In fact, horizontal communication would probably exist as part of the internal system even though it is not defined by the formal chart. Workers at the same level tend to talk with one another about their work, their superiors and their working conditions. No doubt, they also talk with one another about various personal, non-work problems. As a result, horizontal communication can contribute to self-maintenance goals as well as to task goals.
Exercises
Question 1
Define communication and list down its purposes.
Question 2
What the four levels of communication are and explain each.
Question 3
Describe the factors in group communication and explain each.
Question 4
Explain the following communication flows in an organization:
.
Downward Communication;
.
Upward Communication;
.
Horizontal Communication.
Question 5
What are the factors to be considered in an upward communication?
Question 6
Differentiate “verbal” from “non-verbal” communication.
Question 7
What are the two distinct goals of “maintenance goals”?
第一章商務(wù)溝通
一、溝通的基本知識(shí)
（一）溝通的含義與特點(diǎn)
“溝通”一詞在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的解釋是：“人與人之間的往來(lái)接觸。 ”可見(jiàn)“溝通”是標(biāo)志人類活動(dòng)的特殊領(lǐng)域的概念。“溝通”一詞在漢語(yǔ)中出現(xiàn)，至少有已經(jīng)兩千多年了。
“溝通”一詞在英語(yǔ)中一直使用“ communication”來(lái)表達(dá)，也可以譯作交流、交往、通信、交通、傳達(dá)、傳播等。盡管這些詞在中文中的使用有差異，但它們本質(zhì)上都涉及到了信息的交流或交換，其基本含義是“與他人分享共同的信息”。本書從商務(wù)交往的角度，特別是從在英語(yǔ)環(huán)境中工作的職能要求出發(fā)，綜合各種有關(guān)溝通的定義，把溝通定義為：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息、思想和情感從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過(guò)程。溝通的目的是追求人類作為一個(gè)群體的共同生存和發(fā)展。在準(zhǔn)確理解溝通的含義同時(shí)，要注意它與其他概念的區(qū)別。
1．
溝通與交往。交往可以說(shuō)是與溝通最為接近的概念。在日常用語(yǔ)中，人們往往將溝通與交往完全等同使用。嚴(yán)格地說(shuō)，兩者是有區(qū)別的。
與溝通相比，交往是一個(gè)含義更廣泛的概念。—般來(lái)說(shuō)，凡是發(fā)生在人與其有關(guān)的一切對(duì)象（可以是人，也可以是物）之間的活動(dòng)，都屬于交往。因此，交往可以是人與人之間的活動(dòng)，也可以是人與物之間的活動(dòng)。而且，交往的手段可以是信息，也可以是其他有價(jià)值的客體。例如，我們既可以將人與人之間的眼神交流叫做交往，也可以把市場(chǎng)上的貨幣交換或以物易物叫做交往，還可以把人類征服大自然的活動(dòng)稱之為人與大自然的交往。相比之下，溝通的概念要小一些，它是指發(fā)生在人與人之間的一種社會(huì)活動(dòng)。但是我們可以發(fā)現(xiàn)，交往與溝通之間存在著密切的聯(lián)系——發(fā)生在人與人之間的交往，實(shí)際上就是溝通；或者說(shuō)，人際交往即溝通。
2．
溝通與人際關(guān)系。溝通與人際關(guān)系可以說(shuō)是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面：即溝通是動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系，而人際關(guān)系可以被稱為靜態(tài)的溝通。所謂溝通是動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系，是指人們之間形成的一定的人際關(guān)系是通過(guò)溝通主體之間不同的溝通方式表現(xiàn)出來(lái)的；同時(shí)，溝通方式還是我們劃分不同類型的人際關(guān)系的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
（二）構(gòu)成溝通的基本要素
溝通是人們社會(huì)生活中不可缺少的因素。了解溝通的要素，是運(yùn)用溝通技巧和方法的前提。在現(xiàn)實(shí)的人際交往中，溝通主體、溝通動(dòng)機(jī)、溝通環(huán)境和溝通手段是溝通中不可缺少的主要因素。
1．
溝通主體。溝通必須在人際之間進(jìn)行，溝通的現(xiàn)實(shí)參與者就是溝通主體。由于溝通活動(dòng)是一個(gè)相互作用的過(guò)程，溝通活動(dòng)中的參與者很難區(qū)分誰(shuí)是主體，誰(shuí)是客體。因而溝通活動(dòng)不像其他活動(dòng)一樣有主體和客體之分，而統(tǒng)稱為主體。另外，兩個(gè)溝通主體構(gòu)成了溝通活動(dòng)的基本單位。個(gè)人所進(jìn)行的活動(dòng)盡管可能涉及另外的人，但不能稱為溝通。溝通有個(gè)體之間的人際交流、個(gè)體與群體交流和群體與群體交流之分，其中以個(gè)體之間的人際交流最為常見(jiàn)，在數(shù)量上占人際交流的絕大多數(shù)。群體（國(guó)家、民族、階級(jí)、階層或社會(huì)組織）間的交流也經(jīng)常是通過(guò)個(gè)體進(jìn)行的。大多數(shù)情況下，談到溝通一般都是指?jìng)�(gè)體之間的溝通。
2．
溝通動(dòng)機(jī)。溝通動(dòng)機(jī)也叫溝通目的。溝通本身是一個(gè)過(guò)程而不是目的，為溝通而溝通的行為是不存在的。人類的任何溝通活動(dòng)都是由特定的動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。換句話說(shuō)，是為了滿足某種需要，即使是在旅途中的閑聊，也有解悶和打發(fā)時(shí)間的目的。
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