可能被認(rèn)為是在說(shuō)著玩。
3．
分散注意力。交流被外界的聲音、動(dòng)作、事件等干擾，使人無(wú)法專心傾聽(tīng)。例如：?jiǎn)T工向經(jīng)理報(bào)告某項(xiàng)計(jì)劃，可發(fā)現(xiàn)經(jīng)理半天沒(méi)一點(diǎn)反應(yīng)，其實(shí)經(jīng)理這時(shí)候可能正在發(fā)愁如何照顧病中的小女兒。

4．
預(yù)先下結(jié)論。人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽(tīng)過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn)，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

5．
心理原因。在談話中，一些帶有歧視性、指桑罵槐的、令人反感的詞語(yǔ)或者枯燥無(wú)聊、空洞無(wú)物的言論會(huì)使聽(tīng)者產(chǎn)生厭惡情緒，進(jìn)入拒絕接受的心理狀態(tài)。

6．
想逃避困難的工作。不想做某項(xiàng)工作時(shí)，通常也不想仔細(xì)去聽(tīng)有關(guān)這項(xiàng)工作的信息。

7．
只聽(tīng)取自己想聽(tīng)的內(nèi)容。選擇性地聽(tīng)取自己最想知道的信息。

8．
只重形式不重內(nèi)容。聽(tīng)講時(shí)把注意力放在了講話人的語(yǔ)言類型、特點(diǎn)及使用的輔助工具上，而不是講話的內(nèi)容上。

9．過(guò)分依賴筆記。在聽(tīng)的過(guò)程中，因?yàn)轭欀�記錄而未�?tīng)到完整的表述。
（二）如何做到有效地傾聽(tīng)
想成為高效率的傾聽(tīng)者，必須全神貫注地傾聽(tīng)談話內(nèi)容，了解談話主題，重復(fù)地分析、證實(shí)、評(píng)估接收到的信息，做出適度的回應(yīng)，注意說(shuō)話者的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情變化。這里介紹有效傾聽(tīng)的幾個(gè)方法。
1．
要搞清自己的傾聽(tīng)習(xí)慣。首先要了解，你在聽(tīng)人講話方面有哪些不好的習(xí)慣？你是否會(huì)對(duì)別人的話匆忙做出判斷？是否經(jīng)常打斷別人的話？是否經(jīng)常制造交往的障礙？了解自己的傾聽(tīng)習(xí)慣是正確運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的前提。

2．
全身心地注意。要面向說(shuō)話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢(shì)和手勢(shì)證明你在傾聽(tīng)，表示出你的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重。無(wú)論你是站著還是坐著，都要與對(duì)方保持最適宜的距離。說(shuō)話者都愿與認(rèn)真聽(tīng)講、舉止活潑的聽(tīng)者交往。

3．
要把注意力集中在對(duì)方所說(shuō)的語(yǔ)言內(nèi)容上。一方面需要努力理解對(duì)方言語(yǔ)的含義，另一方面要努力理解對(duì)方的感情和文化含義。要了解對(duì)方的文化背景，價(jià)值取向和語(yǔ)言特點(diǎn)等才能保證全面理解對(duì)方講話的全部?jī)?nèi)容。

4．
要努力表達(dá)出理解。在與對(duì)方交談時(shí)，要有所回應(yīng)，努力弄明白對(duì)方的感覺(jué)如何，他到底想說(shuō)什么。如果你能全神貫注地聽(tīng)對(duì)方講話，不僅表明你對(duì)他的贊同，使他感到你理解他的情感，而且有助于你更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息。

5．
要傾聽(tīng)自己講話。傾聽(tīng)自己講話對(duì)培養(yǎng)傾聽(tīng)他人講話的能力是特別重要的。傾聽(tīng)自己講話可以使你了解自己。一個(gè)不了解自己的人，是很難真正了解別人的。傾聽(tīng)自己對(duì)別人講些什么是了解自己、改變和改善自己的傾聽(tīng)習(xí)慣與態(tài)度的手段。如果你不傾聽(tīng)自己是如何對(duì)別人講話的，你也就不知道別人如何對(duì)你講話，當(dāng)然也無(wú)法改變和改善自己的習(xí)慣和態(tài)度。

（三）有效傾聽(tīng)訓(xùn)練
在商務(wù)活動(dòng)中要形成有效傾聽(tīng)的習(xí)慣，必須聽(tīng)得全面，理解得準(zhǔn)確，做出必要的反饋。這些需要在實(shí)際工作中不斷練習(xí)。
1．
檢查一下自己的傾聽(tīng)習(xí)慣，找出缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。比如說(shuō)，你有沒(méi)有經(jīng)常打斷別人說(shuō)話，或者自己一個(gè)人從頭說(shuō)到尾，就算別人插話，你也聽(tīng)不了幾句就開(kāi)始發(fā)表自己的言論？

2．
學(xué)會(huì)適時(shí)閉嘴。有效地運(yùn)用沉默，耐心傾聽(tīng)。開(kāi)會(huì)的時(shí)候麻煩的就是碰到口若懸河、一發(fā)不可收的人。在溝通的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)適時(shí)的沉默，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。

3．
以客觀公正的態(tài)度傾聽(tīng)，控制自己的偏見(jiàn)，不要讓所謂的偏見(jiàn)影響了對(duì)信息全面準(zhǔn)確的接收。要虛懷若谷，就事論事，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，哪怕與你的有很大沖突。避免批評(píng)對(duì)方，因?yàn)槟愕姆椒ㄒ膊灰欢ê谩?/p>

4．
聽(tīng)人家把話說(shuō)完，不要過(guò)早下結(jié)論。不要以為聽(tīng)了個(gè)開(kāi)頭，事情就會(huì)按照你自己想象的那樣發(fā)展。耐著性子聽(tīng)完，再發(fā)表意見(jiàn)不遲，同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息。

5．
善于抓住重點(diǎn)和基本觀點(diǎn)。對(duì)方可能說(shuō)了一籮筐的話，但重要的只是第一句。要用腦子聽(tīng)，邊聽(tīng)邊分析，找出中心意思，將被篩選下來(lái)的無(wú)用信息放入“回收站”。

6．
學(xué)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答仭１热缬煤?jiǎn)短的語(yǔ)句一針見(jiàn)血地指出漏洞，用啟發(fā)性的語(yǔ)句提出疑問(wèn)，或者以肢體語(yǔ)言做出反饋，例如，保持目光接觸，經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)頭，身體前傾，將身體正面朝向說(shuō)話者等。

7．
事先采取措施，消除外界可能的干擾。將有可能干擾溝通的事情預(yù)先處理好。交流的時(shí)候?qū)Ｐ闹轮荆瑫r(shí)時(shí)告誡自己機(jī)會(huì)只有一次。

8．
除非必要，不做筆記。只需記下提示性的關(guān)鍵字和重要的短句就夠了。不必記下對(duì)方說(shuō)的每一個(gè)字。因?yàn)槟菢蛹葲](méi)法記全，又沒(méi)法聽(tīng)全，結(jié)果可能漏掉了關(guān)鍵部分。

9．
溝通結(jié)束之后，要抽出些時(shí)間回想一下。大致回憶一下別人主要說(shuō)了什么，有什么特別的信息，自己說(shuō)了什么，自己的觀又是什么，和對(duì)方觀點(diǎn)相似還是有沖突。