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時間:2011-08-31 14:25來源:藍天飛行翻譯 作者:航空
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企業經營管理人員在經營活動中時刻要向不同的對象講話——組織內部的上司、同事、下屬以及組織外部的客戶、合作伙伴、商業機構、專業組織、政府代表、公眾等。在不同的場合,面對不同的聽眾,為了達到不同的目的,管理人員的講話都應精心策劃,并做充分準備。從某種程度上來說,會講話是構成管理人員綜合素質的重要一環。
二、對講話內容進行充分準備
充足的準備工作可以使講話順利進行并達到預定目標。首先要考慮幾個問題:
①明確講話目的;

②講話開始時間;

③講話持續時間;

④預先通知參與講話者的內容;

⑤講話主持人;

⑥需要在講話上提出的問題;

⑦在講話過程中為參加講話者提供的信息。
具體操作時要做到以下幾個方面。

 

(一)閱讀手頭資料
收集、閱讀和分析有關的文件材料,掌握全面的講話事項和與會者信息,能夠對講話有總體的構想。這期間,可以把講話中需要獲取的信息列成一張表,并留出足夠空白以便記錄和補充。特別對于懲戒性講話,這種列表的方法還可以使信息客觀化。
(二)制訂講話計劃
講話計劃是講話者控制講話過程的指南,在制訂計劃時必須考慮以下問題:
1.
講話目標;

2.
講話者個人的目標;

3.
預期的結果;

4.
講話地點;

5.
與會者姓名;

6.
講話過程、環節,如開場、進行、資料交換、討論、總結等;

7.
預計聽眾會提出的問題并預先準備答案。


三、高效講話技巧
在人際交往中,當你與別人談話時,必須始終能意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色,意識到言語交往的雙向性。換言之,要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚,還應考慮怎樣談才能使對方產生興趣,易于理解,并根據對方的各種反饋信息來調整自己的講話內容和方式。為此,要注意以下幾個方面的問題。
(一)了解聽話者
聽話者的需要、類型和個性都是決定講話者采取哪種策略的重要因素。面對不同的聽話者,講話者要采取不同的講話技巧才能達到滿意的效果。
1.
了解聽話者的需要。追求需要的滿足是人類一切行為的最大動機。要把這些需要全列出來很難,即使只想加以分類也很不容易,而且分類之后反而不容易看出需要所重桑的地方,因此勉強分類會使需要的變化過程變為一幅靜止的圖畫。準備講話前,有必要了解聽話者的那些基本的、可預測的需要。

2.
聽話者的需要層次,大致可以包括:生理需要、安全的需要、社會需要、尊重的需要、自我實現的需要、求知的需要、美感的需要等。這幾種需要的重要性隨著滿足度的提高而遞減,當一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會占據主導地位。從激勵的角度來看,沒有一種需要會完全得到滿足,但只要它得到部分的滿足,個體就會轉向追求其他方面的需要。如果希望說服別人,就必須了解此人目前所處的需要層次,最迫切的需要是什么,然后著重從這一層次的需要出發,曉之以理,動之以情。

3.
如何了解聽話者的需要呢?可以通過觀察和調查分析得出。我們不可能看透別人的心,但是,聽話者的需要可以通過觀察他的“語言”、“行動”、“要求”和“態度”得來。講話的過程,是思想和觀點的交鋒,也是雙方溝通的重要方面。在講話的過程中,發生著一系列感情因素的變化,并且通過各種方式表現出來,即以非語言方式展現。在講話時,你可以通過仔細觀察聽話者的非語言行為變化,了解他的需要、欲望、觀點和想法。


(二)選擇話題
與熟人交談,自然可以開門見山地直接引出各種話題,但與人初次相識,或參加一次社交活動,則應認真考慮如何選擇話題。初次見面,難免要作一番自我介紹。從某種意義上說,自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。這把鑰匙如果運用得好,可使你在社交活動中百事如意;反之,就可能給你帶來種種困難。那么,怎樣作自我介紹才能獲得溝通的成功呢?一般說來,自我介紹要講究適度。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹,以示謙虛
和恭敬,其實這是大可不必的。這樣做,對方或許會覺得你是老生常談,言不由衷;或許可能真的認為你不屑一談,那就弄巧成拙了。當然,也要避免一開始就炫耀自己博學多才,鋒芒畢露,令人生畏;或使人覺得你夸夸其談,華而不實。只有實事求是,恰如其分地介紹自己,才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之后,就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端,話題應達到的標準是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開討論的余地,好談。
(三)講究對話方式
社交性談話,既不同于個人的自說自話,也不同于當眾演講,而是交往雙方構成的聽與講相配合的對話。對話的本質不在于你一句我一句地輪流說話,而在于相互間的呼應。真正成功的對話,應該是相互應答的過程:自己的每一句話都應是對方上一句話的繼續,對對方的每句話都應作出反應,并能在自己的說話中適當引用和重復。這樣,彼此心理上就真正溝通了。
 
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