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談判時(shí)措辭要高雅，發(fā)音要正確。一個(gè)人在交談時(shí)的措辭，猶如他的儀表和服飾，會(huì)深深影響談話的效果。對于若干比較晦澀的字音，發(fā)音要力求準(zhǔn)確，因?yàn)檫@無形中會(huì)表現(xiàn)出你的博學(xué)和教養(yǎng)。
案例及分析傾聽下屬的心聲
小貼示：職場上，我們每天都要和同事、領(lǐng)導(dǎo)說話。說什么、怎么說、什么話能說，
什么話不能說，都應(yīng)“講究”。可以說，在職場上“說話”也是一門藝術(shù)。很多時(shí)候，有些人吃虧就是因?yàn)闆]能管住自己的嘴巴。
說話愛揭別人的“短兒”
張挺在某國家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話。可每當(dāng)就某件事情征求她的意見時(shí)，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“合適”之類的話，可當(dāng)人家問張挺感覺如何時(shí)，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。 ”甚至還說：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。 ”這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且令周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)椋瑥埻φf的話有一部分是事實(shí)，比如該同事確實(shí)比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說出很讓人接受不了的話。久而久之，同事們便把她排除在集體之外，很少再就某件事兒去征求她的意見。
盡管這樣，偶然要聽聽她的意見時(shí)，她還是管不住自己，又會(huì)把別人最不愛聽的話說出來。現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動(dòng)理她。張挺自然明白大家不理她的原因。
抱怨老板兩句，不斷遭刁難
孫麗目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因?yàn)樗谕旅媲氨г估习宓脑拏鞯嚼习宓亩淅锖螅习逄幪幣艛D她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)，自己決定”。盡管孫麗知道自己的實(shí)力，但她覺得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時(shí)完成任務(wù)。因?yàn)榇耸聦O麗遭到了老板批評(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。
“老板真過分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒。我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。”事后，孫麗跟身邊同事這么抱怨。不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回孫麗完成得相當(dāng)順利。正當(dāng)孫麗高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作了。”
領(lǐng)導(dǎo)有分歧，說實(shí)話兩頭挨訓(xùn)
霍明在一家知名外企公司工作。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成了策劃。但是，當(dāng)策劃案交到公司該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批了一通。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們的項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案 60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。
可沒想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來，當(dāng)面對質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問項(xiàng)目經(jīng)理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案？還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”
從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說出去。可霍明認(rèn)為，自己沒有說錯(cuò)什么，更何況他說的都是實(shí)話。
對于上述案例，筆者建議：
①如果工作上事先感覺會(huì)發(fā)生問題，要主動(dòng)地向上司提出，并提出切實(shí)有效的解決方案；
②上級(jí)可以越級(jí)向下布置，但接受越級(jí)布置下來的任務(wù)是處在接受任務(wù)的位置上，向上匯報(bào)的時(shí)候不要越級(jí)，要先告知直接上司；
③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認(rèn)真，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤滑劑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是確保職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好的人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建議代替直言，提問題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益，這是在實(shí)踐中比較行之有效的方法。
Chapter 5 Letter Writing
The ability to write clear, informative letters is an essential part of working life. It is a skill required at many levels in an organization and is an integral part of the whole process of communication. Writing accurate, structured letters which achieve result is not a mysterious talent. It can be learned by following some basic rules and guidelines. Letter writing is a skill which requires a blend of common sense, patience and an understanding of people. It does not require a voluminous vocabulary and total familiarity with every aspect of syntax and grammar. It is essential that letters we send out are of a high standard. They need to communicate to the reader. That means: “Create understanding in the mind of others and get action.” 中國航空網(wǎng) www.k6050.com 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：電子商務(wù)專業(yè)英語實(shí)用教程(42)
