（四）常見的幾種溝通障礙分析及造成障礙的因素
1．組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過于龐大，中間層
次太多，那么，信息從最高決策層傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性和效率。有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者那里可能只剩下 20%。
這是因為在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接收到的信息自己進行甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素。尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因造成信息失真。
這樣也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。
2．個人的溝通障礙
（1）個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別都會成為信息溝通的障礙。

（2）知識和經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方的經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。

（3）個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的。然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響，從而降低信息溝通的效率。

（4）對信息的不同態度所造成的障礙。又可分不同的層次來考慮：一是認識差異；二是利益觀念。

（5）相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提。這樣才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

（五）溝通的渠道和方法
溝通不僅是信息的傳遞，還是情感和思想的交流。僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發生，信息溝通才會發揮應有的作用。
1．溝通必須目的明確、思路清晰并注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都能理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等做出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務，那么要對任務進行全面分析，這樣你才能正確地對任務進行說明；假如你要講的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應對情況進行全面了解，取得真憑實據，這樣你的處理就會取得圓滿的效果。溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的
信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，發訊者還要誠懇地爭取對方的反饋信息，尤其要實心實意地聽取不同意見，建立溝通雙方之間的信任和感情。
2．
溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還要受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機會使某些信息失去意義。溝通者應對環境和事態變化非常敏感。

3．
溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息卻可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。

4．
溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者，在與員工的溝通過程中應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于做出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

5．
溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的語句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光。這樣就使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。
　
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