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3．優(yōu)點和缺點。向上溝通的優(yōu)點是：員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足。管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。
向上溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復(fù)，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，會出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。
就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設(shè)施；向上溝通則困難一些，它要求基層領(lǐng)導(dǎo)深入實際，及時反映情況，做細致的工作。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風格趨于專制；而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機會。
4．渠道和方法。向上溝通有兩種形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映；二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。向上溝通也可采取領(lǐng)導(dǎo)者與部屬面對面的交談，或較正式的會議或情況介紹，或通過書面的形式。　
應(yīng)該把與上級有效溝通的目的重點放在為了從上級那兒得到最大助力上。一位好的經(jīng)理或公司職員只知道做好工作是不夠的，一個人在單位中得到機會與空間的關(guān)鍵還特別在于與上級的有效溝通。“智者找助力，愚者找阻力”的道理就在于此。注意一定要理性地善待上級，抓住能夠與上級修好的契機并選擇好時機，找個適合談心的場所，在整個談話過程中營造出隨意自然的氣氛。
如果大老板與你的談話可以公開的話，你可以對你的直接上司講明談話內(nèi)容。自己的工作業(yè)績得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和表揚，要真心感謝上司的幫助和栽培（這不是奉承，事實肯定也是如此）。讓他明白：你是真心真意感謝他，你不是一個忘恩負義的人，你的每一點進步都與他的培養(yǎng)密不可分。
接著你要誠懇地指出自己的缺點和不足（每個人身上肯定會找到一兩點），希望他能繼續(xù)對你嚴格要求，幫助你改掉缺點，使他處于一個幫助人的位置上，他就會盡其所能為你創(chuàng)造機會。因此他很容易看到你的進步與他是分不開的，找到一份屬于自己的成就感和滿足感。
在與上級有效溝通的時候，我們一定要記住以下幾點：①聚焦于對上級和單位有益的角度；②學會傾聽；③避開“溝通雷區(qū)”；④掌握良好的溝通時機；⑤將最能打動心靈的內(nèi)容放在最前；⑥暗示比明示更重要；⑦重視變通；⑧建設(shè)性地重新構(gòu)建和闡述問題；⑨讓上級感到是他自己的意見；⑩智慧地說“不”。
總之，與上司經(jīng)常進行富有藝術(shù)性的溝通可以幫你建立一個融洽和諧的工作環(huán)境，這也是事業(yè)取得成功的必要條件。
（二）向下溝通
1．
意義。一位成功的老板這樣說：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。”在被稱為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位。他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去，這樣一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面也有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇 ①是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，無疑對領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。

2．
優(yōu)點和缺點。向下溝通的優(yōu)點是它可以使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目標和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感；它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉(zhuǎn)下去。

向下溝通的缺點是如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。

3．
內(nèi)容和形式。在向下溝通中，信息的傳遞是從高級主管到中層主管，再到基層主管，最后到工作執(zhí)行人員的過程。向下溝通的功能主要在于命令的下達、教導(dǎo)、激勵與評估等。而在命令或工作指示下達時，每一級的主管都會再將信息做更清楚具體的說明，并且過濾信息，決定哪些信息必須再往下傳遞，而哪些信息將予以保留。管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織下層，其中的信息一般包括：

（1）有關(guān)工作的指示；

（2）工作內(nèi)容的描述；

（3）員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等；

（4）有關(guān)員工績效的反饋；

（5）希望員工自愿參加的各種活動。一個典型的組織機構(gòu)圖會顯示溝通沿著預(yù)先確定的職權(quán)鏈從上級流向下級的過程。向下

 

① 韋爾奇（Jack Welch）是美國通用電氣（ CE）公司的總裁。他在任期間，GＥ公司的世界排名從第九位上升到第二位。
溝通旨在向部屬提出指示和指導(dǎo)，以幫助他們達到組織目標。這種溝通也用來傳達組織內(nèi)部管理所需的規(guī)章制度、工作程序和日常信息。因而向下溝通的性質(zhì)主要是權(quán)威性的。它可能包括正式的書面文件、日常工作情況介紹和工作布置會議或上下級之間單向的面對面交談。
　
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