曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

4．建議及技巧。那么，怎么做才能使向下溝通更有成果呢？有三個建議供大家參考。
建議 1：多了解狀況
與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”——自己以前并不是做這一行的，你就要多學習，多了解，多詢問，多做功課。
上海有一個有名的百年老店，它的經營始終不好，這就是權力都是從上面下來的后果。為什么這樣說？因為上面派了一個總經理去管，他這一輩子沒有經營過酒店，不具備管理的經驗，怎么可能搞好經營呢？
記住：不了解狀況就發表言論會顯得外行。只有了解狀況后，你才可以掌握主動權。可以這樣對下屬說：“你說呢？我現在聽聽你的意見。 ”不了解的事情你跟他說做得不好，下屬就會“將你軍”，反問你：“領導，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。”你馬上就會很尷尬。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，“你有這個本事你做給我看。”所以，與下屬溝通，多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。如果不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話。很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。
建議 2：不要只會責罵
哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子（他只有三歲）在吃飯的時候，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光打上去，那么他以后拿碗手都會發抖。正確的做法是：他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是怎么掉下去的？”你很快就會發現，他自己會發現那個碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。用一個碗的代價讓一個孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說，花點學費讓下屬去體會是值得的。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，但實際上，他成了一個永遠長不大的業務員。
建議 3：提供方法，緊盯過程
與下屬溝通重要的是提供方法和緊盯過程。如果你做過業務，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的；如果你當過財務，就告訴他回款為什么常常有問題。總之，做人家的領導就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法。你既然比他有經驗，就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。
（三）水平溝通
1．
定義。什么是水平溝通？水平溝通也稱平行溝通或橫向溝通，主要是指公司的職業經理之間的溝通，或者是沒有上下級關系的部門之間的溝通。向上溝通和向下溝通，主要都是橫跨不同層級的溝通，因此可視為垂直溝通。在組織中沒有特定層級關系的人彼此間所形成的溝通網絡就成為平行溝通。其中相同權力階層間的溝通屬于水平溝通；不同階層但無直接職權關系的彼此溝通叫做對角線溝通。因為部門和平級之間的溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合的意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。在全球企業視野內，這樣的障礙無處不在。正因如此，在與上司溝通、與下屬溝通和水平溝通中，水平溝通是最為困難的。水平溝通對雙方的溝通能力提出了更高的要求。

2．
意義。在企業中，各層的管理者的作用非常重要。他們是企業縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。他們不僅要理解公司的使命、愿景，還要將之傳達給更基層的員工，同時相互之間還要交流。所以溝通能力也是各級經理應具備的一個很重要的技能。企業里面出現的水平溝通障礙常以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂。水平溝通里 70%的問題都是這么產生的。這種裝糊涂的結果我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，受了損失。只有主動合作的溝通才是最積極的解決方案。

聯合國教科文組織“國際 21世紀教育委員會”報告《學習：內在的財富》中曾指出：“學會共處”是對現代人的最基本的要求之一。這是在人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。學會共處，就要學會平等對話，相互交流。平等對話是互相尊重的體現，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎，也是水平溝通的重要特征。

3．
優缺點。水平溝通具有很多優點：第一，它可以使辦事的程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率；第二，它可以使企業各個部門之間相互了解，有助于培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；第三，它可以促進員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。其缺點表現在：橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為員工發牢騷、傳播小道消息的途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。

4．
渠道和方法。在企業管理中，水平溝通又可具體劃分為四種類型：一是企業決策階層與工會系統之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業內各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。
　
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