周圍群體之間的溝通和信息的傳遞是我們工作中不可忽視的重要內容。
群體溝通也可以叫做小組或者團隊溝通。它是指在為數不多的有限的人群內部進行的溝通，它是管理內部溝通的重要組成部分。如在企業內部的人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業或組織的運行每況愈下。
2．特點
群體溝通除具備一般信息溝通的特點外，還具有以下特點。

（1）群體溝通主要是靠語言進行的，包括口語、書面語言和手語等方式。
（2）群體溝通不僅僅包括傳遞和交流信息，還包括思想、情感、觀點和態度的傳遞與交流，并且摻雜著各種心理因素。

（3）群體溝通的結果可以影響和改變人的行為。因此，信息傳達者與信息接收者之間往往需要互相了解對方信息交流的動機和目的。

（4）在群體溝通的過程中，要受到人所特有的心理障礙的影響。信息接收者能否正確接收并理解傳達者的觀點，這里不僅僅存在著觀點在傳遞和交流中的失誤，或信息通道的失真，編碼與譯碼上的錯誤，更主要的是要受觀點接收者的知識、經驗、態度、人格和觀點的影響。這就是為什么同一信息，不同的人接收會產生不同的看法和結果的原因。

3．意義

（1）掌握情況。群體溝通一方面可以及時獲得外部環境變化的信息，根據掌握的情況預測環境發展變化的趨勢，爭取主動，采取相應的應變措施；另一方面，可以及時了解掌握群體成員的需要、動機、情緒、態度及各部門之間的關系，管理的效能和狀況，從而進行有針對性的領導和有效的管理。

（2）融洽感情。群體溝通是群體成員重要的心理需求，是群體成員表達個體思想感情，尋求同情與友誼的重要手段。它可以消除誤會，緩解人際關系，減少或避免不必要的沖突，使群體成員的思想和情緒得到充分的表達和宣泄，進而感到心情舒暢。與此同時，也將縮短領導者與被領導者之間的心理距離，增強互相的認同感，促進彼此之間的合作。

（3）開闊思路。群體溝通可以彌補群體或組織領導者認識上的局限性。各種思想的溝通將會刺激、激發群體成員產生新的思想火花和新的見解，甚至會產生突破性的創新思想。群體溝通的交互作用使群體成員能夠找出錯誤的推理和不正確的觀點，進而能夠不斷完善其他成員的觀點和思想，取得群體成員信息、經驗和智能優勢互補的效應。另外，群體溝通能夠減少和避免決策的失誤，或及時修正錯誤的決策，盡快采取補救措施，減少損失。

（4）發現人才。群體溝通可以使群體領導者在廣泛聽取意見的過程中，發現有價值的意見和建議。同時，也會使領導者從中發現人才，選賢任能。

（5）增強參與意識。群體溝通是群體成員參與組織管理的一個重要手段。群體成員通過各種溝通渠道，把自己對組織管理方方面面的意見傳達出去，同時還可以運用這些渠道，獲得這些意見的反饋信息。群體溝通有利于調動群體成員參與組織管理的積極性；有利于改變群體成員的態度和行為。尤其是推行一項新政策或新制度或需要群體成員做出某些改變時，沒有群體成員的事先參與制定，推行新政策或新制度就會遭到群體成員有形或無形的抵制，很難收到良好的效果。如果群體成員參與制定新政策和新制度，他們在心理上會認為這是他們制定的，因而會采取積極的行動配合，進而愿意分擔活動的共同目標，對本職工作更加熱愛。另外，群體成員參與組織管理有利于從各種不同角度思考問題，克服認識上的偏差，容易形成配合默契的工作環境。
（6）協調行動。組織的管理者可以充分利用群體溝通的形式，及時向被領導者通報自己的設想和規劃并獲得反饋，掌握被領導者對此規劃和設想的評價，進一步進行溝通，使群體成員知道干什么？怎么干？為什么這么干？從而達到目標明確，思想認識統一和行動協調一致。
（四）企業（組織）溝通
1．概念、特點及意義
（1）概念。企業（組織）溝通（以下均簡稱組織溝通）是指發生在整個組織內部和相關外部的溝通，可分為組織內部溝通和組織對外溝通兩大部分。組織溝通，簡單講就是指組織中不同角色之間的溝通。在組織內部，人際關系包括兩大方面：縱向關系和橫向關系。這兩種人際關系的性質是不一樣的，縱向人際關系是一種命令——服從的上下級非對稱合作博弈關系；橫向人際關系是一種具有平等競爭性質的合作博弈關系。因此，現實中人們在這兩種人際關系中所遇到的心理情感矛盾和問題也會不同，需要各異的處理技巧和應對策略。

（2）特點和意義。正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往，組織內部的文件傳達、召開會議，上下級之間定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：電子商務專業英語實用教程(12)