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傾聽也是一種鼓勵方式。被傾聽的人感受到被尊重，增強(qiáng)了自信心和自尊心，因而也就激發(fā)了工作熱情與責(zé)任心。對于管理者而言，擅長傾聽也容易獲得下屬的好感。他們可能會更努力地工作，團(tuán)結(jié)在你的周圍，服從你的指揮。
傾聽有助于個人的發(fā)展。通過傾聽，你可以更多地了解他人，增強(qiáng)自我意識。通過傾聽同行的意見，可以增加知識，提高專業(yè)技能和管理技能。認(rèn)真的傾聽容易獲得上司的好感，增加獲得升遷、嘉獎與紅利的機(jī)會。
通常傾聽的目的主要包括：獲得資訊；收集反饋意見；增進(jìn)了解；尋求個人滿足；肯定說話人的價值。
（二）傾聽的類型
傾聽是溝通過程中的一個重要方面，它與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。要使口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。尤其是作為管理者更要學(xué)會傾聽，并且還要善于傾聽，借以時刻了解員工的觀點(diǎn)、意見及建議等。歸納起來講，傾聽可分為四種類型：全神貫注型、專心型、隨意型和有害傾聽。
1．
全神貫注型傾聽。通常也被稱作批評的傾聽，它所強(qiáng)調(diào)的是集中思想、綜合分析以及評價。全神貫注型傾聽不僅要仔細(xì)地傾聽，而且還要正確理解并將復(fù)雜紛亂的內(nèi)容變成有意義的信息。類似提問和重述的反饋可使傾聽者明確所獲得的信息。這一類傾聽者注重所聽信息的主要內(nèi)容以及重要細(xì)節(jié)。需要運(yùn)用這一傾聽方式的有：合同、進(jìn)度報告、財務(wù)信息等。

2．
專心型傾聽。與第一類傾聽相似，因?yàn)樗�也注重信息的主要�?nèi)容以及細(xì)節(jié)，但所涉及的信息內(nèi)容沒那么復(fù)雜或抽象。相反，信息往往具有娛樂性或趣味性，如業(yè)余愛好之類的信息。

3．
隨意型傾聽或者叫做社交性傾聽。隨意型傾聽很普遍，因?yàn)樗�是傾聽中最不費(fèi)勁的一類，不需要任何評價技巧，包括：與體育有關(guān)的信息、賀詞等。隨意傾聽的人們往往是為了愉悅或消磨時間。

有人說：“溝通就是我說的便是我想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊同伴不喜歡也沒辦法。”從目的上講，溝通就是共同磋商，即成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員越多樣化，差異就越大，也就越需要隊員進(jìn)行有效的溝通。

4．
有害傾聽。它是指在一般的交談中，一方不良傾聽或消極的、帶有偏見的傾聽。聽者處于比較懶散松弛的狀態(tài)中，即處于一種隨意狀態(tài)中接收信息，由于精力不集中而產(chǎn)生

的少聽或漏聽的現(xiàn)象。在這種傾聽中，“聽”是存在障礙的。當(dāng)你無法接受一個人的觀點(diǎn)時，你心中自然地就會筑起一道封閉的墻，使你無法理解對方的話，從心理上反對對方講話的內(nèi)容，并主觀地認(rèn)為對方的話不對，從而成為你傾聽的障礙。主要有以下幾種形式。
（1）自己先把別人要說的話做個標(biāo)準(zhǔn)或價值上的估計，再去聽別人的話。當(dāng)對方正在講話的時候，這種有偏見的聽者往往會在心里判斷：他接下來要說的是不重要的、沒有吸引力的、太復(fù)雜的和老生常談的內(nèi)容。于是他便一邊聽一邊希望對方趕緊把話題轉(zhuǎn)入重點(diǎn)或者結(jié)束講話。有偏見的聽者常常會按自己的好惡對傳進(jìn)耳朵里的話進(jìn)行曲解。他們常常根據(jù)自己過去的經(jīng)驗(yàn)把別人的話限制在自己所設(shè)的某種條件中，也就是說，常常自以為是地把某些話附加上自己的意義，這樣就不能真正理解對方的話。

（2）因?yàn)橛憛拰Ψ降恼Z音語調(diào)而拒絕聽對方講話的內(nèi)容。即使對方的話很重要或者有許多值得注意的地方，也會因?yàn)橛憛捚湔Z音語調(diào)而不想聽其講話的內(nèi)容，故不能從其中獲得確實(shí)有用的信息。

（3）有些談判者喜歡假裝自己很注意聽，盡管心里明明在想別的事情，卻為了使講話者高興而假裝自己很注意聽。偽裝實(shí)際上也是一種偏見。偽裝的聽者有一個較為共同的特征，就是雙眼直愣愣地盯著講話者，做出一副洗耳恭聽的樣子。因?yàn)樗麄儼炎⒁饬Χ技�中在偽裝的姿態(tài)上，所以根本沒有余力去專心傾聽講話內(nèi)容。還有一種偽裝者喜歡試著去記住別人的每一句話，卻把話題的主要意義忽視了。這種偽裝者常使講話者以為他們的確是在專心傾聽。因此，這種偽裝的傾聽很容易使雙方產(chǎn)生誤會，影響溝通。

二、有害的傾聽習(xí)慣及傾聽技巧訓(xùn)練
（一）有害傾聽的原因
一般說來，人們只能記住信息的 25%左右。也就是說，我們只會對聽到的少部分信息留下印象。這主要有以下幾方面的原因。
1．
語意不清。問題出在說的人身上。說的人表達(dá)得太過簡略或者含糊，讓聽的人沒有明白真正的意思。例如：“明天我和你在公司見面。”對于這種語意不詳?shù)谋磉_(dá)，聽的人只會把它當(dāng)作一種客套話不會放在心上。比較準(zhǔn)確一點(diǎn)的說法應(yīng)該是：“明天上午十點(diǎn)半在我的辦公室見面。”

2．
預(yù)期反應(yīng)。有先入為主的觀點(diǎn)。在行為學(xué)中有一種“首因效應(yīng)”，它是指在進(jìn)行社會交往的過程中，對方最先給人留下的印象，對以后的社會交往產(chǎn)生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果對方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸的情緒而不愿意繼續(xù)認(rèn)真傾聽下去。因?yàn)閮A聽前，對說話對象有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時候會不自覺地將理解往預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對所聽到的信息理解錯誤。例如，一個平常很愛開玩笑的人某次真的很鄭重地在說一件事情，可還是有
　
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