In fact, horizontal communication would probably exist as part of the internal system even though it is not defined by the formal chart. Workers at the same level tend to talk with one another about their work, their superiors and their working conditions. No doubt, they also talk with one another about various personal, non-work problems. As a result, horizontal communication can contribute to self-maintenance goals as well as to task goals.
Exercises
Question 1
Define communication and list down its purposes.
Question 2
What the four levels of communication are and explain each.
Question 3
Describe the factors in group communication and explain each.
Question 4
Explain the following communication flows in an organization:
.
Downward Communication;
.
Upward Communication;
.
Horizontal Communication.
Question 5
What are the factors to be considered in an upward communication?
Question 6
Differentiate “verbal” from “non-verbal” communication.
Question 7
What are the two distinct goals of “maintenance goals”?
第一章商務溝通
一、溝通的基本知識
（一）溝通的含義與特點
“溝通”一詞在《現代漢語詞典》中的解釋是：“人與人之間的往來接觸。 ”可見“溝通”是標志人類活動的特殊領域的概念。“溝通”一詞在漢語中出現，至少有已經兩千多年了。
“溝通”一詞在英語中一直使用“ communication”來表達，也可以譯作交流、交往、通信、交通、傳達、傳播等。盡管這些詞在中文中的使用有差異，但它們本質上都涉及到了信息的交流或交換，其基本含義是“與他人分享共同的信息”。本書從商務交往的角度，特別是從在英語環境中工作的職能要求出發，綜合各種有關溝通的定義，把溝通定義為：溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式將一定的信息、思想和情感從發送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程。溝通的目的是追求人類作為一個群體的共同生存和發展。在準確理解溝通的含義同時，要注意它與其他概念的區別。
1．
溝通與交往。交往可以說是與溝通最為接近的概念。在日常用語中，人們往往將溝通與交往完全等同使用。嚴格地說，兩者是有區別的。
與溝通相比，交往是一個含義更廣泛的概念。—般來說，凡是發生在人與其有關的一切對象（可以是人，也可以是物）之間的活動，都屬于交往。因此，交往可以是人與人之間的活動，也可以是人與物之間的活動。而且，交往的手段可以是信息，也可以是其他有價值的客體。例如，我們既可以將人與人之間的眼神交流叫做交往，也可以把市場上的貨幣交換或以物易物叫做交往，還可以把人類征服大自然的活動稱之為人與大自然的交往。相比之下，溝通的概念要小一些，它是指發生在人與人之間的一種社會活動。但是我們可以發現，交往與溝通之間存在著密切的聯系——發生在人與人之間的交往，實際上就是溝通；或者說，人際交往即溝通。
2．
溝通與人際關系。溝通與人際關系可以說是同一個事物的兩個方面：即溝通是動態的人際關系，而人際關系可以被稱為靜態的溝通。所謂溝通是動態的人際關系，是指人們之間形成的一定的人際關系是通過溝通主體之間不同的溝通方式表現出來的；同時，溝通方式還是我們劃分不同類型的人際關系的依據和標準。
（二）構成溝通的基本要素
溝通是人們社會生活中不可缺少的因素。了解溝通的要素，是運用溝通技巧和方法的前提。在現實的人際交往中，溝通主體、溝通動機、溝通環境和溝通手段是溝通中不可缺少的主要因素。
1．
溝通主體。溝通必須在人際之間進行，溝通的現實參與者就是溝通主體。由于溝通活動是一個相互作用的過程，溝通活動中的參與者很難區分誰是主體，誰是客體。因而溝通活動不像其他活動一樣有主體和客體之分，而統稱為主體。另外，兩個溝通主體構成了溝通活動的基本單位。個人所進行的活動盡管可能涉及另外的人，但不能稱為溝通。溝通有個體之間的人際交流、個體與群體交流和群體與群體交流之分，其中以個體之間的人際交流最為常見，在數量上占人際交流的絕大多數。群體（國家、民族、階級、階層或社會組織）間的交流也經常是通過個體進行的。大多數情況下，談到溝通一般都是指個體之間的溝通。
2．
溝通動機。溝通動機也叫溝通目的。溝通本身是一個過程而不是目的，為溝通而溝通的行為是不存在的。人類的任何溝通活動都是由特定的動機推動的。換句話說，是為了滿足某種需要，即使是在旅途中的閑聊，也有解悶和打發時間的目的。
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